Gestão de qualidade: o que é e como Melhorar na sua Empresa

Atualmente, empresas que negligenciam a gestão de qualidade operacional enfrentam consequências severas em seus resultados. Segundo pesquisas divulgada pelo Think with Google, para 84% dos consumidores brasileiros, a qualidade do produto é o principal requisito para ser fiel a uma marca.

Portanto, este número demonstra como a excelência impacta diretamente a competitividade e o sucesso organizacional.

Implementar uma gestão de qualidade eficaz vai muito além de evitar defeitos pontuais. Trata-se de construir uma cultura sólida, portanto processos bem definidos e sistemas que garantam a consistência. Por exemplo, Imagine que o processo é o coração da empresa. Quando bem estruturado, ele garante que cada equipe saiba o que fazer e como entregar valor.

Por outro lado, imagine uma empresa com processos confusos e sem controle. Nesse cenário, os erros se repetem, os prazos estouram e a qualidade cai. Tudo depende do improviso. Em contrapartida, organizações que documentam, monitoram e otimizam seus processos conseguem crescer com previsibilidade. Com processos bem definidos, a Gestão de Qualidade torna-se fácil, automatizada, rastreável e contínua.

O que é Gestão de Qualidade e por que ela é importante para seu negócio?

Em termos práticos, a gestão de qualidade é um conjunto integrado de estratégias que visa assegurar que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes. Ela se fundamenta em dois pilares essenciais: a garantia da qualidade e a melhoria contínua dos processos internos.

A Importância da Maturidade de Processos

Para entender a qualidade, precisamos falar sobre maturidade de processos. Em outras palavras, este conceito representa o grau de estrutura, controle e governança que uma empresa tem sobre suas atividades.

Quanto mais madura é a organização, mais previsível e escalável se torna sua operação. Na prática, empresas com alta maturidade entregam eficiência e conformidade, mesmo quando o volume de trabalho aumenta significativamente.

Dica do Editor: Entenda como o controle de qualidade pode transformar a percepção do seu cliente e evitar desperdícios financeiros na sua produção.

Como promover a Gestão de Qualidade em seus processos?

Para que isso aconteça, promover a excelência exige metodologia e disciplina. Afinal, não basta apenas desejar a qualidade; é preciso estruturar o fluxo de trabalho de ponta a ponta. Dessa forma, você garante que os erros não se repitam e que os padrões sejam mantidos.

1. Estabeleça Indicadores e SLAs

Os indicadores de performance revelam como o produto é percebido pelo cliente. Além disso, é vital garantir a execução correta de SLAs (Acordos de Nível de Serviço). Com isso, o SLA define prazos e padrões de entrega. Portanto, ele é essencial para manter a transparência e a confiança entre departamentos e clientes externos. Sendo assim, SLA é fundamental para a gestão de qualidade.

2. Adote Metodologias de Melhoria Contínua

A melhoria contínua é o motor da gestão de qualidade moderna. Atualmente, duas metodologias se destacam no ambiente corporativo:

• Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): Este método estabelece um ciclo de planejamento, execução, verificação e ação corretiva para melhorias constantes.
• Kaizen: Filosofia que incentiva pequenas melhorias diárias envolvendo todos os colaboradores. Isso cria uma cultura de excelência orgânica.

3. Aplique as Sete Ferramentas da Qualidade

Para uma análise técnica profunda, sua equipe deve dominar ferramentas que facilitem a tomada de decisão baseada em fatos. Elas ajudam a visualizar dados e eliminar suposições. As sete ferramentas fundamentais são:

1. Fluxograma: Essencial para mapear o fluxo. Saiba como utilizar o fluxograma de processos para identificar gargalos.
2. Diagrama de Ishikawa: Analisa as causas raiz de problemas específicos.
   • Dica do editor: temos um artigo específico sobre Diagrama de Ishikawa. Aprenda a fazer e a pôr em prática agora.
3. Folha de Verificação: Facilita a coleta de dados de forma estruturada.
4. Diagrama de Pareto: Ajuda a priorizar os problemas que geram maior impacto.
5. Histograma: Mostra a frequência com que determinados eventos ocorrem.
6. Diagrama de Dispersão: Identifica a relação entre duas variáveis diferentes.
7. Carta de Controle: Monitora a estabilidade do processo ao longo do tempo.

