Veja como a Unicred automatizou seus processos com o Zeev

Em um cenário onde a eficiência operacional e a integração entre áreas são diferenciais competitivos, a Unicred se destaca como exemplo de transformação digital bem-sucedida.

Com um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) robusto e uma operação distribuída por quase todo o território nacional, a cooperativa enxergou na automação de processos uma oportunidade estratégica para escalar resultados, reduzir custos e elevar a experiência dos seus cooperados.

Neste artigo, você vai entender como a Unicred, com o apoio do Zeev, consolidou uma jornada de automação que hoje movimenta mais de 80 mil fluxos por mês, gerando economias financeiras relevantes e otimizando 78% das atividades do CSC.

Uma história real de como tecnologia, estratégia e método podem transformar uma operação complexa em uma engrenagem eficiente.

Quem é a Unicred?

Com mais de 34 anos de história, o Sistema Unicred nasceu com o propósito de promover prosperidade e impacto positivo na vida financeira dos seus cooperados. Atualmente, sua estrutura é composta por:

• 28 cooperativas singulares;
• 4 Unicreds Centrais;
• Uma Confederação Nacional com unidades em São Paulo e Porto Alegre;
• 358 unidades de negócios espalhadas por 24 estados brasileiros;
• Cerca de 300 mil cooperados ativos.

Esse alcance nacional exige um modelo de gestão ágil, seguro e padronizado — exatamente o papel que o CSC e a automação de processos vieram cumprir.

O papel do CSC na transformação da Unicred

A estrutura do Centro de Serviços Compartilhados (CSC) da Unicred atua como um hub de centralização das principais atividades operacionais da organização. A ideia é simples: reunir processos que antes estavam pulverizados em diferentes unidades em um único ambiente, com mais controle, governança e padronização.

Entre as áreas atendidas pelo CSC, destacam-se:

• Recursos Humanos e Departamento Pessoal;
• Contas a Pagar, Tesouraria e Custódia de Valores;
• Análise e Liberação de Crédito;
• Contabilidade, Fiscal e Controladoria;
• Administrativo e Cadastro de Associados;
• Relacionamento com o Cooperado;
• Onboarding Digital e Encerramento de Contas.

Esse ecossistema integrado possibilita um controle mais preciso das atividades, melhora o atendimento interno e externo e cria uma base sólida para automações eficientes e sustentáveis.

Início da jornada de automação: da regionalização à padronização nacional

A Unicred iniciou sua jornada de automação em 2013, com uma ferramenta regional que combinava outsourcing de impressão e funcionalidades básicas de BPMS (Business Process Management System). Embora fosse um primeiro passo importante, as limitações da solução levaram a cooperativa a buscar alternativas mais robustas.

Foi em 2017 que uma das centrais do Sistema Unicred conheceu o Zeev, uma plataforma low-code brasileira focada em automatização de processos. A partir dessa adoção localizada, a eficiência e os resultados alcançados impulsionaram a expansão do Zeev para todo o sistema.

Em 2018, a decisão foi tomada: o Zeev se tornou oficialmente a única ferramenta de BPMS adotada por todo o Sistema Unicred, substituindo completamente as soluções anteriores.

Uma migração estratégica e estruturada

A transição para o Zeev envolveu a migração de 150 processos, conduzida por uma equipe interna de seis profissionais dedicados exclusivamente ao projeto. Essa migração não se limitou a replicar fluxos antigos, mas envolveu reestruturação, melhorias e integração com os sistemas internos da Unicred.

Entre 2020 e 2022, houve um movimento intenso de centralização de processos das cooperativas singulares para a Unicred do Brasil, o que exigiu:

• Reengenharia de fluxos para suportar múltiplas cooperativas;
• Integração entre plataformas legadas;
• Redesenho de alçadas de aprovação;
• Treinamento dos colaboradores na nova ferramenta;
• Gestão de mudanças em escala nacional.

Quais processos foram automatizados?

Hoje, o Zeev sustenta mais de 80 mil fluxos mensais na operação da Unicred, com processos que representam 78% do volume do CSC. Os principais processos automatizados incluem:

Esses fluxos foram desenhados com foco em autonomia, padronização e governança, permitindo escalabilidade e controle operacional em tempo real.

Resultados concretos da automação com o Zeev

A adoção do Zeev como plataforma de automação trouxe benefícios mensuráveis em tempo, dinheiro e produtividade:

Integração com DocuSign

• 6.000 horas de trabalho economizadas em 12 meses;
• R$ 210 mil em economia financeira entre agosto/22 e agosto/23.

Uso de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres)

• 20 mil documentos lidos automaticamente;
• R$ 40 mil economizados entre março/23 e agosto/23.

Process Mining (Mineração de Processos)

• Redução média de 2 dias no prazo de abertura de contas via app;
• Melhoria de fluxo a partir da análise de gargalos e pontos de retrabalho.

Monitoramento e gestão com Power BI

• Visualização de dados operacionais em tempo real;
• Painéis estratégicos para:
  • Definição de escalas de trabalho;
  • Cumprimento de SLAs;
  • Acompanhamento da produtividade por área e processo.

Lições aprendidas pela Unicred na jornada de automação

Além dos resultados operacionais, a Unicred também compartilha aprendizados estratégicos para empresas que desejam iniciar (ou reestruturar) sua jornada de automação:

1. Mapeamento é indispensável
   Automatizar sem mapear processos com as áreas envolvidas é arriscado. O sucesso depende de compreender bem o processo antes de digitalizá-lo.
   
2. Aposte na autonomia dos fluxos
   Processos que exigem menos intervenção humana são mais rápidos, confiáveis e escaláveis.
   
3. Defina a arquitetura antes de automatizar
   Uma estrutura sólida evita retrabalho e garante que as automações crescerão junto com o negócio.
   
4. Trate a migração como um projeto completo
   Com escopo, responsáveis, cronograma e checkpoints claros — inclusive para migração de documentos e integrações.

Um case real de transformação digital no setor financeiro

A história da Unicred com o Zeev mostra como a automatização inteligente, quando alinhada a uma estratégia clara e uma execução estruturada, pode transformar completamente a operação de uma organização complexa.

Mais do que eficiência operacional, a Unicred alcançou integração sistêmica, redução de custos, maior controle gerencial e uma melhor experiência para colaboradores e cooperados.

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Perguntas frequentes sobre a Unicred: