Loja do Mecânico: case de sucesso com o uso do BPMS Zeev

A Loja do Mecânico, uma das maiores plataformas de e-commerce do Brasil especializada na venda de ferramentas, se destacou pela sua evolução e crescimento ao longo dos anos. Fundada há mais de 30 anos, a empresa iniciou suas operações de forma simples, com vendas porta a porta, e, atualmente, se posiciona como uma referência no mercado digital. Com o sucesso no e-commerce, a Loja do Mecânico começou a expandir suas operações também para lojas físicas, buscando solidificar ainda mais a sua presença no mercado. 

No entanto, com o crescimento exponencial, surgiram desafios internos significativos, especialmente em relação à gestão de processos. Foi nesse cenário que a Loja do Mecânico decidiu adotar o BPMS Zeev, com o intuito de otimizar seus processos operacionais e aumentar a eficiência das suas operações. 

Os desafios da Loja do Mecânico antes da implementação do BPMS Zeev

Um dos principais desafios enfrentados pela Loja do Mecânico era a sobrecarga de processos manuais. As atividades eram manuais, o que resultava em atrasos, erros humanos e baixa produtividade. Por conseguinte, afetava diretamente a qualidade do atendimento ao cliente e a velocidade das operações. 

Outro problema recorrente era a falta de integração entre os departamentos. Com informações descentralizadas, a comunicação entre as equipes se tornava ineficiente, o que prejudicava a tomada de decisões rápidas e assertivas. A ausência de uma plataforma centralizada para gerenciar as operações resultava em processos desconexos, dificultando o fluxo de trabalho e causando gargalos operacionais. 

A descentralização das informações tornou-se uma barreira para a Loja do Mecânico. Cada departamento armazenava e gerenciava suas próprias informações, sem a devida centralização e padronização, o que gerava uma perda de dados e comprometia a consistência das decisões. 

Por último, mas não menos importante, era o tempo. Isso mesmo, pois o tempo necessário para concluir as tarefas também era um grande desafio a ser superado. Com a perda de produtividade causada pela repetição de tarefas manuais e pela falta de uma gestão eficiente, os processos eram mais lentos e os resultados não atingiam as metas esperadas. Essa ineficiência aumentava os custos operacionais e reduzia a capacidade de escala da empresa. 

A decisão pela implementação do BPMS Zeev

Diante dos desafios, a Loja do Mecânico procurou uma solução que não só resolvesse os problemas de integração e automatização, mas também aumentasse a eficiência operacional e governança de seus processos. A busca por uma plataforma robusta de automatização de processos levou a empresa a escolher o Zeev, uma plataforma para automatização de workflows baseada em IA e low-code, projetada para otimizar fluxos de trabalho e integrar sistemas. 

O processo de implementação

A implementação do Zeev na Loja do Mecânico foi cuidadosamente planejada e executada, com foco na integração de sistemas e na melhoria contínua dos processos. A equipe de TI da empresa, juntamente com o time de Customer Success do Zeev, realizou o mapeamento de processos existentes e identificou áreas-chave onde a automação poderia gerar maior impacto. 

Uma das principais vantagens do Zeev foi a facilidade de integração com sistemas já existentes. Isso permitiu uma transição suave sem grandes impactos nas operações diárias da Loja do Mecânico. A utilização de documentação simples e clara também facilitou a adoção da plataforma, tornando o processo de integração rápido e eficiente. 

Resultados alcançados com o uso do BPMS Zeev

1. A implementação do BPMS Zeev resultou em uma significativa redução do SLA (Service Level Agreement) em processos internos, especialmente na resolução de chamados. Com a automação de tarefas repetitivas, a empresa conseguiu responder e resolver as demandas com maior rapidez, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. 
2. Outro impacto direto foi a redução de erros humanos e custos operacionais. A eliminação de atividades manuais e a automação de processos críticos garantiram que as operações fossem realizadas com mais precisão.
3. Com a integração dos sistemas internos e a automação do fluxo de trabalho, a Loja do Mecânico experimentou um aumento significativo na eficiência do processo de compras. A redução do ciclo de tempo entre as solicitações e execução das compras permitiu que a empresa operasse de maneira mais ágil, reduzindo o tempo de espera e melhorando o relacionamento com os fornecedores. 
4. Outro benefício importante foi a facilidade de análise das operações em tempo real, que proporcionou à equipe de gestão uma visão clara e atualizada dos processos. Isso facilitou a tomada de decisões mais rápidas e assertivas, o que é essencial para uma empresa em crescimento como a Loja do Mecânico. 
5. A melhoria significativa nos indicadores de desempenho foi outro reflexo da implementação do BPMS Zeev. Com processos mais ágeis e otimizados, a Loja do Mecânico conseguiu aumentar sua produtividade e eficiência operacional.

Percepção da alta liderança sobre o Zeev

A alta liderança da Loja do Mecânico reconheceu rapidamente os benefícios estratégicos proporcionados pelo BPMS Zeev. A agilidade nos processos, a redução de custos operacionais e a melhoria na governança foram alguns dos pontos destacados pela liderança da empresa. O uso de uma solução de automatização tão robusta e intuitiva foi considerado um passo importante para garantir a escala e a sustentabilidade da operação no longo prazo. 

Dica de conteúdo: assista ao webinar com o case de sucesso da Loja do Mecânico.

Continuando a transformação com o BPMS Zeev

A Loja do Mecânico já começa a planejar seus próximos passos, com o objetivo de expandir ainda mais suas operações físicas e digitais. A empresa continua a explorar novas integrações e aprimorar seus processos com o Zeev, buscando sempre mais eficiência operacional e agilidade na tomada de decisões. 

A transformação da Loja do Mecânico

A experiência da Loja do Mecânico com o Zeev é um exemplo claro de como automatizar a operação de uma empresa em crescimento. A adoção de uma solução de BPMS melhorou a eficiência e reduziu custos, assim como a escala e governança. Com os resultados alcançados até agora, a Loja do Mecânico segue inovando e expandindo, utilizando a tecnologia para garantir um futuro ainda mais promissor. 

Dica de leitura extra: benefício de um workflow low-code para empresas.