Transformação digital do Grupo Pratagy: como o BPMS Zeev revolucionou a gestão de processos do resort
O Grupo Pratagy
Proporcionar experiências únicas! Essa é a grande motivação que move as ações do Grupo Pratagy. A organização oferece serviços de hospitalidade, gastronomia e lazer através de seus negócios: Pratagy Beach All Inclusive Resort e Pratagy Acqua Park.
Localizado à beira da paradisíaca praia do Pratagy e cercado pela exuberante Mata Atlântica, o Pratagy Beach All Inclusive Resort é o primeiro resort all inclusive de Maceió associado à ABR – Associação Brasileira de Resorts, proporcionando conforto e diversão para toda a família.
O problema
Em um diagnóstico realizado pelo Pratagy, foram apontados diversos desafios internos que impactavam a operação, como:
A análise interna revelou que essa desoficialização da comunicação não era apenas um problema administrativo, mas um obstáculo que refletia diretamente na percepção de qualidade do hóspede. A dificuldade em rastrear pedidos e a lentidão nas respostas geravam um esforço operacional desproporcional, que distanciava as equipes do seu foco principal: o bem-estar dos visitantes. Ficou claro que, para sustentar o padrão de excelência do resort, era imprescindível uma solução de automação capaz de centralizar o fluxo de trabalho e dar visibilidade total à gestão, eliminando as barreiras que impediam a agilidade do negócio.
Iniciativa de melhoria e transformação de processos
A partir desse cenário desafiador, foi iniciado o projeto de automatização de processos no Pratagy. O objetivo central era solucionar as dores da gestão através da implementação do Zeev, uma ferramenta reconhecidamente simples e intuitiva.
A escolha pelo Zeev ocorreu por atender aos principais requisitos estratégicos do grupo: interface amigável para operação e criação, total liberdade na personalização dos fluxos e um excelente custo-benefício.
Somado a isso, o fato de a tecnologia ser low-code permitiu que o Zeev fosse a escolha natural para que o Pratagy iniciasse sua jornada de transformação digital, unindo recursos robustos a uma implementação ágil, mesmo em processos de alta complexidade.
Implementação
A estratégia de implementação adotada pelo Pratagy envolveu uma introdução gradual da ferramenta, utilizando-a como porta de entrada para o conceito de BPM na empresa. O sucesso inicial com o processo de "Solicitar Reembolso a Hóspede" garantiu clareza de responsabilidades e agilidade, gerando engajamento imediato entre as equipes.
Com essa validação, a expansão focou na automação de fluxos críticos:
Otimizar processos complexos, como "Solicitação de Compras" e "Pagamento de Contratos";
Eliminar gargalos operacionais através de uma modelagem planejada e ágil;
Escalar a automação de todos os principais fluxos em apenas três meses.
Benefícios e resultados alcançados
Como resultado direto da implementação das novas soluções de automação, o resort obteve ganhos expressivos em sua eficiência operacional e no atendimento ao cliente, destacando-se:
Fatores de sucesso
O principal fator de sucesso destacado pelo Pratagy foi a simplicidade e flexibilidade da ferramenta Zeev. A interface intuitiva facilitou a adesão dos colaboradores, enquanto a liberdade para personalização dos fluxos garantiu processos sob medida.
A rapidez na implementação e os resultados imediatos demonstraram o valor da automatização para o resort, criando um ambiente mais produtivo, transparente e totalmente orientado à eficiência operacional.
“A gente buscou uma ferramenta que fosse a mais intuitiva possível, atrativa para os usuários, de fácil entendimento e uma boa relação custo-benefício. No Zeev, encontramos todos esses critérios juntos!”
Pedro Teixeira
Gerente de Tecnologia e Processos no Pratagy
Sobre o Grupo Pratagy
O Grupo Pratagy é uma organização que oferta serviços de hospitalidade, gastronomia e lazer através dos nossos negócios: Pratagy Beach All Inclusive Resort e Pratagy Acqua Park.
Sobre a Zeev
Zeev | Você cresce, a gente cresce.
Zeev tem como crença que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho. Por meio de nossas plataformas low-code, Zeev e Zeev docs, colocamos em suas mãos o superpoder de criar seu próprio software e transformar seus fluxos de trabalho e sua gestão de documentos.
Zeev se propõe a conectar os departamentos e fazer o trabalho fluir com leveza, otimizando seus resultados e favorecendo a escalada dos seus negócios. Isso tudo com nossa experiência e com nossa autoridade de quem já ganhou 6 prêmios internacionais. Temos como ponto central das nossas relações, a liberdade e a transparência. Foi pensando nisso que criamos o conceito de “Anywhere Office” e, hoje, encontramos colaboradores pelo Brasil inteiro e clientes distribuídos em mais 4 países.
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