Soft skills e hard skills: o que são na prática e quais as diferenças

Todas as pessoas possuem competências técnicas e habilidades comportamentais distintas que as ajudam na vida pessoal e profissional. Muitas dessas aptidões, chamadas também de soft skills e hard skills, já fazem parte da nossa rotina, enquanto outras podem ser desenvolvidas ou até mesmo aprimoradas.

No contexto empresarial, algumas das competências e habilidades mais valorizadas são:

• Ética;
• Liderança;
• Domínio de softwares;
• Gestão de projetos.

Quais dessas aptidões você já possui? Existe alguma que você queira adquirir ou aprimorar?

Neste artigo trazemos tudo que é necessário saber sobre soft skills e hard skills, desde suas diferenças até importância para o ambiente de trabalho e desenvolvimento profissional. Acompanhe!  

O que são soft skills

Soft skills é um termo usado para descrever todas as habilidades comportamentais, aplicadas em relacionamentos e interações humanas.

Essas aptidões são necessárias para que os profissionais melhorem a comunicação e a interação com nossos semelhantes, e criem um ambiente de trabalho mais harmonioso.

Algumas das soft skills mais valorizadas no contexto empresarial, incluem:

• Comunicação;
• Empatia;
• Ética;
• Negociação;
• Persuasão;
• Resolução de problemas.

E hard skills, o que são?

As hard skills, por outro lado, são as competências técnicas que adquirimos ao longo de nossa carreira. Elas são desenvolvidas a partir de cursos, especializações e treinamento, e são necessárias para que os profissionais executem suas funções corretamente. 

Alguns exemplos de hard skills relevantes, incluem:

• Domínio de ferramentas e softwares;
• Excel avançado;
• Gestão de projetos;
• Operação de máquinas;
• Proficiência em inglês.

Quais são as diferenças entre soft skills e hard skills

As diferenças entre soft skills e hard skills estão ligadas à forma como desenvolvemos e aplicamos essas habilidades.

As soft skills, por exemplo, são adquiridas a partir da própria interação e vivência humana, sendo desnecessária a realização de treinamentos. Já as hard skills só podem ser obtidas através de estudos, capacitação e treino.

Quanto à aplicação das soft skills, as habilidades comportamentais são usadas para melhorar a comunicação e estreitar as relações humanas, enquanto que as hard skills são responsáveis por assegurar que os profissionais desempenhem um bom trabalho.

Embora apresentem distinções, tanto as soft skills como hard skills são importantes para o desenvolvimento profissional e sucesso empresarial. Elas se complementam, facilitando a interação entre os times, fornecedores e clientes, e garantindo a qualidade na prestação dos serviços. 

Qual a importância das soft skills no ambiente de trabalho

Imagine que uma empresa possui no seu quadro de colaboradores, apenas profissionais com certificação e uma lista de competências técnicas. Na rotina empresarial, a execução das atividades beira a perfeição, mas existe um “porém” que afeta os resultados de negócio: 

Os clientes têm se mostrado cada vez mais insatisfeitos pela forma como esses profissionais interagem e se comunicam com eles, ocasionando, dessa forma, uma taxa grande de churn.

Agora imagine que esses profissionais, apesar de executarem um ótimo serviço, também estão enfrentando dificuldades para manter uma boa comunicação com os colegas de trabalho. Qual é a chance desse ambiente corporativo se tornar tóxico com o passar do tempo, e os talentos começarem a buscar outras oportunidades fora da empresa? 

As soft skills são negligenciadas muitas vezes porque elas estão atreladas às emoções e comportamentos. No entanto, muitos esquecem que o sucesso empresarial depende das interações humanas, que ocorrem entre colegas de profissão, fornecedores e clientes. 

Por que as hard skills também são importantes no ambiente de trabalho

Um ambiente de trabalho que possui profissionais com muitas softs skills, mas que carecem de competências técnicas, também pode ser prejudicial. 

A falta de qualificação em usar uma ferramenta tecnológica como o ERP, por exemplo, pode limitar a transformação digital da empresa e manter todo o time interno dependente de processos manuais. 

A falta de expertise em áreas como a de gestão de projetos, por outro lado, pode fazer com que muitas das operações de negócio fiquem desalinhadas, e a empresa venha a sofrer problemas com o cumprimento de prazos e altos custos financeiros.  

As hard skills, assim como as softs skills, são muito importantes para garantir o sucesso empresarial e construir um ambiente de trabalho próspero. É a partir dessas aptidões que os profissionais vão se sentir seguros e confiantes para trabalhar e desempenhar bons serviços.

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Como desenvolver soft skills

Existem muitas estratégias práticas que os profissionais podem aplicar para desenvolver ou aprimorar as softs skills. Abaixo, veja algumas delas e como praticá-las:

• Para melhorar a comunicação: desenvolva a escuta ativa e preste mais atenção à forma como você próprio interage e se comunica com as outras pessoas;
• Para adquirir inteligência emocional: desenvolva a empatia, escutando mais o lado do outro, e tentando entender os motivos que o levaram a agir de uma certa maneira. Adote também práticas meditativas e aceite que nenhuma pessoa tem domínio sobre eventos externos, apenas sobre seus pensamentos e ações;
• Para obter resiliência: defina estratégias para lidar com a pressão e o estresse no ambiente de trabalho, e cultive uma mentalidade mais positiva diante das adversidades;
• Para desenvolver o senso de liderança: compreenda que seus colegas de profissão também carregam medos e incertezas, e que todos podem se sentir mais motivados e otimistas caso você os ajude. 

Além dessas dicas, vale lembrar que hoje em dia existem muitos cursos, workshops e livros voltados para fortalecer as habilidades comportamentais. Caso você queira desenvolver alguma, escolha quais soft skills você quer aprimorar primeiro e então pesquise eventos disponíveis para a sua região.

Como desenvolver hard skills

Os profissionais que quiserem desenvolver ou aprimorar as hard skills também podem adotar algumas estratégias. Abaixo, veja quais são elas:

• Para melhorar uma competência técnica: busque cursos online ou até mesmo presenciais relacionadas à área de interesse. Considere também investir em uma especialização, ou participar de workshops voltados para o assunto;
• Para usar uma ferramenta de trabalho: avalie todas as funcionalidades e recursos da solução, e realize algumas operações práticas na ferramenta para saber como ela se comporta e como você pode se beneficiar dela;
• Para garantir proficiência em uma língua: invista em um cursinho (online ou offline), desenvolva o hábito de assistir filmes e séries no idioma desejado, e se possível, procure ajuda de alguém para praticar conversação.

Como equilibrar e integrar ambas as habilidades para alcançar sucesso profissional

Equilibrar e integrar as soft skills e hard skills não é difícil, mas será preciso que o profissional avalie primeiramente quais são os pontos fortes que o destacam no mercado de trabalho.

Por exemplo, se identificar que o ponto forte está atrelado ao conhecimento técnico, deve-se desenvolver suas habilidades comportamentais no próprio ambiente empresarial. 

Se descobrir que carece de competências técnicas, programar a agenda para realizar algum curso, workshop ou treinamento. 

Muitos profissionais e empresários de destaque demonstram diariamente que alcançaram sucesso na integração das soft skills e hard skills. É o caso do Bill Gates, um dos fundadores da Microsoft, e do Jeff Bezos, dono da Amazon.

Desenvolver habilidades comportamentais e competências técnicas é muito importante para o profissional conseguir se destacar no ambiente de trabalho. Você já sabe quais aptidões pretende desenvolver daqui para frente?

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