Six sigma: o que é e como ele pode ajudar a agregar valor ao seu negócio!

Six Sigma é uma metodologia da qualidade que tem como objetivo buscar a melhoria de um processo ou negócio. É uma das metodologias mais reconhecidas no que tange a melhoria contínua, auxiliando na identificação de problemas e na definição de oportunidades e projetos de otimização. Além disso, ainda ajuda na criação de soluções que resultam em melhorias previsíveis e repetíveis.

O que é Six Sigma, afinal?

O Six Sigma (que em português pode ser chamado de seis sigma) é uma metodologia da área da qualidade internacionalmente conhecida. Ela é utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos das organizações. Dessa forma, por meio dessas melhorias implementadas, melhorar os resultados como um todo, fazendo com que a empresa agregue valor ao seu negócio e, consequentemente, ao seu cliente. 

Basicamente, o funcionamento da metodologia pode ser determinado da seguinte maneira: definição de objetivos, metas e planos de ação específicos que possibilitem que eles sejam alcançados.  

O Six Sigma e seu viés matemático

O Six Sigma tem como principal pilar dados e análises estatísticas. Esse conjunto de dados e métricas são utilizados para mensurar o nível de qualidade operacional da empresa. Dessa forma, torna-se possível a descoberta das falhas nos processos, o que facilita o planejamento e o desenvolvimento de soluções. Vale ressaltar que essas soluções agem diretamente na causa raiz do problema, proporcionando benefícios para a organização como um todo.

O surgimento da metodologia Six Sigma

Pois bem, agora que já sabemos o que a metodologia se propõem a fazer, vou te contar um pouco mais de como ela surgiu. Os registros mostram que a metodologia Six Sigma teve seu início na década de 20, com o engenheiro norte americano Walter Andrew Shewhart. Não por acaso, ele também foi um dos pioneiros no controle estatístico da qualidade, ou o famoso CEQ. 

Shewhart que definiu que se um processo tivesse uma variação igual ou acima de 3 sigma de sua média normal ele precisava ser revisado. Além disso, também era importante realizar a correção desse projeto. Na metodologia aplicada por Walter, os níveis de qualidade era mensurados num universo de milhares de oportunidades. 

Até então, estava tudo muito bem com a metodologia. Contudo, foi na na década de 80, que uma equipe de engenheiros da Motorola observou que os números que Shewhart idealizou na metodologia não traziam resultados tão relevantes no atual contexto industrial, e que, além disso, eles também não eram realmente bons na prática! 

Essa equipe era liderada por Bob Galvin e Bill Smith. Eles optaram, então, por alterar a metodologia e passaram a mensurar os níveis de qualidade em milhões de oportunidades. Dessa forma, trariam melhores resultados, principalmente quando comparado com a mensuração em milhares! Desde então, essa tem sido a base da metodologia utilizada até hoje.

Outro ponto interessante sobre a metodologia Six Sigma é que antigamente ela costumava ser aplicada somente no setor de manufatura, ou seja, no processo de produção de bens. Mas, com o passar do tempo, percebeu-se a sua importância e que seus benefícios poderiam ser extrapolados para demais setores da organização. Sendo assim, a metodologia passou a ser bastante utilizada no setor de serviços também.

E qual o objetivo da metodologia, afinal?

O principal objetivo do Six Sigma é eliminar a redução de variações nos processos. Ou seja, remover aquilo que sai da conformidade, buscando ter um padrão que possa ser reproduzível e com qualidade. Em outras palavras, acabar com os defeitos no resultado final. Tá, ok! Mas e na prática o que isso significa? É muito simples, significa a melhoria na qualidade dos processos de uma organização. 

E, a partir disso, nós podemos desdobrar esse objetivo principal em tem três objetivos mais específicos. Sempre olhando para a estratégia da sua empresa! Esses objetivos são:

•  A redução de custos;
•  Otimização de produtos e de processos;
•  E, por fim, a melhoria na satisfação do cliente!

O que são os belts da metodologia Six Sigma?

Você já deve ter visto falar em green, yellow e black belt, não é mesmo? Agora, o que isso significa na prática? Pois bem, a metodologia Six Sigma possui várias fases e, cada uma delas tem um conceito e uma prática específicos. Sendo assim, é importante que os profissionais se qualifiquem, pois, a partir daí, ele se capacita e fica apto para realizar a implementação da metodologia em sua empresa.

Dessa forma, as certificações para Lean Six Sigma seguem uma divisão de acordo com os níveis de aprofundamento na metodologia. Provavelmente você já ouviu em algum lugar a pessoa falar que tem certificação white belt, black belt, etc. Certo? Pois bem, esses são os níveis de aprofundamento da metodologia. Fiz um resumo do que cada um deles significa. Veja só:

Esses são os níveis introdutórios para a metodologia. O profissional que é capacitado como white belt tem a formação considerada básica. Além disso, ele pode atuar como auxiliar em projetos Six Sigma. Já os profissionais capacitados como yellow belt tem um conhecimento um pouco mais aprofundado. Dessa forma, estão aptos a atuarem em projetos de baixa complexidade, que tenham implementação rápida.  

