Centro de Serviços Compartilhados (CSC): Como implantar em 5 passos

Um CSC (Centro de Serviços Compartilhados) é uma estrutura, espaço ou ferramenta pensada para centralizar, organizar e controlar as funções de uma empresa.

Sendo assim, trata-se de uma estratégia ideal para gestores que buscam formas de centralizar processos e otimizar o tempo de trabalho da equipe. Essa solução pode trazer várias vantagens para uma organização, por exemplo, aumento da produtividade, simplificação do processo de tomada de decisão e organização das funções. Ficou interessado em saber mais?

Continue a leitura. Neste artigo, você encontrará um guia de como implantar um CSC em seu negócio e os benefícios desta estratégia.

Como funciona um CSC?

Um centro de serviços compartilhados atua como um hub para funções de suporte dentro de uma organização. Ele centraliza as atividades de vários departamentos e coloca essas mesmas operações à disposição das equipes.

Veja um exemplo: suponha que um colaborador esteja com um problema técnico em seu setor. Neste caso, para resolvê-lo, basta acessar o CSC e registrar a solicitação de resolução ao departamento responsável. 

4 Benefícios de implantar um CSC na sua empresa

Antes de irmos para a mão na passa e descobrimos como implantar um CSC, vou te contar o que você ganha com isso. Confira abaixo os principais benefícios de um Centro de Serviços Compartilhados para uma organização:

1) Redução de custos

Ao centralizar e padronizar os processos de uma empresa, um CSC evita e/ou corrige erros ou falhas operacionais que geram custos e colocam em risco sua saúde financeira.

Além disso, o uso dessa estratégia ou ferramenta faz com que tarefas que tomariam o tempo de profissionais estratégicos sejam direcionadas para o setor específico. Isso auxilia na otimização dos processos e potencializa a força de trabalho. 

2) Segurança na realização dos processos

A segurança na execução dos processos da empresa é garantida, pois todas as suas atividades são padronizadas e unificadas, ampliando a visão do gestor. 

Nesse sentido, vale ressaltar que quando uma empresa não padroniza seus processos, corre o risco de não conseguir executá-los com eficácia, afetando seu desempenho. Com um CSC, esse problema pode ser resolvido.

3) Melhora da comunicação entre os colaboradores 

Não é raro que diferentes departamentos de uma empresa tenham ruídos em sua comunicação interna, o que pode gerar problemas. Por exemplo, o atraso da entrega de um projeto por falta de uma interação clara entre as equipes envolvidas. 

Esse é também um problema que um CSC pode solucionar, pois realiza a integração dos serviços/operações, o que facilita a troca de informações entre as pessoas.

4) Foco em atividades estratégicas e aumento da produtividade

A utilização desta solução também garante que o tempo das equipes seja gasto em tarefas realmente relevantes e estratégicas para o crescimento de uma empresa.

Isso porque a centralização e a organização dos processos permitem que os colaboradores os executem de forma otimizada. Assim, eles podem ter mais tempo para se concentrar na criação de ideias destinadas a melhorar os resultados da organização.

Como implantar um CSC em 5 passos!

Agora que você já sabe o que um Centro de Serviços Compartilhados pode fazer pela sua empresa, é hora de se preparar para implementá-lo. A seguir, conheça o passo a passo para fazer isso corretamente: 

Passo 1 – Prepare a equipe para a mudança 

O primeiro passo é treinar sua equipe e ajustar suas expectativas para que todos estejam no mesmo clima. 

Afinal, para executar bem o processo de implantação de um CSC, os colaboradores precisam entender e saber lidar com essa nova mudança.

Passo 2 – Faça o mapeamento dos processos de sua empresa 

Outro ponto fundamental é mapear os processos de sua empresa. É assim que você pode saber como eles funcionam atualmente e identificar gargalos que devem ser eliminados. 

Depois de obter uma compreensão sólida de como sua organização funciona, é possível também encontrar uma forma eficiente de implementar um CSC e garantir que ele atende às expectativas dos gestores. 

Passo 3 – Crie um catálogo de serviços 

O catálogo de serviços é uma ferramenta para todos aqueles que utilizarão o CSC no dia a dia de sua organização.

Assim, ao criar um catálogo, é importante inserir uma descrição do serviço, quem pode solicitá-lo, como pode ser feito e outras informações importantes para os usuários.

Todas essas informações são essenciais para que a implantação do CSC ocorra não só de forma eficiente, mas também para garantir o bom cumprimento por parte dos usuários.

Passo 4 – Monitore a solução e veja se há pontos que necessitam de melhorias 

Com o sistema instalado e funcionando, monitore seu desempenho e veja se ele atende às expectativas da sua empresa. Caso contrário, identifique quais pontos precisam ser melhorados e elabore um plano de ação para corrigir o problema e potencializar o uso da ferramenta.

Afinal, sabe-se que desenvolver um trabalho de melhoria contínua de suas tecnologias é uma regra para o sucesso de qualquer negócio. 

Passo 5 – Contrate uma ferramenta de BPMS para implantar um CSC na sua empresa

BPMS (Business Process Management System ou, em português, Sistemas de Gestão de Processos de Negócios) é uma ferramenta responsável por automatizar processos de negócios, sendo uma solução chave para a implementação de um CSC em uma empresa.

Essa tecnologia atua em todas as etapas do processo: projeta, implementa e aprimora um conjunto de atividades, resultando em operações mais eficientes e produtivas. Consequentemente, pode ajudar uma organização a atingir facilmente seus objetivos. 

Como vimos, o CSC é uma solução destinada a ajudar os gestores a otimizar os processos de sua empresa para garantir que atinjam suas metas de forma ágil, por exemplo, reduzir custos, padronizar operações e melhorar seus resultados. 

Eaí, gostou do conteúdo? Até a próxima!