Eficiência e eficácia: qual a diferença, afinal?

A diferença entre eficiência e eficácia é que, geralmente, uma está ligada ao nível operacional e a outra ao nível gerencial. A eficiência está associada à produtividade, ou seja, ao processo de executar as coisas. Já a eficácia está relacionada ao atingimento de objetivos, por meio da qualidade dos resultados alcançados.

Nesse texto eu vou aprofundar mais esses conceitos e vou dar exemplos para que eles se fixem! Então, vem comigo que vamos explorar essa diferença juntos.

O que é eficiência?

A eficiência está diretamente ligada à produtividade do processo. Ela é o processo de executar exatamente o que foi planejado.

Ou seja, falar em eficiência é falar que produzimos o que foi proposto sem erros, utilizando os recursos que estavam disponíveis da melhor forma possível e sem aumentar os custos. Não houveram perdas e nem desperdícios durante os processo todo. E tudo foi feito dentro do prazo determinado.

Para o pai da administração moderna, Peter Drucker, a eficiência é definida da seguinte maneira:

Exemplos de eficiência nas empresas: 

Na indústria, para produzir determinado produto:

• você ficou dentro do prazo de produção estipulado;
• usou somente os recursos disponíveis e necessários;
• seu processo não teve erros.

Isso quer dizer que foi eficiente!

Outro exemplo, você já ouviu falar em eficiência energética? Então, a eficiência energética é atingida quando você consegue gerar a mesma energia, ou até mais, com menos recursos.

Na área de logística, quando é necessário contratar um serviço de transporte:

• você contratou a veículo pelo valor que tinha disponível para o serviço;
• negociou o prazo de entrega e a rota a ser seguida;
• a mercadoria foi entregue corretamente e dentro do prazo.

Significa que a sua contratação foi eficiente!

E o que é eficácia?

Agora vamos falar sobre o conceito de eficácia! Diferentemente do conceito de eficiência, ser eficaz significa, basicamente, atingir o objetivo proposto.

Ela está relacionada diretamente ao seu objetivo final, ao resultado alcançado. A eficácia tem relação com a tomada de decisão dentro de uma organização, para que se alcance o objetivo proposto independente de custos ou tempo.

Diferente da eficiência, a eficácia está ligada ao atingimento de objetivos sem poupar recursos financeiros, pessoas ou outros recursos! Nesse caso o importante é atingir o objetivo, não importa como isso será feito.

Peter Drucker define a eficácia da seguinte maneira:

Veja agora alguns exemplos de eficácia: 

Usando o exemplo anterior de contratação de um serviço de transporte, nesse caso você foi eficaz se a sua mercadoria foi entregue. Pois o objetivo era esse: contratar um serviço de transporte para entregar uma mercadoria.

Já na construção civil: seu objetivo é construir uma casa. Você foi eficaz nesse objetivo se a sua construção foi realizada conforme o planejado. Se você finalizou a obra e a casa está de pé, pronto! Você foi eficaz.

Exemplo da diferença entre eficiência e eficácia:

Como vimos, a eficiência e a eficácia estão diretamente ligadas, porém não são a mesma coisa!

Você sabia que um processo pode estar sendo eficaz mas não eficiente ou eficiente mas não eficaz? Então, é muito importante compreender as similaridades delas e conseguir trabalhar em equilíbrio para obter o melhor de cada uma das duas.

Acho válido colocar aqui alguns um exemplo que envolvem os dois conceitos. Vamos lá? Vamos pensar em um medicamento para uma doença específica:

Eficiência do Medicamento	Eficácia do Medicamento
Ameniza sintomas da doença	Resultados de estudos
Reduz gravidade dos casos	Efeitos em diferentes grupos
Melhora a qualidade de vida	Análise de efeitos colaterais
Alívio rápido dos sintomas	Comparação com outros tratamentos

A eficiência deste medicamento está relacionada aos seus efeitos. O que isso significa? Que ele irá amenizar os sintomas da doença e reduzir a gravidade nos casos de quem necessita dele.

Já a eficácia deste medicamento diz respeito aos seus estudos. Em qual grupo este medicamento fez melhor efeito, quem teve efeito colateral e assim por diante.

Diferenças entre eficiência e eficácia de forma resumida:

O que são eficiência e eficácia organizacionais?

No ambiente corporativo podemos definir eficiência e eficácia da seguinte maneira: a eficiência é vista como o tempo necessário para produzir algo e a eficácia pode ser vista como os níveis de rendimento (tanto individuais como os de equipe).

A eficiência organizacional se concentra em otimizar os processos internos, reduzindo o tempo de produção e o uso de recursos. Isso pode envolver a implementação de:

• novas tecnologias;
• automatização de tarefas repetitivas;
• melhoria contínua dos processos para eliminar desperdícios.

Uma empresa eficiente consegue produzir mais com menos, mantendo a qualidade dos produtos ou serviços.

Por outro lado, a eficácia organizacional está diretamente ligada à capacidade da empresa em alcançar suas metas e objetivos estratégicos. Isso inclui não apenas a execução de planos, mas também a adaptação a mudanças no mercado e a satisfação das necessidades dos clientes. Uma organização eficaz é aquela que:

• cumpre suas metas de produção;
• garante que os resultados gerem valor real para a empresa e seus stakeholders.

Quais os indicadores de eficiência e eficácia?

Tanto a eficácia quanto a eficiência são elementos importantes para o atingimento de resultados de forma acelerada pelas organizações. Mas como saber se os seus números estão trazendo os resultados esperados? A resposta é simples, utilizando indicadores (que também podem ser conhecidos como KPI) dos seus processos.

Sendo assim, olhando para esse contexto, podemos medir a eficácia da seguinte maneira:

• Realizar uma análise do que se esperava atingir e do que realmente foi atingido;
• Olhar para determinados períodos;

Já para medir a eficiência, podemos olhar o contexto desta forma:

• Comparar os resultados atingidos x recursos utilizados;
• Analisar os processos internos;
• Fazer a melhoria contínua dos processos;
• Olhar para a otimização de resultados;

Definir os indicadores certos para o seu negócio irá ajudar muito na compreensão dos dados. E também no entendimento da gestão sobre como as coisas estão e se os efeitos que surgiram estão conforme o esperado e planejado.

Para finalizar…

Além disso, é importante ter sempre clara a diferença entre eficiência e eficácia, para que os conceitos não se misturem e acabem gerando ruídos nas organizações. A eficiência está relacionada à operação! Já a eficácia está ligada à gestão, atingimento de objetivos e metas.

As empresas estão olhando cada vez mais para esses pontos, pois já entenderam a importância de ter o atingimento de seus objetivos!

Espero que tenham gostado!

Até breve!