--- title: "Workflow GHC: Case de Sucesso em Automatização de Processos" id: "21632" type: "post" slug: "workflow-ghc-case-automatizacao" published_at: "2025-05-09T18:26:53+00:00" modified_at: "2026-04-28T18:21:02+00:00" url: "https://zeev.it/blog/workflow-ghc-case-automatizacao/" markdown_url: "https://zeev.it/blog/workflow-ghc-case-automatizacao.md" excerpt: "Transformar um processo manual, burocrático e descentralizado em um fluxo digital integrado, com mais agilidade, controle e transparência. Isto é, um Workflow de sucesso. Esse era o desafio do Grupo Hospitalar Conceição..." taxonomy_category: - "Gestão de processos" taxonomy_post_tag: - "Gestão de processos" --- Transformar um processo manual, burocrático e descentralizado em um fluxo digital integrado, com mais agilidade, controle e transparência. Isto é, um [Workflow](https://zeev.it/blog/o-que-e-workflow/) de sucesso. Esse era o desafio do Grupo Hospitalar Conceição (GHC), o maior complexo hospitalar do Rio Grande do Sul e referência nacional em atendimento público. A resposta veio com a adoção da plataforma de [automatização de processos](https://zeev.it/blog/ferramentas-automatizacao-processos/) Zeev, que deu origem ao “Workflow GHC” — projeto **reconhecido internacionalmente com a Medalha de Prata no *Global Excellence Awards for BPM and Workflow*.** Este é um exemplo real de como a tecnologia pode reestruturar a operação de instituições públicas, com impacto direto na gestão, nos resultados e na vida das pessoas. **Você também pode baixar o case completo clicando abaixo!** --- [Automatização de processos com IA: conheça o Zeev](https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/) --- [https://zeev.it/case/workflow-ghc/](https://zeev.it/case/workflow-ghc/) ## Um sistema hospitalar de alta complexidade Com atendimento 100% voltado ao SUS, o GHC integra quatro hospitais, doze unidades do Serviço de Saúde Comunitária, três Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) e uma escola própria, reunindo mais de 9 mil profissionais. O grupo GHC realiza anualmente mais de **1 milhão de consultas** e **27 mil cirurgias**, mantendo um papel essencial na saúde pública do sul do país. Gerir um ecossistema dessa magnitude exige organização, controle e [padronização](https://zeev.it/blog/padronizacao-de-processos-o-que-e-como-fazer/) . Antes da [transformação digital](https://zeev.it/blog/os-seis-estagios-da-transformacao-digital/) , o GHC enfrentava gargalos sérios, especialmente nos processos de compras — uma área crítica, responsável por garantir o abastecimento e funcionamento de todas as unidades. ## O desafio: dar escala, transparência e eficiência aos processos de compras O processo de aquisição de bens e serviços no GHC envolve múltiplas etapas e departamentos: compras, pesquisa de mercado, jurídico, orçamento, liberação financeira, contratos, monitoramento de entrega, entre outros. Tudo isso dentro das exigências da Lei 8.666/93, que regula licitações com recursos públicos. Por ser um fluxo descentralizado, manual e altamente documentado, o GHC enfrentava problemas como: - Excesso de tarefas operacionais, com retrabalho e uso intensivo de papel - Baixa rastreabilidade e dificuldade de acesso a dados atualizados - Falta de padronização entre unidades - Dificuldade de monitoramento e controle - Custos elevados com impressão, transporte e armazenagem - Baixa transparência para auditorias e sociedade Para sustentar seu compromisso com a excelência no atendimento, o GHC entendeu que era hora de dar um salto tecnológico. ## A transformação com o Zeev: nasce o Workflow GHC A parceria com a [Zeev](https://zeev.it) iniciou um projeto de automação robusto, cujo ponto de partida foi o **mapeamento completo do processo de compras**. Foram identificadas **mais de 700 atividades**, que após redesenho e padronização, foram reduzidas para **566** — uma eliminação de 19% em tarefas que não geravam valor. Com a implementação da plataforma, o GHC passou a operar todo o [processo](https://zeev.it/blog/o-que-e-processo/) de forma digital, centralizando as solicitações no departamento de Gestão de Materiais. A partir daí, cada solicitação percorre uma jornada estruturada e integrada com as demais áreas. ### Destaques da solução implantada: - Interface simples e intuitiva, acessível via web - Atribuição automática de tarefas, com prazos e notificações - Inclusão de documentos digitais diretamente nos formulários - Rastreabilidade total das etapas, com histórico e status em tempo real - Visão gerencial com dashboards e relatórios para níveis tático e estratégico A [digitalização](https://zeev.it/blog/digitizacao-o-primeiro-ano-do-resto-de-nossas-vidas/) promoveu também a democratização da informação: agora, qualquer cidadão ou órgão de controle pode acompanhar a tramitação de processos, promovendo transparência e confiança. ## Resultados reais: ganhos operacionais e sociais A automatização com a plataforma Zeev trouxe uma série de benefícios concretos ao GHC: ### 1. **Redução de custos** A eliminação do papel reduziu