BPM Centrado no Cliente: como entregar mais valor?

BPM Centrado no Cliente: como entregar mais valor?

Esses dias estava conversando com um amigo sobre como mudou a forma de fazer check-in ou mesmo alterar as informações de uma viagem de avião. Antigamente, precisávamos dedicar um bom tempo para realizar o processo, cujos trâmites “burrocráticos” envolviam muitos papéis e retrabalhos. Ainda hoje, existem muitas restrições nesse negócio, mas chegamos ao consenso de que…

Processos Transacionais e Processos Colaborativos

Processos Transacionais e Processos Colaborativos

O QUE É UM PROCESSO TRANSACIONAL? Processos transacionais são aqueles processos que possuem pouca interferência humana e um volume elevado de integrações entre diferentes sistemas. Geralmente, tem um ciclo curto de existência e podem rodar milhares ou milhões de vezes em um curto período. Processamento de pagamentos, compras eletrônicas e cotações automáticas são exemplos de processos…

As vantagens de utilizar BPM, ECM e Cloud na Gestão de Pagamentos [Webinar]

As vantagens de utilizar BPM, ECM e Cloud na Gestão de Pagamentos [Webinar]

As organizações possuem custos e complexidades consideráveis no processamento de documentos fiscais, notas e pagamentos diversos, tanto no que envolve fornecedores quanto funcionários. Uma maneira de gerenciar isso facilmente é utilizando as tecnologias de BPM/Workflow (Gestão de Processos de Negócio) e ECM (Gestão de Conteúdo Corporatibo) aliadas ao armazenamento na nuvem, o cloud. Neste webinar,…

O que é ECM e qual o seu futuro? [Webinar]

O que é ECM e qual o seu futuro? [Webinar]

ECM, ou Gestão do Conteúdo Corporativo (do inglês, Enterprise Content Management) é uma sigla criada em 2000 pela Association for Information and Image Management – AIIM, organização sediada nos Estados Unidos. Segundo a organização, ECM é o conjunto de “estratégias, métodos e ferramentas utilizadas para capturar, gerenciar, armazenar, preservar e oferecer conteúdo e documentos relacionados com processos organizacionais”….

Cloud Computing para reduzir custos

Cloud Computing para reduzir custos

Metade das empresas adotam serviços de Cloud Corporativa para reduzir custos. Mas suas vantagens vão muito além. Reduzir custos de operação. Essa é a principal razão para metade das empresas (49%) adotarem serviços de cloud computing, segundo pesquisa da consultoria multinacional KPMG. Porém, essa é apenas uma das grandes vantagens desse serviço. Ganhos de produtividade,…

Analytics, Inteligência Artificial e BPM [Webinar]

Analytics, Inteligência Artificial e BPM [Webinar]

Analytics talvez seja o assunto mais quente do momento em TI (Tecnologia da Informação). Recentemente (2015), o Gartner, em pesquisas com diversas empresas, elencou o que ele chama de “BI/analytics” como a prioridade de investimentos de CIOs. A questão que fica, entretanto, é: afinal, o que é Analytics? É outro nome para as ferramentas de…

Processos e Gerenciamento de Serviços: metodologias que podem e devem caminhar juntas

Processos e Gerenciamento de Serviços: metodologias que podem e devem caminhar juntas

Durante uma reunião de negócios as seguintes perguntas foram feitas para que eu pudesse trazer uma solução de imediato: “Como eu implanto o ITIL (sigla em inglês para Gerenciamento de Serviços de TI)? Por onde começo? Já li e reli os conceitos, mas não sei por onde começar”. Antes de avançarmos, devo uma breve explicação…

SML Brasil apoia um mundo empresarial sem papel

SML Brasil apoia um mundo empresarial sem papel

O Dia Mundial sem Papel, comemorado no dia 04 de novembro e disseminado ao redor do mundo pela Association for Information and Image Management (AIIM) É uma data na qual as organizações refletem sobre o uso e redução dos meios impressos, além de servir como o momento ideal para uma análise mais profunda sobre novas…

Como fazer gestão da informação e não gestão de papel?

Como fazer gestão da informação e não gestão de papel?

A necessidade de registrar informações advém de tempos primitivos, quando nossos ancestrais registravam mensagens em materiais como pedras, peles e até em ossos. A evolução da sociedade trouxe consigo o registro de informações para guarda de dados, como de contas e trocas comerciais, transformando a escrita em um instrumento de valor para o compartilhamento de…

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