Veja como a Unicred automatizou seus processos com o Zeev
O Sistema Unicred trilhou um caminho inspirador de transformação digital. Através da automatização de processos, a organização alcançou resultados notáveis, otimizando a eficiência operacional, elevando a experiência do cliente e consolidando sua posição como referência no mercado financeiro cooperativo.
Continue a leitura e descubra todos os detalhes desse caso de sucesso!
Índice
Conheça a Unicred
O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. A Unicred conta atualmente com 28 cooperativas, aproximadamente 358 unidades de negócios em 24 estados brasileiros e 300 mil cooperados, 4 Unicreds Centrais e uma Confederação Nacional, com unidades em São Paulo e Porto Alegre.
Aprofundando na estrutura do CSC
A estrutura do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Unicred funciona como um hub centralizado, reunindo diversas áreas como, por exemplo, recursos humanos, financeiro, engenharia, administrativo e até logística. Essa centralização garante a organização e a fluidez na execução de processos e tarefas. Nesse sentido, a estrutura ainda permite que a Unicred seja um terreno fértil para a implementação de soluções inovadoras.
O projeto de automatização na Unicred
Em 2013, a Unicred deu início à sua jornada de automatização de processos, utilizando uma ferramenta regional que combinava outsourcing de impressão com BPMS (Business Process Management System). Em 2017, o Zeev, ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos low-code, entrou em cena, abrindo portas para um novo nível de eficiência.
Nesta época, uma das centrais da Unicred implementou a ferramenta para automatização dos seus processos e, rapidamente, o Zeev ganhou notoriedade dentro do ecossistema Unicred, levando à decisão da empresa substituir todas as antigas ferramentas de automatização pelo Zeev.
Zeev: a ferramenta escolhida para automatização do Sistema Unicred
Em 2018, o Zeev se tornou a única ferramenta de BPMS a atender o Sistema Unicred. A migração dos 150 processos existentes para o Zeev foi um esforço colaborativo, liderado por uma equipe dedicada de 6 pessoas.
Entre 2020 e 2022, a Unicred consolidou a centralização dos processos de todas as cooperativas, impulsionando a integração com os sistemas internos, aprimorando a experiência dos colaboradores e otimizando as alçadas de aprovação. Atualmente, os processos mais utilizados no Zeev são, por exemplo:
- Abertura de Conta ou Atualização Cadastral (33%)
- Contas a Pagar Sistêmico (17%)
- Assinatura Eletrônica (13%)
- Liberação de Crédito (8%)
- Acervo de Documentos de Associados (4%)
- Gestão de Limites do Cooperado (4%)
- Onboarding Digital (2%)
- Encerramento de Conta (2%)
Resultados destaque para a integração do Zeev e DocuSign
A integração do Zeev com o DocuSign, plataforma de assinatura eletrônica líder de mercado, proporcionou benefícios notáveis à Unicred como, por exemplo:
- 6.000 horas de saving de trabalho;
- R$ 210 mil de economia financeira (agosto/22 a agosto/23).
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Dicas para quem está iniciando a jornada de automatização de processos
A jornada de automatização de processos da Unicred é, sem dúvida, um rico aprendizado que se traduz em lições valiosas para aqueles que desejam trilhar um caminho similar:
Evite automatizar o desconhecido
Antes de embarcar na automatização de processos, primordialmente, é necessário mapear, desenhar e testar meticulosamente os processos em conjunto com as áreas de negócio envolvidas. Dessa forma, você garante a solidez da base e evita frustrações futuras.
Autonomia em foco
Priorize a criação de processos que operem com o mínimo de intervenção manual, ou seja, processos autônomos. Assim, você não apenas otimiza o tempo e os recursos da equipe, como liberando-os para atividades mais estratégicas.
Arquitetura robusta
Antes que inicie as automações, defina uma arquitetura robusta e escalável para a solução. Desse modo, a visão estratégica garante a capacidade de lidar com o crescimento futuro e evita gargalos.
Migração estruturada
Trate a migração, bem como a migração de documentos, como um projeto com início, meio e fim, com acompanhamento diário de um responsável dedicado. Em resumo, isso garante um processo fluido e minimiza os riscos.
Uma história para se inspirar
A história da Unicred com a automatização de processos, com o Zeev, é um modelo inspirador de transformação digital que demonstra o poder da tecnologia para impulsionar a eficiência operacional, elevar a experiência do cliente e consolidar a sua posição de liderança no mercado.
Ao compartilhar suas lições aprendidas, a Unicred contribui para o desenvolvimento do setor financeiro cooperativo e inspira outras organizações a trilhar um caminho similar de sucesso.
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Perguntas frequentes sobre a Unicred:
O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. A Unicred conta atualmente com 28 cooperativas, aproximadamente 358 unidades de negócios em 24 estados brasileiros e 300 mil cooperados, 4 Unicreds Centrais e uma Confederação Nacional, com unidades em São Paulo e Porto Alegre.
É uma sociedade formada por pessoas, que tem o objetivo de oferecer produtos financeiros e prestar serviços mais vantajosos para seus participantes. Uma Cooperativa é dirigida e controlada pelos próprios cooperados, que são também donos do negócio e participam na distribuição dos resultados financeiros.
O Sistema Unicred foi fundado em 1989, no Rio Grande do Sul, pelas mãos do médico Antônio Moacyr de Azevedo. Para transformar seu sonho em realidade, o fundador buscou conhecimentos e experiências internacionais do Cooperativismo de Crédito, à época com forte desenvolvimento em Israel e na Espanha.
