--- title: "Glossário" id: "39276" type: "page" slug: "glossario-de-bpm" published_at: "2026-07-13T13:46:11+00:00" modified_at: "2026-07-16T14:34:59+00:00" url: "https://zeev.it/glossario-de-bpm/" markdown_url: "https://zeev.it/glossario-de-bpm.md" excerpt: "Glossário de BPM e Automação de Processos | Zeev Glossário de BPM e automação de processos Este glossário reúne conceitos essenciais sobre BPM, BPMN 2.0, BPMS, formulários dinâmicos, integração via API, IA..." --- Glossário de BPM e Automação de Processos | Zeev## Conceitos essenciais para entender gestão de processos Se você pesquisa sobre gestão de processos, modelagem BPMN, plataforma BPMS low-code, integração entre sistemas e uso de IA em operações, esta página foi organizada para facilitar a consulta e apoiar a navegação por temas relacionados. Buscar termo no glossário Filtrar por categoria Todas as categorias Fundamentos de Gestão de Processos Gestão, Controle e Desempenho Plataformas, Arquitetura e Experiência Automação e Inteligência Continuidade e melhoria Conceitos avançados de gestão de processos ## Índice alfabético por termos 42 termos no glossário Nenhum termo encontrado com os filtros aplicados. ## Fundamentos de Gestão de Processos 10 termos ### [BPM (Business Process Management)](#bpm-business-process-management) O Gerenciamento de Processos de Negócio é uma disciplina de gestão utilizada para identificar, projetar, modelar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, alinhados aos objetivos estratégicos de uma organização. (BPM CBOK 4.0) ### [BPMN 2.0](#bpmn-2-0) Notação padrão para modelar processos, com um conjunto de símbolos que descreve diferentes interações dentro de um fluxo de trabalho. ### [BPMS (Business Process Management Suite)](#bpms-business-process-management-suite) É a tecnologia que permite a aplicação da disciplina de BPM. Um BPMS contempla a modelagem, automação, processamento de regras, processamento de eventos, execução, integração, monitoramento e controle de um processo. ### [Fluxo de trabalho (Workflow)](#fluxo-de-trabalho) Sequência de tarefas, informações e documentos que percorrem um processo, de um responsável para outro, de acordo com um conjunto de regras de negócio. ### [Modelagem de processos](#modelagem-de-processos) É a representação de um processo de negócio numa visão de ponta a ponta ou de uma parte do processo, permitindo o entendimento, comunicação, medição e gerenciamento do processo a partir de uma notação que descreve o fluxo de trabalho, o fluxo de dados, eventos, relações e decisões. ### [Mapeamento AS-IS / TO-BE](#mapeamento-as-is-to-be) O mapeamento as-is é a representação do processo no seu estado atual, como ele é realizado, para identificação de oportunidades de melhoria. O mapeamento to-be é a representação do processo desejado, com a implementação das melhorias identificadas. ### [Tarefa](#tarefa) Unidade de trabalho atribuída a uma pessoa, equipe ou sistema dentro de um processo. ### [Subprocesso](#subprocesso) Parte de um processo maior, com lógica própria, início, fim e objetivo específico. ### [Evento](#evento) Acontecimento que inicia, interrompe ou encerra um processo, como, por exemplo, o recebimento de um documento fiscal, evento que inicia um processo de lançamento de NF. ### [Regras de negócio](#regras-de-negocio) Condições que orientam decisões do processo, como aprovar, bloquear, encaminhar ou exigir validação. ## Gestão, Controle e Desempenho 10 termos ### [Gargalo (Bottleneck)](#gargalo-bottleneck) Etapa que reduz o ritmo do processo por concentrar demanda, espera ou retrabalho. ### [Indicadores de desempenho (KPIs)](#indicadores-de-desempenho-kpis) Métricas usadas para medir prazo, custo, qualidade, produtividade e resultado do processo. ### [SLA (Service Level Agreement)](#sla-service-level-agreement) Acordo que define prazo, nível de serviço e condições esperadas de atendimento/serviço. ### [Rastreabilidade](#rastreabilidade) Capacidade de registrar e identificar uma ação, responsável, data e status ao longo do processo. ### [Conformidade (Compliance)](#conformidade-compliance) Adequação do processo para atendimento de normas, políticas, leis e controles internos. ### [ROI de automação](#roi-de-automacao) Relação entre o valor gerado pela automação e o investimento feito para implantá-la. ### [Governança de processos](#governanca-de-processos) Conjunto de papéis, regras, métricas e decisões para manter o processo controlado e consistente. ### [Eficiência operacional](#eficiencia-operacional) Capacidade