Transformação digital do Grupo Pratagy: como o BPMS Zeev revolucionou a gestão de processos do resort
O Grupo Pratagy
Proporcionar experiências únicas! Essa é a grande motivação que move as ações do Grupo Pratagy. O Grupo Pratagy é uma organização que oferta serviços de hospitalidade, gastronomia e lazer através dos nossos negócios: Pratagy Beach All Inclusive Resort e Pratagy Acqua Park.
Localizado à beira da paradisíaca praia do Pratagy e cercado pela exuberante Mata Atlântica, o Pratagy Beach All Inclusive Resort é o primeiro resort all inclusive de Maceió associado a ABR – Associação Brasileiras de Resorts, que proporciona conforto e diversão para toda a família.
O problema
Em um diagnóstico realizado pelo Pratagy, foram apontados diversos desafios internos, como:
Com este diagnóstico em mãos, fez-se necessário buscar uma solução de automatização que fosse capaz de atacar as dores apontadas. A análise revelou que a dispersão das solicitações por canais não oficiais ocasionava falhas graves de comunicação e perda constante de informações essenciais. A ausência de uma ferramenta centralizada dificultava saber em que estágio cada processo se encontrava, gerando atrasos desnecessários. Além de comprometer a produtividade dos colaboradores, essa desorganização refletia negativamente na qualidade dos serviços prestados e na experiência final do cliente.
Iniciativa de melhoria e transformação de processos
Diante dos problemas enfrentados, foi iniciado o projeto de automatização de processos no Pratagy, com o objetivo de solucionar diversas dores da gestão através da implementação do Zeev, uma ferramenta simples e intuitiva.
A solução escolhida para viabilização do projeto foi o Zeev. A ferramenta foi escolhida por atender os principais requisitos que eram: interface amigável para operação e criação, liberdade na personalização dos processos e excelente custo-benefício.
Apesar dos processos serem complexos, o fato de a ferramenta ser low-code permitiu que o Zeev fosse a escolha natural e ideal para o Pratagy iniciar sua jornada de transformação digital, unindo recursos robustos a uma interface intuitiva.
Implementação
A estratégia de implementação adotada pelo Pratagy envolveu uma introdução gradual da ferramenta como porta de entrada para o conceito de BPM. O sucesso inicial com o processo de "Solicitar Reembolso a Hóspede" garantiu clareza de responsabilidades e agilidade, gerando entusiasmo imediato entre os colaboradores.
A partir dessa validação, os objetivos da expansão focaram na automação de fluxos críticos:
Otimizar processos críticos como 'Solicitação de Compras' e 'Pagamento de Contratos'.
Eliminar gargalos operacionais através de uma modelagem planejada e ágil.
Escalar a automação de todos os principais fluxos em apenas três meses.
Benefícios e resultados alcançados
A partir da implementação das novas soluções de automação, foram obtidos resultados expressivos na eficiência operacional e na experiência do cliente, tais como:
Fatores de sucesso
O principal fator de sucesso destacado pelo Pratagy foi a simplicidade e flexibilidade da ferramenta Zeev. A interface intuitiva facilitou a adesão dos colaboradores, enquanto a liberdade para personalização dos fluxos garantiu processos sob medida.
A rapidez na implementação e os resultados imediatos demonstraram o valor da automatização para o resort, criando um ambiente mais produtivo, transparente e totalmente orientado à eficiência operacional.
“A gente buscou uma ferramenta que fosse a mais intuitiva possível, atrativa para os usuários, de fácil entendimento e uma boa relação custo-benefício. No Zeev, encontramos todos esses critérios juntos!”
Pedro Teixeira
Gerente de Tecnologia e Processos no Pratagy
Sobre o Grupo Pratagy
O Grupo Pratagy é uma organização que oferta serviços de hospitalidade, gastronomia e lazer através dos nossos negócios: Pratagy Beach All Inclusive Resort e Pratagy Acqua Park.
Sobre a Zeev
Zeev | Você cresce, a gente cresce.
Zeev tem como crença que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho. Por meio de nossas plataformas low-code, Zeev e Zeev docs, colocamos em suas mãos o superpoder de criar seu próprio software e transformar seus fluxos de trabalho e sua gestão de documentos.
Zeev se propõem a conectar os departamentos e fazer o trabalho fluir com leveza, otimizando seus resultados e favorecendo a escalada dos seus negócios. Isso tudo com nossa experiência e com nossa autoridade de quem já ganhou 6 prêmios internacionais. Temos como ponto central das nossas relações, a liberdade e a transparência. Foi pensando nisso que criamos o conceito de “Anywhere Office” e, hoje, encontramos colaboradores pelo Brasil inteiro e clientes distribuídos em mais 4 países.
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