Glossário de BPM e Automação de Processos | Zeev

Glossário de BPM e automação de processos

Este glossário reúne conceitos essenciais sobre BPM, BPMN 2.0, BPMS, formulários dinâmicos, integração via API, IA em processos, melhoria contínua e outros termos usados na gestão de processos.

Conceitos essenciais para entender gestão de processos

Se você pesquisa sobre gestão de processos, modelagem BPMN, plataforma BPMS low-code, integração entre sistemas e uso de IA em operações, esta página foi organizada para facilitar a consulta e apoiar a navegação por temas relacionados.

Os termos abaixo aparecem em HTML estático, com hierarquia semântica, links diretos por termo e estrutura apropriada para indexação em mecanismos de busca.

Índice alfabético por termos

43 termos no glossário

Nenhum termo encontrado com os filtros aplicados.

Fundamentos de Gestão de Processos

10 termos

BPM (Business Process Management)

Disciplina que identifica, modela, executa, monitora e melhora processos de negócio para ganhar controle, qualidade e resultado.

BPMN 2.0

Notação padrão para desenhar processos, com símbolos para etapas, decisões, eventos e responsáveis.

BPMS (Business Process Management Suite)

Plataforma que modela, automatiza, executa e monitora processos de negócio.

Evento

Fato que inicia, interrompe ou encerra um processo, como um envio, uma aprovação ou o vencimento de um prazo.

Fluxo de trabalho

Sequência de atividades, responsáveis e regras que define como uma demanda percorre a operação.

Mapeamento AS-IS / TO-BE

Comparação entre o processo atual (AS-IS) e o processo desejado (TO-BE) para identificar falhas e oportunidades de melhoria.

Modelagem de processos

Desenho estruturado de um processo, com etapas, entradas, saídas, regras, papéis e exceções.

Regras de negócio

Condições que orientam decisões do processo, como aprovar, bloquear, encaminhar ou exigir validação.

Subprocesso

Parte de um processo maior, com lógica própria, início, fim e objetivo específico.

Tarefa

Unidade de trabalho atribuída a uma pessoa, equipe ou sistema dentro de um processo.

Gestão, Controle e Desempenho

10 termos

Conformidade (Compliance)

Adequação do processo a normas, políticas, leis e controles internos.

Eficiência operacional

Capacidade de entregar mais valor com menos desperdício de tempo, retrabalho, custo e esforço.

Escalabilidade de processos

Capacidade de aumentar volume e complexidade sem perder controle, prazo ou qualidade.

Gargalo (Bottleneck)

Etapa que reduz o ritmo do processo por concentrar demanda, espera ou retrabalho.

Governança de processos

Conjunto de papéis, regras, métricas e decisões para manter o processo controlado e consistente.

Indicadores de desempenho (KPIs)

Métricas usadas para medir prazo, custo, qualidade, produtividade e resultado do processo.

Orquestração de processos

Coordenação de pessoas, sistemas e etapas para que o processo avance em ordem e com menos atrito.

Rastreabilidade

Capacidade de registrar ação, responsável, data e status ao longo do processo.

ROI de automação

Relação entre o valor gerado pela automação e o investimento feito para implantá-la.

SLA (Service Level Agreement)

Acordo que define prazo, nível de serviço e condições esperadas de atendimento.

Plataformas, Arquitetura e Experiência

7 termos

Cloud BPM

BPM executado em nuvem, com acesso remoto, atualização centralizada e maior elasticidade.

Experiência do usuário (UX) em processos

Qualidade da interação do usuário com formulários, tarefas e mensagens dentro do processo.

Formulários dinâmicos

Formulários que mudam campos, regras e validações conforme perfil, etapa ou resposta do usuário.

Interoperabilidade

Capacidade de sistemas diferentes trocarem dados e operarem em conjunto com menor intervenção manual.

Portal de tarefas

Ambiente central onde usuários visualizam, executam e acompanham atividades pendentes.

SaaS (Software as a Service)

Modelo de software entregue pela internet, com uso por assinatura e manutenção centralizada.

Shadow IT

Uso de ferramentas ou sistemas fora do controle oficial da TI ou da governança.

Automação e Inteligência

8 termos

Agentes de IA

Sistemas que interpretam contexto e executam tarefas com base em dados, regras e integrações.

Automação de processos

Uso de tecnologia para executar tarefas repetitivas e padronizadas com menor intervenção humana.

Hiperautomação

Estratégia que combina automação, IA, integração e análise para automatizar o máximo possível do processo.

IA Generativa em Processos

Uso de modelos de IA para criar textos, resumos, classificações e sugestões nas etapas do processo.

Integração via API

Conexão entre sistemas por interface para troca estruturada de dados e execução de ações.

Low-code

Abordagem de desenvolvimento que usa configuração visual e pouca programação para criar soluções com mais velocidade.

No-code

Abordagem que permite criar aplicações e automações sem escrever código, por meio de montagem visual.

OCR (Optical Character Recognition)

Tecnologia que extrai texto de imagens e documentos digitalizados para uso automático.

Continuidade e melhoria

3 termos

Conceitos avançados de gestão de processos

5 termos