Eficiência e eficácia: qual a diferença, afinal?
A diferença entre eficiência e eficácia é que, geralmente, uma está ligada ao nível operacional e a outra ao nível gerencial. A eficiência está associada à produtividade, ou seja, ao processo de executar as coisas. Já a eficácia está relacionada ao atingimento de objetivos, por meio da qualidade dos resultados alcançados.
Nesse texto eu vou aprofundar mais esses conceitos e vou dar exemplos para que eles se fixem! Então, vem comigo que vamos explorar essa diferença juntos.
Índice
O que é eficiência?
A eficiência está diretamente ligada à produtividade do processo. Ela é o processo de executar exatamente o que foi planejado.
Ou seja, falar em eficiência é falar que produzimos o que foi proposto sem erros, utilizando os recursos que estavam disponíveis da melhor forma possível e sem aumentar os custos. Não houveram perdas e nem desperdícios durante os processo todo. E tudo foi feito dentro do prazo determinado.
Para o pai da administração moderna, Peter Drucker, a eficiência é definida da seguinte maneira:
Exemplos de eficiência nas empresas:
Na indústria, para produzir determinado produto:
- você ficou dentro do prazo de produção estipulado;
- usou somente os recursos disponíveis e necessários;
- seu processo não teve erros.
Isso quer dizer que foi eficiente!
Outro exemplo, você já ouviu falar em eficiência energética? Então, a eficiência energética é atingida quando você consegue gerar a mesma energia, ou até mais, com menos recursos.
Na área de logística, quando é necessário contratar um serviço de transporte:
- você contratou a veículo pelo valor que tinha disponível para o serviço;
- negociou o prazo de entrega e a rota a ser seguida;
- a mercadoria foi entregue corretamente e dentro do prazo.
Significa que a sua contratação foi eficiente!
E o que é eficácia?
Agora vamos falar sobre o conceito de eficácia! Diferentemente do conceito de eficiência, ser eficaz significa, basicamente, atingir o objetivo proposto.
Ela está relacionada diretamente ao seu objetivo final, ao resultado alcançado. A eficácia tem relação com a tomada de decisão dentro de uma organização, para que se alcance o objetivo proposto independente de custos ou tempo.
Diferente da eficiência, a eficácia está ligada ao atingimento de objetivos sem poupar recursos financeiros, pessoas ou outros recursos! Nesse caso o importante é atingir o objetivo, não importa como isso será feito.
Peter Drucker define a eficácia da seguinte maneira:
Veja agora alguns exemplos de eficácia:
Usando o exemplo anterior de contratação de um serviço de transporte, nesse caso você foi eficaz se a sua mercadoria foi entregue. Pois o objetivo era esse: contratar um serviço de transporte para entregar uma mercadoria.
Já na construção civil: seu objetivo é construir uma casa. Você foi eficaz nesse objetivo se a sua construção foi realizada conforme o planejado. Se você finalizou a obra e a casa está de pé, pronto! Você foi eficaz.
Exemplo da diferença entre eficiência e eficácia:
Como vimos, a eficiência e a eficácia estão diretamente ligadas, porém não são a mesma coisa!
Você sabia que um processo pode estar sendo eficaz mas não eficiente ou eficiente mas não eficaz? Então, é muito importante compreender as similaridades delas e conseguir trabalhar em equilíbrio para obter o melhor de cada uma das duas.
Acho válido colocar aqui alguns um exemplo que envolvem os dois conceitos. Vamos lá? Vamos pensar em um medicamento para uma doença específica:
| Eficiência do Medicamento | Eficácia do Medicamento |
|---|---|
| Ameniza sintomas da doença | Resultados de estudos |
| Reduz gravidade dos casos | Efeitos em diferentes grupos |
| Melhora a qualidade de vida | Análise de efeitos colaterais |
| Alívio rápido dos sintomas | Comparação com outros tratamentos |
A eficiência deste medicamento está relacionada aos seus efeitos. O que isso significa? Que ele irá amenizar os sintomas da doença e reduzir a gravidade nos casos de quem necessita dele.
Já a eficácia deste medicamento diz respeito aos seus estudos. Em qual grupo este medicamento fez melhor efeito, quem teve efeito colateral e assim por diante.
Diferenças entre eficiência e eficácia de forma resumida:
O que são eficiência e eficácia organizacionais?
No ambiente corporativo podemos definir eficiência e eficácia da seguinte maneira: a eficiência é vista como o tempo necessário para produzir algo e a eficácia pode ser vista como os níveis de rendimento (tanto individuais como os de equipe).
A eficiência organizacional se concentra em otimizar os processos internos, reduzindo o tempo de produção e o uso de recursos. Isso pode envolver a implementação de:
- novas tecnologias;
- automatização de tarefas repetitivas;
- melhoria contínua dos processos para eliminar desperdícios.
Uma empresa eficiente consegue produzir mais com menos, mantendo a qualidade dos produtos ou serviços.
Por outro lado, a eficácia organizacional está diretamente ligada à capacidade da empresa em alcançar suas metas e objetivos estratégicos. Isso inclui não apenas a execução de planos, mas também a adaptação a mudanças no mercado e a satisfação das necessidades dos clientes. Uma organização eficaz é aquela que:
- cumpre suas metas de produção;
- garante que os resultados gerem valor real para a empresa e seus stakeholders.
Quais os indicadores de eficiência e eficácia?
Tanto a eficácia quanto a eficiência são elementos importantes para o atingimento de resultados de forma acelerada pelas organizações. Mas como saber se os seus números estão trazendo os resultados esperados? A resposta é simples, utilizando indicadores (que também podem ser conhecidos como KPI) dos seus processos.
Sendo assim, olhando para esse contexto, podemos medir a eficácia da seguinte maneira:
- Realizar uma análise do que se esperava atingir e do que realmente foi atingido;
- Olhar para determinados períodos;
Já para medir a eficiência, podemos olhar o contexto desta forma:
- Comparar os resultados atingidos x recursos utilizados;
- Analisar os processos internos;
- Fazer a melhoria contínua dos processos;
- Olhar para a otimização de resultados;
Definir os indicadores certos para o seu negócio irá ajudar muito na compreensão dos dados. E também no entendimento da gestão sobre como as coisas estão e se os efeitos que surgiram estão conforme o esperado e planejado.
Para finalizar…
Além disso, é importante ter sempre clara a diferença entre eficiência e eficácia, para que os conceitos não se misturem e acabem gerando ruídos nas organizações. A eficiência está relacionada à operação! Já a eficácia está ligada à gestão, atingimento de objetivos e metas.
As empresas estão olhando cada vez mais para esses pontos, pois já entenderam a importância de ter o atingimento de seus objetivos!
Espero que tenham gostado!
Até breve!
