Confira como o Banco Bmg otimizou seus processos com Zeev
Uma história de sucesso
Uma história de sucesso só acontece quando as partes envolvidas confiam no trabalho que está sendo desenvolvido e atuam como parceiras. Para nós, Zeev, sempre é gratificante poder contar uma história de sucesso entre um cliente e a nossa solução. Nessa história de sucesso, vamos mostrar como o Banco Bmg eliminou uma série de desperdícios e otimizou seus processos por meio da utilização do Zeev.
O problema
Os processos do banco não possuíam uma estrutura clara, muito menos um padrão para serem executados. Dessa forma, muitas vezes as atividades ficam perdidas dentro das áreas, sem que houvesse um responsável por executar cada uma delas.
Além disso, comunicação entre os diferentes departamentos também não fluía com naturalidade, acarretando na falta de visibilidade do processo como um todo, bem como no histórico das solicitações.
“Não tínhamos definições claras dos processos ponta a ponta”
Os impactos do problema
Os impactos desse problema eram diariamente sentidos na organização. Acarretavam em retrabalhos para as áreas, ruídos de comunicação e descentralização das informações.
Não era possível estabelecer indicadores de produtividade. Os processos aconteciam e não era possível mensurar os resultados.
Para os processos que foram automatizados, não haviam controles de SLAs, impactando diretamente as entregas das áreas. A organização não conseguia ter uma visão do todo, do processo ponta a ponta, para poder pensar em melhorias e otimização de recursos.
Os históricos das solicitações estavam “guardados” nos históricos de e-mails dos colaboradores. Portanto, quando alguém saía da organização ou mudava de área, aquele histórico se perdia.
Todo esse cenário gerava impactos financeiros com o excesso de horas-extras para a realização dos retrabalhos.
Os desafios
A organização precisava melhorar a gestão dos processos, ter uma visão mais transparente, centralizar informações, melhorar a comunicação entre as áreas, ter indicadores claros de produtividade, definir papéis e responsabilidades, SLAs, além de diminuir o impacto e o risco financeiro e operacional.
Contudo, a solução precisava ser simples, que desse total autonomia e independência à área de processos, sem necessidade de ter conhecimentos de programação. Isso porque, na época, o banco possuía uma solução de automatização de processos que exigia que a área de TI auxiliasse nas automatizações, o que, a longo prazo, era insustentável.
A área de TI recebe muitas demandas diariamente e para ajudar a organização nós procuramos um sistema onde pudéssemos estar totalmente independentes e com velocidade.
A solução
A solução para o problema e o cenário pelo qual o Banco Bmg enfrentava foi implementar o Zeev como ferramenta de gestão de processos de negócio. A organização avaliou 8 diferentes soluções no mercado e, embora a experiência anterior não fosse favorável, o Banco Bmg optou por dar esse voto de confiança e apostou na ferramenta brasileira 6 vezes campeã no WfMC: maior premiação internacional de gestão por processos.
6x Premiada no Global Awards for Excellence in Business Process Management
Os resultados
Após a implementação do Zeev, a organização pode otimizar muitos seus processos e sua gestão como um todo.
Além disso, conforme as melhorias foram acontecendo e sendo sentidas pelas demais áreas da organização, mais e mais colaboradores começaram a solicitar que seus processos fossem automatizados dentro do software da Zeev.
"A solução é super fácil de usar, amigável e o mobile ajudou bastante para que a alta direção também utilize a ferramenta para as aprovações necessárias. Hoje é muito bem falada e difundida no Banco, tanto que temos fila de espera de pedidos para processos serem automatizados no sistema."
Alguns números merecem destaque
80%
dos SLAs das atividades executadas foram otimizados
50+
processos ponta a ponta automatizados e disponibilizados
800+
usuários ativos fazendo solicitações e aprovações no sistema
7x
ROI do investimento inicial do projeto até agora
150
melhorias em processos identificadas e implementadas por mês
10 MIL
processos iniciados por mês
Crescimento exponencial da utilização da ferramenta!
Sendo que:
01
Apenas 1 colaborador dedica-se 100% a pilotar a ferramenta Zeev
15 dias
Tempo que leva para um novo processo estar mapeado, modelado, automatizado e disponível para uso dos colaboradores.
R$500M
Valor monetário médio que circula todo mês no Zeev através dos processos automatizados.
"O Zeev é uma ferramenta fácil de utilizar. Permite a organização orquestrar os processos de forma efetiva. Nos ajuda a pensar em melhoria de forma clara. Quando o processo é mapeado e ele não dá certo, nos ajuda a fazer melhoria contínua e a otimização. Temos o PDCA contínuo e, realmente, envolvemos todas as áreas. Além disso, o investimento que fizemos em comparação ao retorno que tivemos é impressionante. Utilizar uma ferramenta que não precise de conhecimento de TI nos trouxe mais velocidade e muito mais retorno."
O papel da Zeev nesse resultado
Nós, da Zeev, sempre buscamos criar uma relação de parceria e confiança com nosso cliente, pois o sucesso dele é o nosso sucesso. Não foi diferente com o Banco Bmg. Desde o início, buscamos apoiá-los com nosso conhecimento e expertise, não só em relação à ferramenta, ao Zeev, mas também na visão de processos: seja para discutir uma melhoria, seja para orientar quanto a uma melhor prática. Esse é o papel da Zeev: ajudar seus clientes a realizarem mudanças tranquilas e terem resultados surpreendentes.
Em todo o processo, a Zeev teve um papel muito importante tanto no apoio ao aprendizado, no apoio lógico da ferramenta, na integração à estratégia da ferramenta dentro do banco, quanto nos treinamentos, no suporte às dúvidas e necessidades técnicas.
Planos para o futuro
O projeto deu tão certo, foi uma história de tanto sucesso, que hoje o Banco Bmg já faz planos grandiosos para o futuro. A organização está passando por um momento de transformação, descentralizando a automatização dos processos da área de processos por meio da capacitação de outros colaboradores dentro das demais áreas. Com isso, todos os demais departamentos terão em sua equipe pessoas treinadas para mapear, modelar e automatizar seus próprios processos! Já vislumbramos, aqui, mais uma história de sucesso a ser contada!
Os colaboradores de outras áreas se voluntariaram para serem os responsáveis pelas automatizações dentro dos seus departamentos. Hoje, estão em treinamento, mas em breve já estarão atuando.
Sobre o Banco Bmg
Há 90 anos transformando pra incluir. Esse é o lema do Banco Bmg.
Inovação faz parte do dia a dia da organização desde a sua fundação, na década de 30, quando se tornaram um dos
primeiros Bancos do Brasil. Atuando no mercado financeiro nos segmentos relacionados a contas bancárias, cartões
de crédito, empréstimos e seguros
Sobre a Zeev
Zeev | Você cresce, a gente cresce.
Zeev tem como crença que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho. Por meio de nossas plataformas low-code, Zeev e Zeev docs, colocamos em suas mãos o superpoder de criar seu próprio software e transformar seus fluxos de trabalho e sua gestão de documentos.
Zeev se propõem a conectar os departamentos e fazer o trabalho fluir com leveza, otimizando seus resultados e favorecendo a escalada dos seus negócios. Isso tudo com nossa experiência e com nossa autoridade de quem já ganhou 6 prêmios internacionais.
Temos como ponto central das nossas relações, a liberdade e a transparência. Foi pensando nisso que criamos o conceito de “Anywhere Office” e, hoje, encontramos colaboradores pelo Brasil inteiro e clientes distribuídos em 6 países.