O que é gerenciamento de processos de negócio e como aplicar
O gerenciamento de processos de negócio, conhecido como BPM, é uma disciplina que transforma a maneira como as empresas operam. Em vez de olhar apenas para departamentos e estruturas verticais, o BPM ajuda a enxergar o fluxo ponta a ponta. Em outras palavras, você passa a ver como o trabalho realmente acontece do início ao fim, desde o pedido até a entrega, independentemente de quantas áreas participam.
Segundo o BPM CBOK, referência mundial no tema:
“Business Process Management é uma abordagem de gerenciamento disciplinada para identificar, projetar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, tanto automatizados como não automatizados, para alcançar resultados consistentes e direcionados, alinhados aos objetivos estratégicos da organização.”
Essa definição reforça que BPM não é apenas sobre organizar atividades. É sobre alinhar processos ao que a empresa deseja alcançar. E esse é o motivo pelo qual tantos profissionais adotam essa disciplina.
Se você quiser ir mais a fundo no conceito, recomendamos o Guia completo sobre BPM.
O que é Gerenciamento de Processo de Negócio (ou BPM)?
BPM é a Gestão por Processos de Negócio. Em outras palavras, gerenciamento de processos de negócio e BPM (Business Process Management) são a mesma coisa, porém um termo está em português e o outro é a sigla em inglês.
O BPM ou gerenciamento de processos de negócio orienta como a empresa deve estruturar, monitorar e melhorar seus processos para operar com qualidade e previsibilidade.
Ele permite analisar, modelar, executar, monitorar e melhorar processos continuamente. Dessa forma, a empresa deixa de operar com improvisos e passa a funcionar com clareza, regra e consistência.
Top 5 benefícios do Gerenciamento de Processos de Negócio
Existem vários benefícios de implementar BPM (que é a mesma coisa que gerenciamento de processos de negócio). Todavia, para simplificar vamos listar os 5 benefícios BPM principais.
| Top 5 benefícios do BPM | Descrição resumida |
| 1. Padronização de processos | Reduz variações, alinha equipes e garante consistência nas entregas. |
| 2. Redução de erros e retrabalho | Diminui falhas operacionais e aumenta a qualidade das atividades. |
| 3. Integração entre áreas | Melhora a comunicação e cria um fluxo único entre departamentos. |
| 4. Escalabilidade operacional | Permite que a empresa cresça sem perder eficiência ou controle. |
| 5. Melhoria contínua | Cria ciclos de evolução que tornam os processos cada vez mais eficientes. |
Qual é o Ciclo de vida do Gerenciamento de Processo de Negócio?
O ciclo de vida do BPM é formado por seis fases. Cada uma delas orienta como estruturar, implementar e evoluir os processos com método e governança. Segundo o BPM CBOK, essas fases guiam o processo de transformação empresarial.
Fase 1: alinhamento de estratégias e metas
Nesta fase, o foco é entender os objetivos estratégicos da empresa. Em síntese, é aqui que a organização define o que precisa melhorar, quais metas devem ser alcançadas e quais processos são críticos para atingir esses resultados.
Fase 2: mudanças arquiteturais
Depois que as metas estão claras, a empresa avalia sua arquitetura organizacional. Por exemplo, Isso inclui sistemas, estruturas, regras e capacidades internas. Sendo assim, a fase 2 verifica se o ambiente suporta as mudanças necessárias.
Fase 3: desenvolvimento de iniciativas
Com a arquitetura entendida, começam a surgir as iniciativas necessárias para transformar os processos. Essas iniciativas podem envolver redesenho de fluxos, criação de novos formulários, padronização ou adoção de tecnologias que facilitem o trabalho.
Fase 4: implementação de mudanças
É o momento de colocar as iniciativas em prática. Nesse sentido, aqui entram ferramentas de BPMS, automação e integrações entre sistemas. Para aprofundar, você pode consultar nossas técnicas de mapeamento de processos, que ajudam a transformar o fluxo ideal em um modelo pronto para execução.
Fase 5: medição de sucesso
Com o processo rodando, começam as medições. Consequentemente, precisamos medir tempo de ciclo, pendências, gargalos e indicadores de performance mostram se as mudanças estão trazendo resultado. Desse modo, esta fase valida se o processo está cumprindo seu papel.
