Veja como a Unicred automatizou seus processos com o Zeev

O Sistema Unicred trilhou um caminho inspirador de transformação digital. Através da automatização de processos, a organização alcançou resultados notáveis, otimizando a eficiência operacional, elevando a experiência do cliente e consolidando sua posição como referência no mercado financeiro cooperativo.

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Conheça a Unicred

O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. A Unicred conta atualmente com 28 cooperativas, aproximadamente 358 unidades de negócios em 24 estados brasileiros e 300 mil cooperados, 4 Unicreds Centrais e uma Confederação Nacional, com unidades em São Paulo e Porto Alegre.

Aprofundando na estrutura do CSC

A estrutura do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Unicred funciona como um hub centralizado, reunindo diversas áreas como, por exemplo, recursos humanos, financeiro, engenharia, administrativo e até logística. Essa centralização garante a organização e a fluidez na execução de processos e tarefas. Nesse sentido, a estrutura ainda permite que a Unicred seja um terreno fértil para a implementação de soluções inovadoras.

O projeto de automatização na Unicred

Em 2013, a Unicred deu início à sua jornada de automatização de processos, utilizando uma ferramenta regional que combinava outsourcing de impressão com BPMS (Business Process Management System). Em 2017, o Zeev, ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos low-code, entrou em cena, abrindo portas para um novo nível de eficiência.

Nesta época, uma das centrais da Unicred implementou a ferramenta para automatização dos seus processos e, rapidamente, o Zeev ganhou notoriedade dentro do ecossistema Unicred, levando à decisão da empresa substituir todas as antigas ferramentas de automatização pelo Zeev.

Zeev: a ferramenta escolhida para automatização do Sistema Unicred

Em 2018, o Zeev se tornou a única ferramenta de BPMS a atender o Sistema Unicred. A migração dos 150 processos existentes para o Zeev foi um esforço colaborativo, liderado por uma equipe dedicada de 6 pessoas.

Entre 2020 e 2022, a Unicred consolidou a centralização dos processos de todas as cooperativas, impulsionando a integração com os sistemas internos, aprimorando a experiência dos colaboradores e otimizando as alçadas de aprovação. Atualmente, os processos mais utilizados no Zeev são, por exemplo:

• Abertura de Conta ou Atualização Cadastral (33%)
• Contas a Pagar Sistêmico (17%)
• Assinatura Eletrônica (13%)
• Liberação de Crédito (8%)
• Acervo de Documentos de Associados (4%)
• Gestão de Limites do Cooperado (4%)
• Onboarding Digital (2%)
• Encerramento de Conta (2%)

Resultados após a implementação do Zeev no Sistema Unicred

OCR

• 20 mil documentos lidos automaticamente;
• R$40 mil de economia financeira.

Process Mining

• Piloto reduziu em média 2 dias do prazo para abertura de contas via app.

Outros resultados

• Cerca de 100 processos sistêmicos com atuação centralizada;
• 80 mil fluxos mensais;
• 78% dos fluxos de CSC;
• Acompanhamento gerencial através de painéis do Power BI para tomadas de decisão
• Gestão de horários para definição de escala;
• Volume de atendimentos;
• Acompanhamento e cumprimento de SLA;
• Produtividade.

Destaque para a integração do Zeev e DocuSign

A integração do Zeev com o DocuSign, plataforma de assinatura eletrônica líder de mercado, proporcionou benefícios notáveis à Unicred como, por exemplo:

• 6.000 horas de saving de trabalho;
• R$ 210 mil de economia financeira (agosto/22 a agosto/23).

Dicas para quem está iniciando a jornada de automatização de processos

A jornada de automatização de processos da Unicred é, sem dúvida, um rico aprendizado que se traduz em lições valiosas para aqueles que desejam trilhar um caminho similar:

Evite automatizar o desconhecido

Antes de embarcar na automatização de processos, primordialmente, é necessário mapear, desenhar e testar meticulosamente os processos em conjunto com as áreas de negócio envolvidas. Dessa forma, você garante a solidez da base e evita frustrações futuras.

Autonomia em foco

Priorize a criação de processos que operem com o mínimo de intervenção manual, ou seja, processos autônomos. Assim, você não apenas otimiza o tempo e os recursos da equipe, como liberando-os para atividades mais estratégicas.

Arquitetura robusta

Antes que inicie as automações, defina uma arquitetura robusta e escalável para a solução. Desse modo, a visão estratégica garante a capacidade de lidar com o crescimento futuro e evita gargalos.

Migração estruturada

Trate a migração, bem como a migração de documentos, como um projeto com início, meio e fim, com acompanhamento diário de um responsável dedicado. Em resumo, isso garante um processo fluido e minimiza os riscos.

Uma história para se inspirar

A história da Unicred com a automatização de processos, com o Zeev, é um modelo inspirador de transformação digital que demonstra o poder da tecnologia para impulsionar a eficiência operacional, elevar a experiência do cliente e consolidar a sua posição de liderança no mercado.

Ao compartilhar suas lições aprendidas, a Unicred contribui para o desenvolvimento do setor financeiro cooperativo e inspira outras organizações a trilhar um caminho similar de sucesso.

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Perguntas frequentes sobre a Unicred: