Processo de Cancelamento de Contrato
O processo representado na imagem é um fluxo de cancelamento de contrato, modelado em um diagrama BPMN (Business Process Model and Notation).
Ele envolve Contratos e Faturamento, organizados em raias que delimitam as responsabilidades de cada participante. A seguir, descrevo o fluxo do processo conforme a imagem.
Etapas do Processo
- Registro da Solicitação de Cancelamento
- O processo inicia com o setor de Contratos registrando a solicitação de cancelamento de um contrato.
- Avaliação de Débitos Pendentes
- A equipe de Faturamento executa a tarefa T01 – Avaliar e cobrar débitos em aberto, verificando se há pendências financeiras.
- Decisão no Gateway (D01 – Existe boleto pendente de pagamento?)
- Se não houver pendências financeiras, o processo segue diretamente para a finalização do contrato.
- Se houver pendências, o cliente recebe uma notificação automática (MSG01 – Encaminhar fatura para o cliente), com os detalhes da cobrança.
- Aguardando Pagamento(se houver pendências)
- O processo entra em um estado de espera com o evento temporizador (R01 – Aguardar pagamento ser realizado), até a data estipulada para pagamento.
- Validação do Pagamento
- Assim que o pagamento é confirmado, a equipe de faturamento executa T02 – Validar pagamento.
- Formalização do Cancelamento
- Com a validação financeira concluída, o setor de Contratos entra em contato com o cliente na tarefa T03 – Contatar cliente e formalizar encerramento do contrato.
- Conclusão do Processo
- O fluxo finaliza com o status FT01 – Contrato cancelado, indicando que todas as etapas foram concluídas.
Detalhes Técnicos do Fluxo
- Gateways decisores (D01) são utilizados para condicionar a continuidade do processo conforme a existência de pendências financeiras.
- Eventos de tempo (R01) pausam o fluxo até que o pagamento seja realizado.
- Mensagens automáticas garantem que o cliente seja informado sobre cobranças pendentes.
- O fluxo permite caminhos distintos para casos de inadimplência e quitação imediata, assegurando flexibilidade no processo.
Resumo
Este processo garante que cancelamentos de contrato sejam gerenciados com eficiência e segurança, evitando desligamentos antes da quitação de débitos. O uso de temporizadores e notificações automatizadas melhora a comunicação com o cliente e assegura que nenhuma etapa seja perdida.