Como a Automação de Processos pode auxiliar na Gestão de Qualidade?

A tecnologia revolucionou a forma como gerenciamos a operação. À medida que avançamos, a automatização de processos com IA torna-se indispensável. Sendo assim, ela permite que as empresas cresçam com previsibilidade e segurança.

Além disso, estudos da McKinsey mostram que empresas que automatizam processos têm uma chance 40% maior de melhorar seus resultados financeiros.

Quais os benefícios do BPMS e Low-code para Gestão de Qualidade?

A tecnologia deve ser o braço direito da operação para a qualidade ser real. O Zeev é a plataforma BPMS Low-code ideal para essa transformação digital. Com ele, cada processo da sua empresa é executado com perfeição e transparência.

Inclusive, o Zeev já venceu 6 vezes o prêmio Global Excellence in BPM & Workflow Awards da WfMC. Este é o maior reconhecimento de gestão de processos do mundo.

Veja como o Zeev potencializa a sua gestão:

• Rastreabilidade Total nos Processos: Com o Zeev, a “caixa-preta” das operações desaparece. A plataforma permite uma rastreabilidade completa de cada etapa. Isso facilita auditorias imediatas e ajuda a identificar falhas antes que cheguem ao cliente.
  
• Autonomia com Low-code: Você sabia que pode utilizar low-code para elevar a qualidade? Essa tecnologia permite que os gestores de negócio criem e modifiquem processos. Isso elimina filas na TI e acelera o ciclo de melhoria contínua.
  
• Redução Drástica de Erros Humanos: A automação via Zeev garante que o processo siga regras predefinidas. Ao eliminar o improviso de e-mails ou planilhas, sua empresa alcança uma padronização rigorosa.
  
• Controle de SLAs e Prazos: No Zeev, a qualidade possui prazos claros. A plataforma ajuda a garantir a execução correta de acordos com alertas automáticos. Assim, nenhum compromisso de qualidade é esquecido ou negligenciado.

Case de Sucesso: Positivo Tecnologia e a automação com o Zeev

Um exemplo prático de sucesso é o da Positivo Tecnologia. A empresa buscava transformação digital e percebeu que isso passava pela organização dos seus processos internos. Antes de utilizar a tecnologia, a organização enfrentava desafios com processos descentralizados em planilhas e trocas de e-mails.

Com o Zeev, a Positivo Tecnologia conseguiu centralizar solicitações e informações em uma única ferramenta. O resultado? Obteve uma redução significativa nos erros de qualidade, melhorou o tempo de resposta e economizou R$ 1,5 milhão em redução de custos operacionais.

Além da economia financeira, a empresa promoveu uma mudança cultural profunda, aumentando a eficiência de todas as equipes.

Tendências atuais na Gestão de Qualidade

A gestão de qualidade agora transcende os departamentos tradicionais. Ela foca na agilidade e na experiência completa do usuário. Observamos que a precisão técnica deve caminhar junto com a satisfação do cliente.

• Foco Total no Cliente: A qualidade agora é definida pela percepção de valor do cliente, portanto não é apenas uma métrica banal.
  
• Sustentabilidade e ESG: O controle de desperdícios está sendo integrado aos indicadores de qualidade em empresas líderes.
  
• Inteligência Artificial Preditiva: O uso de IA para antecipar falhas antes que elas aconteçam transforma a gestão em uma estratégia preventiva.

Conclusão: transforme a qualidade em vantagem competitiva

A gestão de qualidade não serve apenas para evitar erros operacionais. Ela foca em criar valor sustentável, encantar clientes e construir uma organização resiliente. A combinação de métodos tradicionais com ferramentas de automação cria o ambiente perfeito para a excelência.

Sem uma gestão adequada e automatizada, a empresa perde o controle sobre sua própria entrega. Por outro lado, o uso inteligente de dados permite que a qualidade seja um processo vivo e escalável.

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