Transformação digital da FIEPE: como o BPMS Zeev potencializou a performance operacional da Federação
A Devex Soluções
Em 2012, o CEO Marcelo Bilonia identificou um problema recorrente de padronização e automação de processos nas federações em que havia trabalhado. A partir dessa experiência, criou a Devex Soluções para atuar justamente nessa frente.
Logo no início da operação, a empresa conquistou seu primeiro cliente, a FIEA, e acumulou experiência prática para entregar um trabalho cada vez mais consistente em processos, organização de tarefas e IoT.
O problema
Em um diagnóstico realizado na FIEPE, identificou-se que a utilização de um sistema limitado de tickets gerava diversas dores internas, como:
Com esse cenário em mãos, foi necessário envolver uma consultoria especializada para estruturar um projeto capaz de atacar as dores identificadas. A FIEPE percebeu que o uso de ferramentas limitadas e a falta de integração tecnológica exigiam esforços constantes para a gestão manual dos fluxos.
A ausência de regras de negócio claras e de indicadores de eficiência dificultava o cumprimento da missão da instituição, que é promover o desenvolvimento industrial com excelência. Nesse contexto, o BPMS passou a ser uma alternativa para substituir a cultura de tickets por uma gestão de processos centralizada, automatizada e rastreável.
Iniciativa de melhoria e transformação de processos
Para resolver o problema, a Devex Soluções conduziu o trabalho de difundir a ideia de automatização de processos dentro da instituição. Com isso, o Zeev foi a plataforma indicada pela Devex para automatizar os processos.
Nesse momento, foi importante aculturar a instituição sobre processos e viabilizar a criação de um escritório de processos. A partir daí, a Devex fez o aporte e a implementação da solução, considerando a melhor alternativa para a operação da FIEPE e para o custo do processo.
Além disso, a FIEPE precisava de uma consultoria que entendesse a atividade processual do negócio e conseguisse integrá-la aos demais sistemas.
Desafios
Dentre os desafios da parceria entre FIEPE e Devex, o principal era o cultural: aculturar a instituição para um pensamento orientado a processos.
Esse desafio surgiu da necessidade de a organização falar a linguagem de processos, para que as áreas conseguissem expor suas demandas de forma clara ao escritório de processos.
Benefícios e resultados alcançados
A partir da implementação do Zeev, foram identificadas melhorias estratégicas na operação e na transparência dos processos, como:
Fatores de sucesso
Atualmente, as áreas de negócio da instituição são capacitadas sobre o conceito de processos e automatização de processos. Dessa forma, o escritório de processos, responsável pelas automatizações, consegue otimizar suas entregas porque todos falam a mesma linguagem.
Ao mesmo tempo, as áreas têm liberdade para criar e melhorar seus processos dentro da ferramenta. Nesses casos, o escritório de processos oferece o apoio necessário para as áreas que já utilizam a plataforma com autonomia.
Com isso, os resultados alcançados pela FIEPE com o apoio da consultoria da Devex Soluções foram significativos. Destacam-se a mudança cultural promovida na instituição e o aumento da maturidade em relação a processos.
Além disso, houve ganho em rastreabilidade, centralização de solicitações e informações, disponibilidade de indicadores e controle dos processos.
“Entramos com a plataforma de BPMS, o Zeev, para potencializar os sistemas que a FIEPE tem.”
Marcelo Bilonia
CEO na Devex Soluções
“Quando eu penso no Zeev eu penso em performance
operacional, melhoria de performance do negócio”
Antonio Fernandes
Gestor de TIC na FIEPE
Sobre a FIEPE
A Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco (FIEPE) nasceu com o intuito de promover o desenvolvimento da indústria local, contribuir para o aperfeiçoamento empresarial e melhorar as condições socioeconômicas regionais e nacionais. Fundada em 1939 pelo industrial Joseph Tourton, a instituição construiu uma base sindical forte e integrada, composta por 33 sindicatos de diversos segmentos industriais.
Sobre a Devex Soluções
Em 2012, o CEO Marcelo Bilonia identificou um problema recorrente de padronização e automação de processos nas federações em que havia trabalhado. A partir dessa experiência, criou a Devex Soluções para atuar nessa frente.
Logo no início da operação, a empresa conquistou seu primeiro cliente, a FIEA, e passou a desenvolver soluções voltadas a processo, organização de tarefas e IoT.
Hoje, com mais de 10 anos de mercado, a empresa conta com uma equipe formada por mais de 10 colaboradores, entre gerentes e demais profissionais, para cumprir seu papel de entregar soluções em tecnologia voltadas à gestão e automação de processos.
Sobre a Zeev
Zeev | Você cresce, a gente cresce.
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