Fase 6: refinamento ou melhoria
Por fim, toda medição gera aprendizado. A fase de refinamento ajusta o processo, elimina ruídos e aperfeiçoa etapas. Dessa forma, o BPM evolui continuamente.
BPMN: A linguagem que estrutura o Gerenciamento de Processos de Negócio
A BPMN (Business Process Model and Notation) é a notação padrão internacional para modelar processos. Por meio da BPMN, é possível representar atividades, eventos, papéis, gateways e exceções com clareza. Além disso, essa notação facilita auditorias, integrações, explicações para áreas diferentes e automatização de fluxos.
A linguagem BPMN é indicada quando:
• o processo envolve várias áreas
• há regras complexas ou diferentes caminhos
• é preciso registrar decisões
• há necessidade de cumprir normas ou auditorias, como ISO, por exemplo
O Zeev utiliza BPMN como base do BPMS, o que permite transformar diagramas diretamente em fluxos automatizados e inteligentes. Para entender como IA complementa essa automação, acesse o artigo sobre agentes de IA e substituição de tarefas humanas.
BPMS: como a tecnologia coloca o BPM em prática?
Um BPMS é o sistema responsável por transformar modelos de processos em fluxos executáveis. Ou seja, o BPM é o próprio termo gerenciamento de processos de negócio. Mas como você vai fazer esse gerenciamento? Qual vai ferramenta vai usar? Isso é o BPMS.
- BPM = a disciplina, o método, a gestão
- BPMS = a ferramenta que viabiliza, executa e operacionaliza essa gestão
O BPMS Zeev, por exemplo, organiza responsáveis, controla regras, envia notificações, gera dados, conecta sistemas legados, orquestra agentes de IA e atividades humanas. É uma ferramenta completa, premiada e amplamente utilizada no mercado.
Além disso, um BPMS:
• automatiza etapas repetitivas
• controla versões de processos
• mantém histórico detalhado
• garante governança
• produz indicadores para tomada de decisão
Sem BPMS, o gerenciamento de processos se limita à teoria. Com BPMS, o BPM vira prática diária na operação.
Precisa de ajuda para entender como escolher o melhor BPMS? Acesse o artigo.
Automação e IA no Gerenciamento de Processos de Negócio
A inteligência artificial é uma grande aliada do gerenciamento de processos de negócios porque ele se fortalece quando combinado com automação. Isso porque as automações reduzem o esforço operacional e eliminam tarefas manuais desnecessárias que só geram gargalos e erros de comunicação. Já a IA interpreta dados, sugere aprimoramentos e executa rotinas de forma autônoma.
Não é sobre eliminar ou reduzir o time. É sobre usar o capital humano de forma estratégica, liberando o tempo to time com tarefas repetitivas que a IA pode fazer em segundos.
O BPMS Zeev possui Inteligência Artificial integrada que te ajuda a:
• modelar processos em linguagem natural
• identificar gargalos de forma inteligente
• executar tarefas sem intervenção humana
• validar dados e documentos
• enriquecer informações e antecipar exceções
Se quiser entender como a IA se conecta a sistemas antigos, leia o conteúdo sobre integração do Zeev com sistemas legados.
Como o Zeev acelera o gerenciamento de processos
O Zeev integra BPM, BPMS, low-code e IA em um único ambiente seguro tornando assim os processos ágeis, escaláveis e governáveis.
Em outras palavras, Isso significa que:
- você realiza modelagem processos automatizada em BPMN
- automatiza fluxos sem precisar programar
- cria agentes autônomos
- monitora tudo em tempo real
- integra sistemas via APIs ou conectores
- executa e melhora processos continuamente
Dessa forma, o Zeev reduz a complexidade e acelera o ciclo do BPM, permitindo que empresas de qualquer porte adotem governança e automação de forma escalável.
Conclusão
O gerenciamento de processos de negócio é a base para empresas que buscam eficiência, padronização e crescimento sustentável. Em resumo, o BPM organiza o fluxo ponta a ponta, melhora a experiência do cliente e aumenta a previsibilidade da operação.
Para concluir, quando combinado com BPMS, BPMN, automação e IA, como no Zeev, o BPM se transforma em uma prática clara, integrada e contínua. Ou seja, se você deseja criar processos mais inteligentes, escaláveis e alinhados à estratégia, o BPM é o caminho certo.
E o Zeev é a plataforma ideal para apoiar essa jornada. Agende uma demonstração.