os gastos com impressão, cartuchos, armazenamento físico e transporte de documentos. ### 2. **Aumento da produtividade** Processos mais enxutos, automações que eliminam retrabalho e maior controle sobre o andamento das demandas liberaram as equipes para se dedicarem à melhoria contínua. ### 3. **Economia de tempo** Dependendo do tipo de compra, o tempo de tramitação foi reduzido em até **70%** — impacto direto na agilidade operacional da instituição. ### 4. **Mais transparência e sustentabilidade** Os processos passaram a ser rastreáveis e acessíveis ao público. A eliminação do papel contribuiu ainda para a redução do impacto ambiental. ## De um processo à cultura de automatização: a evolução do uso do Zeev no GHC O sucesso do Workflow GHC consolidou o Zeev como uma plataforma estratégica para o grupo hospitalar. Mais de uma década após sua implementação inicial, o Zeev se expandiu para várias outras áreas da instituição: ### Áreas e processos atendidos hoje: - Recursos Humanos - Engenharia hospitalar - Financeiro - Escola GHC - Assistência médica (incluindo solicitações de exames) - Fluxo de transporte (ambulâncias) - Fluxo de manutenção predial O uso do Zeev cresceu de forma exponencial: - **+35 mil solicitações por mês** - **+17 mil usuários ativos** - **+300 processos automatizados disponíveis** - **+1 mil fluxos e subfluxos em funcionamento** Hoje, o Zeev é essencial para o funcionamento do GHC. A adesão interna é tão grande que há uma fila de novos processos aguardando automação. ## Reconhecimento internacional: Medalha de Prata no Global Excellence Awards Em reconhecimento à transformação realizada, o GHC foi premiado com a **Medalha de Prata no Global Excellence Awards for BPM and Workflow**, promovido pela WfMC — uma das mais prestigiadas instituições do mundo em gestão por processos. Esse prêmio consolida o GHC como **benchmark nacional em transformação digital na saúde pública** e posiciona o Zeev entre as plataformas mais eficientes e reconhecidas globalmente. ## O que dizem os especialistas do GHC > “*Uma vantagem do software é a facilidade de integração. Conseguimos conectar com os outros sistemas e isso é uma facilidade do Zeev.*” > **Stanley Loh | Analista de Sistemas no GHC** > “*Hoje, o Zeev é insubstituível. Temos muitos fluxos dentro da ferramenta, como o financeiro, departamento pessoal, a escola GHC e solicitações de exames médicos*.” > **Marco Antônio Fisch | Gerente de TI no GHC** ## Sobre a Zeev A Zeev acredita que qualquer pessoa pode transformar seu trabalho com mais autonomia, agilidade e inteligência. Por meio de suas plataformas low-code — **Zeev** e **Zeev Docs** —, organizações públicas e privadas digitalizam fluxos complexos, ganham escala e melhoram sua operação com menos esforço e mais resultados. Com atuação no Brasil e em outros 4 países, o Zeev já foi premiado **seis vezes internacionalmente** e mantém uma cultura de liberdade, colaboração e inovação contínua. A plataforma conecta departamentos, otimiza tarefas e oferece o suporte necessário para que empresas cresçam com processos mais leves e eficientes. [https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/](https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/) **Dica de leitura extra**: [Benefícios de um Workflow low-code para empresas!](https://zeev.it/blog/workflow-low-code-beneficios/) **[Yasmim Hoff](https://zeev.it/blog/author/yamim-hoffmann/)**Formada em Sociologia (2015) e Psicologia (2022) pela UFES, tenho como lema a famosa frase de Terêncio "Nada do que é humano me é estranho". Em Zeev tenho me dedicado ao estudo de projetos estratégicos na Zeev relacionados à gestão de processos e projetos pela perspectiva dos usuários. [Linkedin](https://www.linkedin.com/in/yasmim-hoff) ## Artigos Similares - [https://zeev.it/blog/blue3-investimentos-case-zeev/](https://zeev.it/blog/blue3-investimentos-case-zeev/) A Blue3 Investimentos, conhecida assessoria de investimentos brasileira associada à XP Investimentos, enfrentava desafios significativos em alguns de seus processos internos. Como você sabe, caro leitor, o crescimento de qualquer operação tende… - [https://zeev.it/blog/documentacao-vs-automacao/](https://zeev.it/blog/documentacao-vs-automacao/) Você dedicou semanas mapeando o fluxo ideal da sua área, utilizando notação BPMN e identificando cada raia de responsabilidade. Além disso, produziu um manual de instruções impecável, salvou no SharePoint e apresentou… - [https://zeev.it/blog/matriz-de-prioridade-de-processos/](https://zeev.it/blog/matriz-de-prioridade-de-processos/) Matriz de prioridade de processos é uma ferramenta que vai auxiliar você a descobrir por qual processo você deve começar uma otimização ou, ainda, uma automatização. Além disso, ela pode ser usada… - [https://zeev.it/blog/qual-a-diferenca-entre-mapa-modelo-e-diagrama-de-processos/](https://zeev.it/blog/qual-a-diferenca-entre-mapa-modelo-e-diagrama-de-processos/) Diagrama é uma visão superficial e sem grandes detalhamentos de um processo. 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