Jornada de automatização de processos no CSC da Unicred
Contexto da empresa
O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. Atualmente, conta com 28 cooperativas, aproximadamente 358 unidades de negócios em 24 estados brasileiros, atendendo a 300 mil cooperados por meio de 4 Unicreds Centrais e uma Confederação Nacional, com sedes em São Paulo e Porto Alegre.
Estrutura de CSC
A estrutura de um CSC (Centro de Serviços Compartilhados) pode incluir diversas áreas, como recursos humanos, financeiro, engenharia, administrativo e logística. Ao centralizar essas atividades em um mesmo ambiente ou ferramenta, o CSC garante que a execução de processos e tarefas ocorra de forma organizada e eficiente.
O projeto de automatização da Unicred contemplou diversos processos dentro do Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Como, por exemplo:
Jornada de implementação do
projeto de automatização
O projeto de automatização de processos da Unicred iniciou em 2013, utilizando uma ferramenta regional combinando outsourcing de impressão + BPMS (Business Process Management System).
Em 2017, uma das centrais da Unicred conheceu o BPMS Zeev e implementou a nova ferramenta para automatização dos seus processos.
O Zeev ganhou notoriedade dentro do Sistema Unicred e em 2018 se optou por substituir as antigas ferramentas de automatização pelo Zeev, tornando-se a única ferramenta de BPMS no Sistema Unicred.
No momento de implementação, um time de 6 pessoas se dedicou à migração dos 150 processos existentes para dentro da nova ferramenta.
Entre 2020 e 2022 houve uma forte centralização dos processos de todas as cooperativas para a Unicred do Brasil. Melhorando a integração com os sistemas internos, experiência dos colaboradores e alçadas de aprovação.
Atualmente, os processos mais utilizados no Zeev são:
Abertura de Conta ou Atualização Cadastral
24 mil solicitações/mês (3% do volume total)
Contas a Pagar Sistêmico
14 mil solicitações/mês (17% do volume total)
Assinatura Eletrônica
10 mil solicitações/mês (13% do volume total)
Liberação de Crédito
5,5 mil solicitações/mês — com atuação por complexidade e integração para registro de gravame (8% do volume total)
Acervo de Documentos de Associados
3,5 mil solicitações/mês (4% do volume total)
Gestão de Limites do Cooperado
3,5 mil solicitações/mês (4% do volume total)
Onboarding Digital
1,5 mil solicitações/mês (2% do volume total)
Encerramento de Conta
1,5 mil solicitações/mês (2% do volume total)
Resultados
Integração Zeev e DocuSign
OCR
Process Mining
Lições aprendidas
Durante a implementação do projeto de automatização foram aprendidas algumas lições que podem ser compartilhadas com quem está iniciando essa jornada.
Dentre elas:
Não automatizar processos que não foram previamente mapeados, desenhados e validados com as áreas de negócios envolvidas;
Priorizar a criação de processos que sejam o máximo possível autônomos;
Definir a arquitetura da solução antes de iniciar as automações para garantir a escalabilidade;
Tratar o processo de migração como um projeto estratégico, com início, meio, fim e acompanhamento diário de um responsável, incluindo a migração de documentos.
Sobre a Unicred
O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. O atendimento qualificado, baseado em assessoria financeira e preços justos, é o nosso compromisso. Para nós, o mais importante é construir e compartilhar histórias vitoriosas, fazendo a diferença na trajetória dos nossos cooperados.
Sobre a Zeev
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O Zeev é uma ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos com low-code, que faz parte do portfólio de Produtos Digitais da Stoque, empresa especialista em automação digital para processos e documentos.
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