Como Aumentar o ROI da Automação de Processos Usando BPMS com IA

Como aumentar ROI BPMS com IA? A automação de processos na média empresa brasileira atingiu seu limite. Além disso, robôs isolados, ferramentas desconectadas e a famosa “colcha de retalhos” de integrações estão corroendo os ganhos iniciais da transformação digital.

Portanto, a verdadeira alavanca para aumentar ROI BPMS IA não está em adicionar mais ferramentas, mas na orquestração inteligente via BPMS integrado com Inteligência Artificial.

Este artigo mostrará como a integração nativa de IA no BPMS se traduz em ganhos financeiros rápidos e sustentáveis, com dados reais de empresas que multiplicaram seu retorno sobre investimento.

Por que a abordagem tradicional de automação está falhando?

Gerentes de TI de médias empresas enfrentam um desafio crescente: diferentes ferramentas (RPA, ECM, BPM) que não conversam entre si. Como resultado, essa fragmentação gera problemas críticos que tornam o ambiente uma verdadeira “colcha de retalhos” sem governança nem segurança.

1. Riscos de segurança e compliance: primeiramente, esses ricos aumentam exponencialmente quando dados transitam por múltiplos sistemas sem governança centralizada. Cada integração pontual representa uma vulnerabilidade potencial.
2. Custos ocultos de manutenção consomem o orçamento. Portanto, a falta de padronização exige equipes especializadas para cada ferramenta, elevando o TCO (Custo Total de Propriedade) muito além do previsto.
3. Lentidão para adaptação a novas regras de mercado se torna a norma. Quando processos estão espalhados por diferentes plataformas rígidas, qualquer mudança regulatória vira um projeto complexo de meses.
4. O Dilema do ROI Decrescente ganhos iniciais com “gambiarras” não se sustenta e gera fragilidades, manutenção e retrabalho. 

Para diretores financeiros, os números contam uma história preocupante: os ganhos iniciais da automação estão sendo corroídos pela complexidade operacional. Assim, é comum clientes nos procurarem com dores como “o que começou como redução em custos operacionais rapidamente estagnou devido aos gastos com manutenção, integrações customizadas e retrabalho”.

BPMS Low-Code: A Base para aumentar ROI com IA

A diferença fundamental entre ter ferramentas de automação e possuir um BPMS robusto está na orquestração. Enquanto RPAs executam tarefas isoladas, um BPMS low-code coordena processos completos de ponta a ponta, criando uma visão holística das operações.

Dessa maneira, essa distinção é crucial para o ROI sustentável com IA porque oferece três benefícios integrados que transformam a operação:

• Visibilidade total permite enxergar gargalos, custos e performance em tempo real, eliminando pontos cegos operacionais que corroem margens.
• Governança centralizada significa uma única plataforma para controlar compliance e políticas, reduzindo drasticamente os riscos de auditoria e não-conformidade.
• Agilidade na mudança garante que processos podem ser adaptados em dias, não meses, acelerando a capacidade de resposta ao mercado e mudanças regulatórias.

BPMS low-code para orquestração do simples ao complexo

Além disso, dados reais de clientes Zeev comprovam o impacto: a Sympla, empresa de tecnologia no mercado de ticketing, conseguiu reduzir 55% do custo mensal com ferramentas e aumentar ROI BPMS com IA ao centralizar seus processos ao utilizar BPMS Zeev.

No entanto, uma objeção comum de gestores é acreditar que plataformas low-code servem apenas orquestrar workflows básicos. Entretanto, a realidade contradiz completamente essa percepção quando observamos casos de uso em ambientes altamente regulados.

Por exemplo, o Banco BMG, instituição financeira com operações complexas e alto rigor regulatório, atingiu 7 vezes o ROI do investimento na implementação de BPMS low-code. Nesse caso, processos financeiros que envolvem múltiplas alçadas de aprovação, integração com sistemas core banking e conformidade com regulações do Banco Central foram completamente orquestrados.

Similarmente, o Grupo Hospitalar Conceição processa mais de 35 mil solicitações mensais através da plataforma, demonstrando que escalabilidade e complexidade não são barreiras para soluções low-code modernas.

Como Aumentar ROI BPMS com IA: A integração nativa como diferencial

Muitas empresas já possuem algum BPM tradicional e questionam: “Por que investir em IA integrada?” A resposta está na diferença arquitetural entre IA como recurso adicional versus IA nativa na plataforma e essa diferença impacta diretamente o retorno sobre investimento.

