Jornada de automatização de processos no CSC da Unicred
Contexto da empresa
O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. O Sistema Unicred conta hoje com 28 Cooperativas, Aproximadamente 358 Unidades de Negócios em 24 Estados brasileiros e 300 mil cooperados, 04 Unicreds Centrais e uma Confederação Nacional, com Unidades em São Paulo e Porto Alegre.
Estrutura de CSC
A estrutura de um CSC inclui ou pode incluir diversas áreas como recursos humanos, financeiro, engenharia, administrativo e até logística. Com as atividades centralizadas em um mesmo espaço e/ou ferramenta, o CSC garante que a execução de processos e tarefas seja feita de forma mais organizada.
O projeto de automatização da Unicred contemplou diversos processos dentro do Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Como, por exemplo:
Jornada de implementação do
projeto de automatização
O projeto de automatização de processos da Unicred iniciou em 2013, utilizando uma ferramenta regional combinando outsourcing de impressão + BPMS (Business Process Management System).
Em 2017, uma das centrais da Unicred conheceu o BPMS Zeev e implementou a nova ferramenta para automatização dos seus processos.
O Zeev ganhou notoriedade dentro do Sistema Unicred e em 2018 se optou por substituir as antigas ferramentas de automatização pelo Zeev, tornando-se a única ferramenta de BPMS no Sistema Unicred.
No momento de implementação, um time de 6 pessoas se dedicou a migração dos 150 processos existentes para dentro da nova ferramenta.
Entre 2020 e 2022 houve uma forte centralização dos processos de todas as cooperativas para a Unicred do Brasil. Melhorando a integração com os sistemas internos, experiência dos colaboradores e alçadas de aprovação.
Atualmente, os processos mais utilizados no Zeev são:
Abertura de Conta ou Atualização Cadastral
3% - 24 mil solicitações/mês
Contas a Pagar Sistêmico
17% - 14 mil solicitações/mês
Assinatura Eletrônica
13% - 10 mil solicitações/mês
Liberação de Crédito
(Com Atuação por complexidade e Integração para registro de gravame)
8% - 5.5 mil solicitações/mês
Acervo de Documentos de Associados
4% - 3.5 mil solicitações/mês
Gestão de Limites do Cooperado
4% - 3.5 mil solicitações/mês
Onboarding Digital
2% - 1.5 mil solicitações/mês
Encerramento de Conta
2% - 1.5 mil solicitações/mês
Resultados
Integração Zeev e DocuSign
OCR
Process Mining
Lições aprendidas
Durante a implementação do projeto de automatização foram aprendidas algumas lições que podem ser compartilhadas com quem está iniciando essa jornada.
Dentre elas:
Não automatizar processos não mapeados, desenhados e estressados com as áreas de negócios envolvidas;
Criar processos que sejam o máximo possível autônomos;
Arquitetura da solução deve ser prioridade antes de iniciar as automações para poder escalar a solução;
Processo de migração precisa ser tratado como um projeto com início, meio e fim com acompanhamento diário de um responsável. Inclusive migração de documentos.
Sobre a Unicred
O Sistema Unicred nasceu há 34 anos com o propósito de levar prosperidade à vida de todos os cooperados. Atendimento qualificado, baseado em assessoria financeira e preços justos é o nosso comprometimento, pois para nós, o mais importante é construir e compartilhar histórias vitoriosas, fazendo a diferença na trajetória dos nossos cooperados.
Sobre a Zeev
Zeev | Você cresce, a gente cresce.
O Zeev é uma ferramenta brasileira pioneira em automatização de processos com low-code, que faz parte do portfólio de Produtos Digitais da Stoque, empresa especialista em automação digital para processos e documentos.
Confira também:
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