Gestão de Processos: como impulsionar o sucesso da sua organização

O que Gestão de Processos tem a ver com o sucesso da sua organização? Ora, a época em que as empresas poderiam gastar anos desenvolvendo produtos ou continuar na liderança com pequenos esforços esporádicos acabou. Se o objetivo é se manter ativo no mercado, o tempo de resposta às mudanças é um fator cada vez mais relevante.

Nos últimos anos, vimos a crescente necessidade de conhecer, mapear, alterar, inovar e aperfeiçoar os processos rapidamente, sendo eficiente e eficaz ao mesmo tempo.  O Business Process Management (BPM) emergiu como uma metodologia que objetiva modelar, documentar, medir e monitorar os processos, mantendo ou criando um alinhamento com a estratégia da organização.

Toda a atividade importante dentro da empresa faz parte de algum processo. Não existe um produto fabricado ou um serviço oferecido que não tenha um processo envolvido.

Foco no cliente, mapeamento de atividades, análise, redesenho, melhorias, agregação de valor, automatização, implementação: são todos fatores chave do BPM. Engana-se aquele que mede apenas eficiência de chão de fábrica, a eficiência em um fluxo de informação também pode ser medida, pode ser gerenciada, controlada e melhorada!

É obrigatório conhecer os seus processos para poder identificar gargalos (sim, gargalos existem em processos de negócio também), e identificar as atividades duplicadas que não agregam valor.  O sucesso é atingido por empresas que conseguem explorar o potencial de seus processos, centralizando as prioridades, ações e recursos.

Entretanto, o BPM ainda não está completamente popularizado. Porém, afirmo, que esta realidade está mudando.

O Google possui uma ferramenta chamada Google Trends, que possibilita a comparação de dois ou mais termos de pesquisa. Se compararmos os termos Lean Office, Six Sigma e BPM, o termo BPM aparece na posição de liderança e se apresenta muito mais procurado do que as outras duas metodologias. Esta é uma evidência da importância do Business Process Management (BPM).

A implementação do BPM é uma imposição do mercado para aqueles que desejam acompanhar a evolução ágil da inovação de produtos e serviços. E, também, para aqueles que desejam impulsionar, criar ou manter o sucesso da organização. Em todos os casos a questão não é “se” a empresa vai aderir e desenvolver um projeto para migrar para a gestão por processos, a questão é “quando”.