IA plugada externamente:

• Requer integrações customizadas (custo e tempo)
• Gera novos silos de dados
• Demanda expertise técnica especializada
• Aumenta a superfície de risco em compliance

IA integrada nativamente:

• Funciona desde o primeiro dia
• Aprende com os dados já existentes na plataforma
• Democratiza o uso (áreas de negócio operam sem depender de TI)
• Mantém governança centralizada

Como a IA Acelera o ROI em BPMS

Aumentar ROI bpms com IA é possível! A Inteligência Artificial integrada impacta diretamente três pilares do retorno sobre investimento que transformam a velocidade e qualidade da entrega de processos automatizados.

1. Velocidade de Implementação

A IA automatiza a modelagem de processos e a criação de formulários e integrações. O que levaria semanas em desenvolvimento tradicional acontece em horas. Finalmente, processos podem ser entregues 80% mais eficientemente, acelerando drasticamente o time-to-value.

Outro caso que podemos observar, a Loja do Mecânico enfrentava descentralização crítica de informações entre departamentos. Com a implementação de BPMS com recursos inteligentes, obteve redução significativa do SLA em processos internos, especialmente na resolução de chamados, respondendo demandas com maior rapidez.

Aprofunde a leitura: Aprenda como garantir execução correta de SLAs pelo seu time.

2. Otimização Contínua de Orquestração

IA não apenas cria processos, ela os aprimora continuamente. Sendo assim, através de análise preditiva e insights automáticos, a plataforma identifica gargalos, sugere melhorias e antecipa problemas antes que impactem operações.

Ou seja, mais de 350 mil pessoas utilizam diariamente a plataforma BPMS com IA integrada Zeev, gerando volume massivo de dados que alimentam algoritmos de otimização. Esse efeito de rede significa que quanto mais a plataforma é usada, mais inteligente ela fica.

3. Redução de Custos Operacionais

A eliminação de atividades manuais e a automação de processos críticos garantem operações com mais precisão. Portanto, a Loja do Mecânico obteve redução direta de erros humanos e custos operacionais, permitindo que equipes focassem em atividades estratégicas.

A Sympla alcançou redução de 62% do SLA do processo de compras, cortando 32 dias do ciclo. Essa eficiência se traduz em custos menores de pessoal, menos erros caros e melhor uso do capital de giro.

Confira o Case Sympla Completo.

Governança e IA em Processos BPMS: Mitigando riscos enquanto escala

Existem inúmeros desafios da governança em ambientes remotos, híbridos e presenciais. À medida que a transformação digital avança, cresce a complexidade de garantir compliance e segurança em todos os ambientes. 

A IA integrada ao BPMS oferece camadas adicionais de governança que protegem a empresa enquanto ela escala operações.

• Auditoria automática: Cada decisão tomada pela IA é registrada e explicável
• Controle de políticas centralizadas: Regras de compliance aplicadas uniformemente
• Detecção de anomalias: IA identifica padrões atípicos que podem indicar fraudes ou erros

Análise de Processos com Inteligência Artificial

Para CFOs, isso significa risco reduzido e conformidade garantida mesmo em operações escaladas, protegendo margens e reputação corporativa simultaneamente.

Por outro lado, a capacidade de consultar e analisar dados de processos via IA transforma a gestão de forma radical. Em vez de relatórios estáticos semanais que mostram problemas já ocorridos, gestores obtêm insights em tempo real sobre gargalos e ineficiências no momento em que surgem.

Consequentemente, recomendações automáticas de melhoria baseadas em padrões identificados economizam horas de análise manual e direcionam equipes para ações de alto impacto comprovadas por dados.

Além disso, simulações preditivas permitem avaliar o impacto de mudanças antes da implementação, reduzindo drasticamente os riscos de alterações mal planejadas que podem comprometer operações críticas.

Finalmente, essa visibilidade permite tomadas de decisão mais rápidas e assertivas, essencial para empresas em crescimento que precisam se adaptar dinamicamente ao mercado sem comprometer qualidade ou compliance.

• Insights em tempo real sobre gargalos e ineficiências
• Recomendações automáticas de melhoria baseadas em padrões identificados
• Simulações preditivas do impacto de mudanças antes da implementação

ROI da Plataforma BPMS: Calculando o Retorno Real

Para justificar investimento em BPMS com IA, gerentes precisam demonstrar valor tangível em métricas que façam sentido tanto para TI quanto para Finanças. A chave está em traduzir benefícios técnicos em impacto financeiro mensurável.