Esse é um nível de certificação mais aprofundado que o dois anteriores. Ele que permite que o profissional se capacite com um grau de profundidade maior ainda nos conceitos e práticas da metodologia. Sendo assim, a partir daí esteja apto a conduzir projetos de média complexidade. 

O black belt é a certificação mais alta e é obtida por quem quer se tornar especialista no assunto. Os profissionais certificados com esse nível de conhecimento lideram as equipes responsáveis pelos processos de melhoria. Eles estão aptos a conduzir projetos de grande complexidade e com longo tempo de duração.  

O master black belt tem conhecimentos bastante aprofundados, assim como o black belt. O que diferencia os dois é a experiência. O master black belt tem experiência acumulada e uma posição que demanda uma grande habilidade de liderança, envolvendo gestão de pessoas e um sólido conhecimento técnico do assunto. A expectativa do black belt é se aperfeiçoar, estando a frente de um bom número de projetos Six Sigma. Assim, ele poderá se tornar um master! 

O champion está acima do black belt e do master black belt. Ele é, na grande maioria das vezes, um executivo influente que realiza a supervisão e apoio aos projetos de melhoria de processos. Em outra palavras, é o executivo que tem em suas mãos a orientação estratégica! Seu suporte é fundamental para remover impedimentos que fogem da alçada dos black belts para o bom andamento dos projetos. Ele também pode se responsabilizar por garantir treinamentos e mentoria para os colaboradores. Dessa forma, promove a continuidade da cultura de melhoria continua.

O último nível é o sponsor. Ele, na grande maioria das vezes, é o principal executivo da empresa. E é quem define as diretrizes gerais da implementação da mentalidade Six Sigma! Além disso, é responsabilidade dele garantir que que os projetos estejam sempre alinhados com o planejamento estratégico da organização.

Principais etapas da metodologia

A metodologia Six Sigma segue o roteiro DMAIC para guiar seus projetos. Esse roteiro significa: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.  Que é a tradução do inglês: Define, Measure, Analyze, Improve e Control. Vou te mostrar o que deve ser observado em cada um desses passos.

• Definir: aqui é o momento em que você vai determinar as principais necessidades da sua empresa, ou seja, quais são os pontos de maior importância para o seu negócio.
• Mensurar: nessa etapa você irá medir o seu processo e avaliar o seu desempenho.
• Analisar: essa é uma das partes chaves! Onde você irá analisar os dados colhidos na etapa de mensuração e tornará possível apontar a origem do seu problema. Com isso, você começa a enxergar as oportunidades de melhoria.
• Melhorar: etapa de otimizar seus processos. Ela acontecerá por meio de soluções que corrijam e previnam que seus erros ou problemas aconteçam novamente. 
• Controlar: é a etapa final, mas não menos importante. É aqui que você irá acompanhar o efeito das soluções que foram aplicadas. Realizando o controle de desempenho do seu processos. Sempre olhando para ele e apontando eventuais novas melhorias. 

Quais os benefícios que podem ser alcançados

Alcançar benefícios com a aplicação de metodologias da qualidade são sempre um grande objetivo das empresas como um todo, não é mesmo? Porque qual seria o objetivo de aplicar essas melhorias se não fosse trazer benefícios, certo?

Deixa eu contar para você, o Six Sigma bem feito vai te trazer muito sucesso! Vou te mostrar apenas alguns benefícios da aplicação desta metodologia:

• Aumentar a sua produtividade
• Ter mais satisfação dos seus clientes como um todo
• Aumentar a sua margem de lucros
• Reduzir custos, de maneira geral
• Melhorar a identidade da sua marca!

Uma coisa leva a outra: se você melhora o seu processo a melhora de um processo leva à otimização de outro! E no final da sua cadeia o maior beneficiado será sempre o seu cliente! 

Qual é a relação entre Six Sigma e processos de negócio?

A metodologia Six Sigma, como já dito anteriormente, tem como objetivo buscar a melhoria de um processo ou negócio. E é aí que entra a relação com os processos de negócio da sua empresa.

Bem, primeiro acho importante ressaltar que a disciplina de BPM (ou Gerenciamento de processos de negócio) inclui em seu escopo otimização de recursos, eliminação de silos organizacionais, gestão horizontal, melhoria na comunicação, na produtividade, bem como na eficiência dos processos organizacionais, por meio da eliminação de desperdícios. Se você não sabe o que é BPM, então assiste esse vídeo de 1 minuto! Você vai gostar, tenho certeza.

Vale lembrar que esse procedimento é algo vivo e em constante construção. Ou seja, você pode (e deve) estar sempre seguindo esses passos, sempre buscando melhorias que estejam atreladas aos objetivos do negócio. Assim, os benefícios da metodologia serão cada vez mais sentidos em toda a organização.

Mãos na massa, hora de colocar o Six Sigma em prática! 

Bom, agora que você viu como essa metodologia pode ajudar você a melhorar os processos da sua empresa e trazer muitos resultados, é hora de colocar em prática! É importante lembrar que para você se tornar um especialista em Six Sigma você deve procurar ter sua certificação. Assim, você terá a oportunidade de melhorar tanto a sua empresa quanto a sua carreira! E se tornará um ninja na transformação de processos! 

Espero que você tenha gostado e que eu possa tê-lo ajudado. Até breve!