Qual é a diferença entre um organograma e um fluxograma?

O organograma mostra “quem faz o quê” na empresa, sua estrutura e relações hierárquicas, enquanto o fluxograma mostra “como algo é feito” – a sequência de passos, decisões e responsáveis dentro de um processo.

Use organograma para entender papéis e linhas de autoridade, use fluxograma para mapear e melhorar processos.

Organograma: representando a estrutura organizacional

Um organograma é um diagrama hierárquico que ilustra a estrutura organizacional de uma empresa. Ele mostra a divisão de trabalho, as relações de subordinação e a distribuição de autoridade dentro da organização. Geralmente, um organograma é composto por caixas ou retângulos que representam os diferentes níveis hierárquicos, como cargos, departamentos, unidades de negócios ou filiais. Linhas conectando essas caixas indicam as relações de autoridade e comunicação entre os diferentes elementos da estrutura.

Qual a finalidade de um organograma?

• Fornecer uma visão rápida e oficial de quem responde a quem (ou seja, hierarquia);
• Facilitar integração de novos colaboradores e clareza em processos de aprovação;
• Identificar lacunas e sobreposições de responsabilidades (útil em reorganizações).

Fluxograma: representando processos e etapas

Já o fluxograma é uma representação gráfica dos diferentes passos, etapas ou atividades envolvidas em um processo. Ele mostra a sequência de eventos, as decisões a serem tomadas e as interações entre as partes envolvidas em um determinado fluxo de trabalho. Geralmente, um fluxograma é construído com o uso de símbolos padronizados, como retângulos, diamantes, setas e linhas, que representam diferentes tipos de ações ou decisões.

Saiba tudo sobre fluxograma.

Qual a finalidade de um fluxograma?

• Descrever visualmente a sequência de trabalho, ou processo, de maneira clara e compreensível com a finalidade de padronizar;
• Detectar gargalos, retrabalhos e pontos de perda de valor;
• Base para automação (RPA/integrações) e treinamento operacional.

6 exemplos práticos por departamento

• RH – Organograma para mostrar lideranças e times:
  • Fluxograma para “processo de admissão”
    • Etapas: vaga → entrevista → contratação → integração
• Compras – Organograma para áreas de autorizações de aprovações
  • Fluxograma para “compra de fornecedor”
    • Etapas: requisição → cotação → pedido → recebimento → pagamento
• Financeiro – Organograma para áreas de controle e tesouraria
  • Fluxograma para “conciliação bancária”
    • Etapas: baixa → conferência → ajustes
• Operações/Produção – Organograma para linhas e supervisão
  • Fluxograma para “setup de produção”
    • Etapas: inspeção → produção → controle de qualidade
• Vendas – Organograma para estrutura comercial
  • Fluxograma para “ciclo de vendas”
    • Etapas: contato → proposta → negociação → fechamento
• Suporte/Atendimento – Organograma para equipes e níveis de SLA
  • Fluxograma para “tratativa de chamados”
    • Etapas: abertura → triagem → resolução → feedback

Como escolher entre organograma e fluxograma

1. Pergunte: preciso mapear pessoas/autoridade ou etapas/decisões?
2. Se for pessoas/linhas de comando → organograma; se for processo → fluxograma.
3. Se houver dúvidas, use ambos: crie um organograma para identificar responsáveis e um fluxograma para o processo que eles executam.
4. Padronize símbolos (guia visual) e documente versões/data/revisor.
5. Inclua proprietário do processo e KPIs relacionados no topo do fluxograma (tempo, custo, SLA).

Diferenças entre Organograma e Fluxograma

Embora o organograma e o fluxograma compartilhem a característica de serem diagramas visuais, eles têm propósitos diferentes e são aplicados em contextos distintos dentro de uma organização. Aqui estão algumas das principais diferenças entre os dois:

1. Escopo

O organograma representa a estrutura organizacional como um todo, mostrando as relações hierárquicas e a distribuição de autoridade. Já o fluxograma concentra-se em representar um processo específico, mostrando as etapas e decisões envolvidas.

2. Níveis de detalhe

Um organograma geralmente fornece uma visão geral de alto nível da estrutura organizacional, com foco nos cargos e departamentos principais. Por outro lado, um fluxograma pode ser mais detalhado, mostrando cada etapa e decisão envolvida em um processo específico.

3. Aplicação

O organograma é amplamente utilizado para fornecer uma visão clara da estrutura organizacional em manuais de empresa, apresentações, documentos internos e sites corporativos. O fluxograma é aplicado principalmente para mapear processos, otimizar operações, treinar funcionários e identificar oportunidades de melhoria.

O organograma e o fluxograma são ferramentas complementares: um mostra quem é responsável, o outro mostra como as coisas acontecem. Compreender as diferenças entre essas duas ferramentas permite que as empresas aproveitem ao máximo seu potencial, garantindo uma estrutura organizacional eficiente e processos otimizados.

Dica de leitura extra: Tipos de Fluxograma: Quais são e quando utilizá-los!

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