Métricas que importam para TI e finanças

Para justificar investimento em BPMS com IA, gerentes precisam demonstrar valor tangível. As métricas mais relevantes incluem:

Para TI:

• Redução do tempo de implementação de novos processos (medido em dias ou semanas economizados)
• Diminuição de tickets de suporte relacionados a processos
• Consolidação de ferramentas (número de licenças eliminadas)
• Redução de horas de desenvolvimento customizado

Para Finanças:

• ROI direto (exemplo: 7x como o Banco BMG)
• Redução percentual de custos com ferramentas (exemplo: 55% como a Sympla)
• Diminuição de SLA com impacto financeiro (exemplo: 62% no processo de compras da Sympla)
• Aumento de throughput sem adição proporcional de headcount

Valor BPMS Low-Code: Além da redução de custos

Por outro lado, o verdadeiro valor de um BPMS moderno transcende economia direta e se manifesta em vantagens competitivas difíceis de quantificar mas fundamentais para sustentabilidade do negócio.

Primeiramente, agilidade competitiva significa capacidade de lançar novos produtos ou adaptar-se a regulações em fração do tempo anterior, conquistando mercado enquanto competidores ainda estão planejando mudanças.

Em segundo lugar, experiência do cliente melhora quando processos mais rápidos e precisos se traduzem em NPS maior e retenção, reduzindo custos de aquisição de clientes e aumentando lifetime value.

Além disso, empoderamento das áreas de negócio acontece quando, com low-code e IA, usuários de negócio criam e ajustam processos sem depender de TI para cada mudança, acelerando time-to-market drasticamente.

Finalmente, escalabilidade sem fricção permite adicionar volume sem requerer crescimento linear de infraestrutura ou equipe, mantendo ou até melhorando margens conforme escala.

Resumindo outros benefícios além da gestão dos processos:

• agilidade competitiva
• experiência do cliente
• escalabilidade sem fricção
• melhoria de margens
• aceleração time-to-market

Como “vender” internamente a Plataforma BPMS com IA

A aprovação de investimento em BPMS com IA requer argumentos customizados para cada stakeholder, reconhecendo que Board, TI, Finanças e Compliance têm prioridades distintas mas complementares. 

Portanto, para o Board/CEO, o argumento central é posicionamento competitivo: “Empresas líderes de mercado como Cacau Show, Banco BMG, Sympla, TIM e Enjoei já utilizam BPMS com IA. A plataforma foi reconhecida 6 vezes com a maior premiação de BPMS do mundo. Estamos falando de reduzir tempo de lançamento de produtos e aumentar capacidade de resposta ao mercado.”

Para TI, o foco está em simplificação e eficiência: “Eliminamos a colcha de retalhos. Uma plataforma, governança centralizada, APIs documentadas para integração com qualquer sistema. Consequentemente, a IA automatiza 80% do trabalho de modelagem, liberando a equipe para projetos estratégicos em vez de manutenção.”

Para Finanças, dados concretos de ROI são decisivos: “ROI comprovado de 7x em setor regulado. Redução de 55% em custos de ferramentas. SLA de processos críticos como compras caindo 62%. Cada dia de melhoria no ciclo de compras representa capital de giro liberado.”

Para Compliance/Jurídico, segurança e auditabilidade são prioridade: “Auditoria completa de cada passo do processo. IA explica decisões. Sendo assim, políticas aplicadas uniformemente em toda operação. Risco de não-conformidade reduzido drasticamente.”

Superando a Objeção “Já Temos um BPM”

A questão não é se você tem BPM, mas se seu BPM atual está entregando o ROI que deveria. Pergunte:

1. Quanto tempo leva para implementar um novo processo? Semanas? Meses?
2. Quantas ferramentas você ainda precisa manter além do BPM atual?
3. Suas áreas de negócio conseguem criar processos sem depender de TI?
4. Você tem visibilidade real e em tempo real de todos os processos?
5. A plataforma aprende e sugere melhorias automaticamente?

Resumindo, se as respostas não forem satisfatórias, o custo de oportunidade de permanecer na solução atual pode ser maior que o investimento na migração.

Conclusão: A janela de oportunidade para líderes de mercado

A transformação digital está em um ponto de inflexão. Empresas que continuarem com a abordagem de ferramentas isoladas verão suas margens corroídas pela complexidade e custos crescentes de manutenção.

Organizações que adotarem BPMS low-code com IA integrada estão posicionadas para:

• Reduzir custos operacionais em 50%+ enquanto mantêm ou aumentam qualidade
• Responder a mudanças de mercado em dias, não meses
• Escalar operações sem crescimento linear de headcount
• Manter governança rigorosa mesmo em crescimento acelerado
• Redução de SLA em 60% já é praticável pelos nossos clientes

Os dados são claros: ROI de 7x é alcançável em setores regulados. Reduções de 55% em custos de ferramentas e 62% em SLA de processos críticos são realidade, não promessas.

A pergunta não é se você deve integrar IA ao seu BPMS, mas quanto está custando a você não fazer isso agora.