Glossário de BPM e Automação de Processos | Zeev

Glossário de BPM e automação de processos

Este glossário reúne conceitos essenciais sobre BPM, BPMN 2.0, BPMS, formulários dinâmicos, integração via API, IA em processos, melhoria contínua e outros termos usados na gestão de processos.

Conceitos essenciais para entender gestão de processos

Se você pesquisa sobre gestão de processos, modelagem BPMN, plataforma BPMS low-code, integração entre sistemas e uso de IA em operações, esta página foi organizada para facilitar a consulta e apoiar a navegação por temas relacionados.

Índice alfabético por termos

42 termos no glossário

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Fundamentos de Gestão de Processos

10 termos

BPM (Business Process Management)

O Gerenciamento de Processos de Negócio é uma disciplina de gestão utilizada para identificar, projetar, modelar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, alinhados aos objetivos estratégicos de uma organização. (BPM CBOK 4.0)

BPMN 2.0

Notação padrão para modelar processos, com um conjunto de símbolos que descreve diferentes interações dentro de um fluxo de trabalho.

BPMS (Business Process Management Suite)

É a tecnologia que permite a aplicação da disciplina de BPM. Um BPMS contempla a modelagem, automação, processamento de regras, processamento de eventos, execução, integração, monitoramento e controle de um processo.

Fluxo de trabalho (Workflow)

Sequência de tarefas, informações e documentos que percorrem um processo, de um responsável para outro, de acordo com um conjunto de regras de negócio.

Modelagem de processos

É a representação de um processo de negócio numa visão de ponta a ponta ou de uma parte do processo, permitindo o entendimento, comunicação, medição e gerenciamento do processo a partir de uma notação que descreve o fluxo de trabalho, o fluxo de dados, eventos, relações e decisões.

Mapeamento AS-IS / TO-BE

O mapeamento as-is é a representação do processo no seu estado atual, como ele é realizado, para identificação de oportunidades de melhoria. O mapeamento to-be é a representação do processo desejado, com a implementação das melhorias identificadas.

Tarefa

Unidade de trabalho atribuída a uma pessoa, equipe ou sistema dentro de um processo.

Subprocesso

Parte de um processo maior, com lógica própria, início, fim e objetivo específico.

Evento

Acontecimento que inicia, interrompe ou encerra um processo, como, por exemplo, o recebimento de um documento fiscal, evento que inicia um processo de lançamento de NF.

Regras de negócio

Condições que orientam decisões do processo, como aprovar, bloquear, encaminhar ou exigir validação.

Gestão, Controle e Desempenho

10 termos

Gargalo (Bottleneck)

Etapa que reduz o ritmo do processo por concentrar demanda, espera ou retrabalho.

Indicadores de desempenho (KPIs)

Métricas usadas para medir prazo, custo, qualidade, produtividade e resultado do processo.

SLA (Service Level Agreement)

Acordo que define prazo, nível de serviço e condições esperadas de atendimento/serviço.

Rastreabilidade

Capacidade de registrar e identificar uma ação, responsável, data e status ao longo do processo.

Conformidade (Compliance)

Adequação do processo para atendimento de normas, políticas, leis e controles internos.

ROI de automação

Relação entre o valor gerado pela automação e o investimento feito para implantá-la.

Governança de processos

Conjunto de papéis, regras, métricas e decisões para manter o processo controlado e consistente.

Eficiência operacional

Capacidade de entregar mais valor com menos desperdício de tempo, retrabalho, custo e esforço.

Escalabilidade de processos

Capacidade de aumentar volume e complexidade dos processos sem a necessidade de aumentar os recursos da operação.

Orquestração de processos

Coordenação de pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para que o processo atinja o resultado esperado.

Plataformas, Arquitetura e Experiência

7 termos

Cloud BPM

BPM executado em nuvem, com acesso remoto, atualização centralizada e maior elasticidade.

SaaS (Software as a Service)

Modelo de software entregue pela internet, com uso por assinatura e manutenção e segurança centralizada.

Interoperabilidade

Capacidade de sistemas diferentes trocarem dados e operarem em conjunto com menor intervenção manual.

Formulários dinâmicos

Formulários que mudam campos, regras e validações conforme regra de negócio, perfil, etapa do processo ou resposta do usuário.

Portal de tarefas

Ambiente central onde usuários visualizam, executam e acompanham atividades pendentes.

Shadow IT

Uso de ferramentas ou sistemas fora do controle oficial da TI ou da governança.

Experiência do usuário (UX) em processos

Qualidade da interação do usuário com formulários, tarefas e mensagens dentro do processo.

Automação e Inteligência

8 termos

Low-code

Abordagem de desenvolvimento que usa configuração visual (arrastar e soltar elementos) e pouca programação para desenvolvimento de soluções e aplicativos.

No-code

Abordagem que permite criar aplicações e automações sem escrever nenhuma linha de código, por meio de configuração visual.

IA Generativa em Processos

Uso de inteligência artificial para criar, sugerir ou executar conteúdos, decisões e ações dentro de fluxos de trabalho, acelerando tarefas repetitivas, reduzindo esforço operacional e apoiando pessoas na tomada de decisão.

Agentes de IA

Sistemas de inteligência artificial capazes de executar tarefas de forma autônoma ou semiautônoma, a partir de instruções, contexto e objetivos definidos.

OCR (Optical Character Recognition)

Tecnologia que permite converter texto presente em imagens ou documentos digitalizados (como fotos, PDFs escaneados e imagens) em texto editável e pesquisável.

Hiperautomação

Estratégia que combina automação, IA, integração e análise para automatizar o máximo possível do processo.

Automação de processos

Uso de tecnologia para executar etapas de um fluxo de trabalho de forma padronizadas com menor intervenção humana.

Integração via API

Conexão entre sistemas por interface de programação de aplicações para troca estruturada de dados e execução de ações de forma automatizada.

Continuidade e melhoria

3 termos

Conceitos avançados de gestão de processos

5 termos