AmorSaúde: automatização de processos com o Zeev

No cenário dinâmico da saúde, a AmorSaúde se destaca como uma rede de clínicas que alia qualidade e acessibilidade. A empresa se viu diante do desafio de acompanhar seu rápido crescimento, garantindo a padronização dos processos e a otimização do fluxo de trabalho em meio à sua vasta capilaridade.

É nesse contexto que a história da AmorSaúde com a automatização de processos se inicia, mostrando na prática como a tecnologia pode impulsionar a eficiência, a produtividade e o crescimento de uma organização.

Continue a leitura e conheça os detalhes desse caso de sucesso!

A AmorSaúde e sua missão

A AmorSaúde é uma rede de clínicas de saúde que tem como missão “Cuidar com amor da saúde de todos, oferecendo serviço de qualidade a preços acessíveis”. Focada em atender às classes C e D, a rede se destaca por sua capilaridade, com 432 unidades franqueadas espalhadas por todo o Brasil e até mesmo em países como Colômbia e Chile.

Desafios do crescimento da AmorSaúde

O crescimento acelerado da AmorSaúde trouxe consigo alguns desafios relacionados à padronização dos processos e à otimização do fluxo de trabalho. A grande quantidade de franquias tornava a comunicação e a gestão de informações ainda mais complexas, gerando gargalos e dificultando a padronização de melhores.

Antes da implementação do Zeev

Antes da implementação do Zeev, a AmorSaúde enfrentava diversos obstáculos que impactavam negativamente a comunicação, a visibilidade e a compreensão dos processos como, por exemplo:

• Ruídos de comunicação: a comunicação entre a sede e as franquias era ineficiente, gerando falhas e atrasos na entrega de informações.
• Falta de visibilidade: Era difícil ter uma visão geral dos processos e acompanhar o andamento das atividades em cada unidade.
• Baixa aderência: As unidades franqueadas resistiam às mudanças propostas pela franqueadora, dificultando a padronização das práticas.
• Descontrole das informações: A falta de controle sobre as informações gerava desorganização e dificultava a tomada de decisões estratégicas.
• E, por conseguinte, haviam atrasos nas entregas.

A busca por uma solução eficaz

Em busca de uma solução para superar esses desafios, a AmorSaúde testou uma ferramenta BPMS tradicional, mas logo percebeu que ela não atendia às suas necessidades específicas. A equipe então retomou a busca por uma ferramenta mais adequada e encontrou o Zeev, uma plataforma low-code de automatização de processos.

O Zeev se destacou por suas funcionalidades robustas e pela facilidade de uso, tanto para quem cria os processos quanto para quem os utiliza no dia a dia. A dinâmica dos formulários, a simplicidade das configurações e a cobrança sem limitação de usuários também foram fatores decisivos na escolha da ferramenta.

Implementação do Zeev na AmorSaúde

A implementação do Zeev foi realizada de forma estratégica, priorizando os processos mais críticos e com maior impacto na organização. O processo de migração de e-mail foi escolhido como piloto, devido à sua alta capacidade de melhorar a comunicação interna e reduzir a falta de organização.

Um dos principais desafios durante a implementação foi a resistência à mudança por parte de alguns colaboradores, acostumados com os sistemas antigos. Para superar essa resistência, a equipe da AmorSaúde investiu em comunicação e treinamento, familiarizando os colaboradores com a nova ferramenta e seus benefícios.

Low-code como diferencial

Um dos pontos fortes do Zeev que facilitou a implementação foi a sua natureza low-code. Dessa forma, a plataforma permite que usuários com pouca ou nenhuma experiência em programação criem e automatizem processos de forma intuitiva e rápida. Essa autonomia possibilitou que a AmorSaúde implementasse os processos sem a necessidade de contratar programadores externos, reduzindo custos e agilizando o processo.

Resultados excepcionais com o Zeev

Ainda que esteja em fase de implementação, a automatização de processos com o Zeev já está gerando resultados para a AmorSaúde. No processo de cadastro de profissionais que envolveu mais de 50 clínicas, por exemplo, os resultados foram impressionantes:

Aumento de 400% no número de profissionais cadastrados:

• De 271 solicitações no piloto para 1080 após a implementação, demonstrando a eficiência da automatização e a adesão das franquias à nova ferramenta.

Redução do SLA:

• O tempo médio para finalizar uma solicitação de cadastro foi reduzido de 3 dias úteis para 2,01 dias, otimizando o tempo dos colaboradores e agilizando o atendimento às demandas.

A automatização de tarefas repetitivas e manuais com o Zeev, ainda, liberou tempo para que os colaboradores da AmorSaúde se concentrassem em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.

Outros benefícios da implementação do Zeev

O Zeev também contribuiu para a melhoria da comunicação e colaboração entre os departamentos e colaboradores da AmorSaúde. A plataforma centralizada facilita o compartilhamento de informações e a padronização dos processos, garantindo que todos trabalhem com os mesmos dados e objetivos.

Além disso, o Zeev também aumentou a capacidade de coleta e análise de dados, resultando em tomadas de decisões mais assertivas e resoluções de problemas com maior agilidade.

O Zeev era o que estávamos buscando. Com um leque muito grande de possibilidades, facilidade de construção dos processos e para os usuários. Foi uma excelente escolha e uma parceria que eu acredito que vai durar muito.

Marjorie Caetano Rodrigues, Analista de Processos e Documentações Sênior

AmorSaúde: um modelo de sucesso para outras empresas

A experiência da AmorSaúde com a automatização de processos usando o Zeev é um modelo de sucesso que pode ser seguido por outras empresas que buscam otimizar seus processos, aumentar a produtividade e impulsionar seu crescimento. O software de Workflow para Saúde Zeev facilita a implementação da automatização de processos na área, mesmo para empresas com pouca ou nenhuma experiência em programação.