A categoria de sucesso do cliente do Blog Zeev vai te mostrar as melhores práticas para você melhorar o seu relacionamento com o seu cliente e, além disso, ajudar você a entregar mais valor ao seu cliente, otimizando processos e garantindo a excelência nas operações que afetam seus clientes.
Zeev agora entra em uma nova fase. A Stoque anunciou a reorganização do seu portfólio de softwares para tornar mais clara a forma como o mercado entende sua oferta de produtos, a relação entre eles e o papel de cada marca dentro…
Atualmente, empresas que negligenciam a gestão de qualidade operacional enfrentam consequências severas em seus resultados. Segundo pesquisas divulgada pelo Think with Google, para 84% dos consumidores brasileiros, a qualidade do produto é…
Garantir que os prazos internos e externos sejam cumpridos é mais do que uma meta; é a fundação da confiança do cliente e da eficiência operacional. Ferramentas para monitoramento de SLAs em…
Como garantir a execução correta de SLAs é um dos maiores desafios das empresas que lidam com atendimento ao cliente, suporte interno, operações, TI, RH ou qualquer processo que dependa de prazos….
Churn em SaaS é uma das métricas que mais preocupa gestores e investidores. A preocupação com o Churn praticamente todos os relatórios de performance e está diretamente ligada à saúde financeira de…
Gestão de serviços é o processo de gerenciamento de serviços prestados por uma empresa ou organização. Neste blogpost vamos te contar mais sobre a gestão de serviços. Vem comigo! O que é…
Os indicadores de processos de sucesso do cliente são muito importantes em qualquer organização. Isso porque eles dão visibilidade à empresa de como as etapas da jornada do cliente após a compra…
A jornada do cliente pode ser descrita como o processo pelo qual ele percorre até a compra do seu produto ou serviço. Contudo, será que é só isso mesmo? Será que a…
A satisfação do cliente indica o quanto estamos atendendo as expectativas deles como organização e o quanto os nossos serviços estão aderentes às necessidades de quem nos contratou. Ela pode ser mensurada…
Problemas no atendimento ao cliente? Dura realidade de muita gente. Nesse sentido, ter cuidado no atendimento prestado ao seu cliente não é uma tarefa fácil. Afinal de contas, ele é o bem…
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