Recebemos muitas perguntas sobre as principais definições relacionadas ao BPM – Business Process Management, e nesse post abordaremos os principais conceitos relacionados ao que é BPM em 9 perguntas e respostas. Acompanhe! 1) O que é um processo e porque ele é tão importante? Um processo é uma atividade ou um grupo de atividades realizadas numa seqüência…
Hoje quero falar sobre RH. Falar de RH eficiente, gestão de tempo e burocracia me parece muito básico para o pilar que faz a gestão de pessoas dentro das empresas. Nos dias atuais, o próprio nome “RH” me soa um pouco estranho. Pois, pessoas não são consideradas recursos, há muito tempo. O segredo de tudo…
Quais são os maiores desafios do RH nos próximos anos? Implementação de novas tecnologias? Retenção de talentos na era dos millennials? Quem sabe a manutenção da qualidade para um cliente cada vez mais exigente? Sim, todas essas conversas dominam os debates do setor, mas pode ter certeza de uma coisa: a otimização dos processos que…
Você trata seus colaboradores como recursos ou como pessoas? Gravação: Lançamento da demonstração da solução que ajuda o seu RH a encantar as pessoas a cada solicitação. Ter um Recursos Humanos eficiente é o básico. Vá além disso. A era em que se via os colaboradores sendo tratados como recursos já é passado. Hoje, mais…
A área de Recursos Humanos enfrenta inúmeros desafios todos os dias. São solicitações vindas de todos os lados – telefone, e-mail, mensagem (muitas acontecem inclusive no corredor da organização). Há ainda o controle de benefícios, folha-ponto, admissões, férias, licenças…SOCORRO! Como consequência, a rotina consome muito do tempo do profissional da área resolvendo problemas operacionais e…
A tecnologia da informação no RH já é uma realidade presente em muitas empresas. Hoje em dia, a área de recursos humanos e suas ramificações cada vez mais necessitam da tecnologia para otimizar suas tarefas cotidianas. Com isso, as ferramentas de TI ajudam a tornar o setor mais estratégico e menos operacional. Nesse contexto, a…
Como fazer o fluxo de um processo ser compreendido desde o profissional da TI até o profissional do negócio? Existem diversos tipos de notações para representação de processos – Fluxogramas, EPC (Event-driven Process Chain), VSM (Value Stream Mapping), BPMN (etc.). No entanto, muitas vezes a forma de representar os processos pode não ser clara para…
Realizar a gestão da qualidade com BPMS é a escolha de muitas empresas que buscam aumentar sua produtividade e diminuir os custos com o sistema de gestão. Ao integrar funcionalidades que incluem a automatização de fluxos de trabalho, mapeamento e controle de processos, esses softwares permitem uma gestão integral, focada na redução de não conformidades,…
Controlar um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) não é uma tarefa fácil. Essa responsabilidade exige um conhecimento extenso dos processos da empresa. Se você é um dos responsáveis pelo Sistema de Gestão sabe bem que além de controlar não conformidades, a sua visão está sempre voltada a melhorar continuamente os processos. Para otimizar é necessário…
A qualidade no atendimento não consiste apenas em educação e conhecimento sobre o serviço ou produto, mas sim em atender, ou ir além, das expectativas do seu cliente. Ser solicito, ético, honesto e deixá-lo a vontade são apenas algumas características para um atendimento de qualidade. Como está a qualidade do seu atendimento? Quantas vezes você…
Quantas vezes você já se decepcionou com um atendimento, ou com um processo de compra burocrático e nada prático? E como a sua empresa trata essa situação? A jornada do cliente é um aspecto que precisa ser observado nos dias de hoje. Dessa forma, buscar oferecer uma experiência única e aumentar o potencial de fidelização…
Quando falamos em transformação digital, muitas pessoas pensam que estamos falando apenas da automatização dos processos e da digitalização de documentos. Grande engano! A transformação digital é muito mais do que isso. É repensar o negócio como um todo. É transformar a empresa e, consequentemente, os seus resultados. Para as Instituições de Ensino Superior –…
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