de entregar mais valor com menos desperdício de tempo, retrabalho, custo e esforço. ### [Escalabilidade de processos](#escalabilidade-de-processos) Capacidade de aumentar volume e complexidade dos processos sem a necessidade de aumentar os recursos da operação. ### [Orquestração de processos](#orquestracao-de-processos) Coordenação de pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para que o processo atinja o resultado esperado. ## Plataformas, Arquitetura e Experiência 7 termos ### [Cloud BPM](#cloud-bpm) BPM executado em nuvem, com acesso remoto, atualização centralizada e maior elasticidade. ### [SaaS (Software as a Service)](#saas-software-as-a-service) Modelo de software entregue pela internet, com uso por assinatura e manutenção e segurança centralizada. ### [Interoperabilidade](#interoperabilidade) Capacidade de sistemas diferentes trocarem dados e operarem em conjunto com menor intervenção manual. ### [Formulários dinâmicos](#formularios-dinamicos) Formulários que mudam campos, regras e validações conforme regra de negócio, perfil, etapa do processo ou resposta do usuário. ### [Portal de tarefas](#portal-de-tarefas) Ambiente central onde usuários visualizam, executam e acompanham atividades pendentes. ### [Shadow IT](#shadow-it) Uso de ferramentas ou sistemas fora do controle oficial da TI ou da governança. ### [Experiência do usuário (UX) em processos](#experiencia-do-usuario-ux-em-processos) Qualidade da interação do usuário com formulários, tarefas e mensagens dentro do processo. ## Automação e Inteligência 8 termos ### [Low-code](#low-code) Abordagem de desenvolvimento que usa configuração visual (arrastar e soltar elementos) e pouca programação para desenvolvimento de soluções e aplicativos. ### [No-code](#no-code) Abordagem que permite criar aplicações e automações sem escrever nenhuma linha de código, por meio de configuração visual. ### [IA Generativa em Processos](#ia-generativa-em-processos) Uso de inteligência artificial para criar, sugerir ou executar conteúdos, decisões e ações dentro de fluxos de trabalho, acelerando tarefas repetitivas, reduzindo esforço operacional e apoiando pessoas na tomada de decisão. ### [Agentes de IA](#agentes-de-ia) Sistemas de inteligência artificial capazes de executar tarefas de forma autônoma ou semiautônoma, a partir de instruções, contexto e objetivos definidos. ### [OCR (Optical Character Recognition)](#ocr-optical-character-recognition) Tecnologia que permite converter texto presente em imagens ou documentos digitalizados (como fotos, PDFs escaneados e imagens) em texto editável e pesquisável. ### [Hiperautomação](#hiperautomacao) Estratégia que combina automação, IA, integração e análise para automatizar o máximo possível do processo. ### [Automação de processos](#automacao-de-processos) Uso de tecnologia para executar etapas de um fluxo de trabalho de forma padronizadas com menor intervenção humana. ### [Integração via API](#integracao-via-api) Conexão entre sistemas por interface de programação de aplicações para troca estruturada de dados e execução de ações de forma automatizada. ## Continuidade e melhoria 3 termos ### [Transformação digital](#transformacao-digital) Uso de tecnologia para modernizar operações, dados e atendimento, com impacto no desempenho do negócio. ### [Ciclo PDCA em processos](#ciclo-pdca-em-processos) Método de melhoria contínua que planeja, executa, verifica e age sobre o processo. ### [Mineração de processos](#mineracao-de-processos) Técnica que usa dados reais de execução (por exemplo, logs de sistemas e registros de eventos) para entender como os processos acontecem na prática, identificando variações, gargalos, retrabalho e oportunidades de melhoria. ## Conceitos avançados de gestão de processos 5 termos ### [Automação inteligente](#automacao-inteligente) Automação que combina regras, dados e IA para tratar exceções, tomar decisões e reduzir trabalho manual ao longo do processo. ### [Processo fim a fim](#processo-fim-a-fim) Gerenciamento de um processo do início ao encerramento, mantendo o contexto entre áreas e sistemas. ### [Padronização de processos](#padronizacao-de-processos) Definição de um modo único de executar atividades para reduzir variação e aumentar consistência. ### [Melhoria contínua](#melhoria-continua) Prática de revisar e ajustar processos de forma recorrente para elevar qualidade e desempenho. ### [Digitalização de processos](#digitalizacao-de-processos) Conversão de etapas manuais ou em papel para fluxos digitais com controle e registo.