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Processo de Cancelamento de Contrato

O processo representado na imagem é um fluxo de cancelamento de contrato, modelado em um diagrama BPMN (Business Process Model and Notation).

Ele envolve Contratos e Faturamento, organizados em raias que delimitam as responsabilidades de cada participante. A seguir, descrevo o fluxo do processo conforme a imagem.

Etapas do Processo

  1. Registro da Solicitação de Cancelamento
    • O processo inicia com o setor de Contratos registrando a solicitação de cancelamento de um contrato.
  2. Avaliação de Débitos Pendentes
    • A equipe de Faturamento executa a tarefa T01 – Avaliar e cobrar débitos em aberto, verificando se há pendências financeiras.
  3. Decisão no Gateway (D01 – Existe boleto pendente de pagamento?)
    • Se não houver pendências financeiras, o processo segue diretamente para a finalização do contrato.
    • Se houver pendências, o cliente recebe uma notificação automática (MSG01 – Encaminhar fatura para o cliente), com os detalhes da cobrança.
  4. Aguardando Pagamento(se houver pendências)
    • O processo entra em um estado de espera com o evento temporizador (R01 – Aguardar pagamento ser realizado), até a data estipulada para pagamento.
  5. Validação do Pagamento
    • Assim que o pagamento é confirmado, a equipe de faturamento executa T02 – Validar pagamento.
  6. Formalização do Cancelamento
    • Com a validação financeira concluída, o setor de Contratos entra em contato com o cliente na tarefa T03 – Contatar cliente e formalizar encerramento do contrato.
  7. Conclusão do Processo
    • O fluxo finaliza com o status FT01 – Contrato cancelado, indicando que todas as etapas foram concluídas.

Detalhes Técnicos do Fluxo

  • Gateways decisores (D01) são utilizados para condicionar a continuidade do processo conforme a existência de pendências financeiras.
  • Eventos de tempo (R01) pausam o fluxo até que o pagamento seja realizado.
  • Mensagens automáticas garantem que o cliente seja informado sobre cobranças pendentes.
  • O fluxo permite caminhos distintos para casos de inadimplência e quitação imediata, assegurando flexibilidade no processo.

Resumo

Este processo garante que cancelamentos de contrato sejam gerenciados com eficiência e segurança, evitando desligamentos antes da quitação de débitos. O uso de temporizadores e notificações automatizadas melhora a comunicação com o cliente e assegura que nenhuma etapa seja perdida.

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