Confira como o Banco Bmg otimizou seus processos com Zeev
Uma história de sucesso
Uma trajetória de sucesso acontece quando as partes envolvidas confiam no trabalho desenvolvido e atuam como parceiras estratégicas. Para nós, da Zeev, é gratificante compartilhar os resultados alcançados entre um cliente e nossa solução. Neste case, mostraremos como o Banco Bmg eliminou desperdícios e otimizou sua operação por meio da utilização do Zeev.
O problema
Anteriormente, os processos do banco não possuíam uma estrutura clara ou um padrão de execução definido. Em função disso, as atividades frequentemente ficavam perdidas entre as áreas, sem que houvesse um responsável direto por cada etapa.
Somado a isso, a comunicação entre os diferentes departamentos não fluía com naturalidade. Essa barreira gerava falta de visibilidade sobre o fluxo de trabalho completo e dificultava o acesso ao histórico das solicitações.
“Não tínhamos definições claras dos processos ponta a ponta”
Os impactos do problema
Os reflexos desse cenário eram sentidos diariamente na organização, manifestando-se em retrabalhos constantes, ruídos de comunicação e na descentralização das informações.
Como os processos ocorriam de forma desestruturada, não era possível estabelecer indicadores de produtividade nem mensurar resultados de forma precisa. Mesmo para as etapas que possuíam algum nível de automação, não havia controle de SLAs, o que impactava diretamente as entregas das áreas. Sem uma visão do “todo”, o banco enfrentava desafios para planejar melhorias ou otimizar recursos.
Além disso, as informações estavam restritas aos e-mails dos colaboradores. Assim, quando um profissional saía da organização ou mudava de área, o histórico crítico do processo se perdia.
Esse contexto gerava impactos financeiros diretos, especialmente com o excesso de horas extras para a correção de falhas e retrabalhos.
Os desafios
Diante dessa realidade, a instituição precisava aprimorar a gestão, centralizar informações e estabelecer indicadores claros de produtividade, com definições precisas de papéis, responsabilidades e SLAs.
Contudo, a solução buscada precisava ser intuitiva, garantindo total autonomia e independência à área de processos, sem a necessidade de conhecimentos técnicos em programação. Na época, o banco utilizava uma ferramenta que exigia suporte constante da TI, um modelo que se tornou insustentável a longo prazo devido ao alto volume de demandas do departamento de tecnologia.
A área de TI recebe muitas demandas diariamente e, para dar agilidade à organização, procuramos um sistema que nos trouxesse total independência e velocidade.
A solução
Para solucionar esses desafios, o Banco Bmg decidiu implementar o Zeev como sua ferramenta oficial de gestão de processos de negócio. Após avaliar oito diferentes soluções no mercado, a organização apostou na tecnologia brasileira seis vezes campeã no WfMC — a maior premiação internacional de gestão por processos.
6x Premiada no Global Awards for Excellence in Business Process Management
Os resultados
Após a implementação do Zeev, a organização pode otimizar muitos seus processos e sua gestão como um todo.
Além disso, conforme as melhorias foram acontecendo e sendo sentidas pelas demais áreas da organização, mais e mais colaboradores começaram a solicitar que seus processos fossem automatizados dentro do software da Zeev.
"A solução é super fácil de usar, amigável e o mobile ajudou bastante para que a alta direção também utilize a ferramenta para as aprovações necessárias. Hoje é muito bem falada e difundida no Banco, tanto que temos fila de espera de pedidos para processos serem automatizados no sistema."
Alguns números merecem destaque
80%
dos SLAs das atividades executadas foram otimizados
50+
processos ponta a ponta automatizados e disponibilizados
800+
usuários ativos fazendo solicitações e aprovações no sistema
7x
ROI do investimento inicial do projeto até agora
150
melhorias em processos identificadas e implementadas por mês
10 MIL
processos iniciados por mês
Crescimento exponencial da utilização da ferramenta!
Sendo que:
01
Apenas 1 colaborador dedica-se 100% a pilotar a ferramenta Zeev
15 dias
Tempo que leva para um novo processo estar mapeado, modelado, automatizado e disponível para uso dos colaboradores.
R$500M
Valor monetário médio que circula todo mês no Zeev através dos processos automatizados.
"O Zeev é uma ferramenta fácil de utilizar. Permite a organização orquestrar os processos de forma efetiva. Nos ajuda a pensar em melhoria de forma clara. Quando o processo é mapeado e ele não dá certo, nos ajuda a fazer melhoria contínua e a otimização. Temos o PDCA contínuo e, realmente, envolvemos todas as áreas. Além disso, o investimento que fizemos em comparação ao retorno que tivemos é impressionante. Utilizar uma ferramenta que não precise de conhecimento de TI nos trouxe mais velocidade e muito mais retorno."
O papel da Zeev nesse resultado
Buscamos construir relações de parceria em que o sucesso do cliente é o nosso foco principal. Com o Banco Bmg, atuamos desde o início fornecendo expertise não apenas sobre a ferramenta, mas sobre as melhores práticas de gestão de processos.
Apoiamos o banco no aprendizado lógico, na integração estratégica da ferramenta e em todo o suporte técnico e treinamento necessário para que os resultados fossem surpreendentes.
Em todo o processo, a Zeev teve um papel muito importante tanto no apoio ao aprendizado, no apoio lógico da ferramenta, na integração à estratégia da ferramenta dentro do banco, quanto nos treinamentos, no suporte às dúvidas e necessidades técnicas.
Planos para o futuro
O projeto deu tão certo, foi uma história de tanto sucesso, que hoje o Banco Bmg já faz planos grandiosos para o futuro. A organização está passando por um momento de transformação, descentralizando a automatização dos processos da área de processos por meio da capacitação de outros colaboradores dentro das demais áreas. Com isso, todos os demais departamentos terão em sua equipe pessoas treinadas para mapear, modelar e automatizar seus próprios processos! Já vislumbramos, aqui, mais uma história de sucesso a ser contada!
Os colaboradores de outras áreas se voluntariaram para serem os responsáveis pelas automatizações dentro dos seus departamentos. Hoje, estão em treinamento, mas em breve já estarão atuando.
Sobre o Banco Bmg
Há 90 anos transformando pra incluir. Esse é o lema do Banco Bmg.
Inovação faz parte do dia a dia da organização desde a sua fundação, na década de 30, quando se tornaram um dos
primeiros Bancos do Brasil. Atuando no mercado financeiro nos segmentos relacionados a contas bancárias, cartões
de crédito, empréstimos e seguros
Sobre a Zeev
Zeev | Você cresce, a gente cresce.
Zeev tem como crença que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho. Por meio de nossas plataformas low-code, Zeev e Zeev docs, colocamos em suas mãos o superpoder de criar seu próprio software e transformar seus fluxos de trabalho e sua gestão de documentos.
Zeev se propõem a conectar os departamentos e fazer o trabalho fluir com leveza, otimizando seus resultados e favorecendo a escalada dos seus negócios. Isso tudo com nossa experiência e com nossa autoridade de quem já ganhou 6 prêmios internacionais.
Temos como ponto central das nossas relações, a liberdade e a transparência. Foi pensando nisso que criamos o conceito de “Anywhere Office” e, hoje, encontramos colaboradores pelo Brasil inteiro e clientes distribuídos em 6 países.
Tire seus fluxos de trabalho do e-mail
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