--- title: "Transformação de Negócios ou Melhoria Contínua?" id: "244" type: "post" slug: "transformacao-de-negocios-ou-melhoria-continua" published_at: "2019-01-14T12:22:13+00:00" modified_at: "2026-08-17T15:19:21+00:00" url: "https://zeev.it/blog/transformacao-de-negocios-ou-melhoria-continua/" markdown_url: "https://zeev.it/blog/transformacao-de-negocios-ou-melhoria-continua.md" excerpt: "Hoje em dia, muito se fala em Transformação de Negócios ou Melhoria Contínua em Processos. Veja esse fragmento do Gartner: “Está ocorrendo uma mudança na área de BPM/BPMS, com o foco mudando..." taxonomy_category: - "Gestão de processos" taxonomy_post_tag: - "Gestão de processos" - "Kaizen" --- Hoje em dia, muito se fala em Transformação de Negócios ou Melhoria Contínua em Processos. Veja esse fragmento do Gartner: “Está ocorrendo uma mudança na área de BPM/BPMS, com o foco mudando de Melhoria Contínua em Processos para uma visão mais abrangente em Transformação de Negócios (Business Transformation). Confrontadas com mudanças internas e externas, as organizações têm uma necessidade maior de se reinventar”. Gartner – [M](http://www.gartner.com/) [agic Quadrant for iBPMS](http://www.gartner.com/) É com esse pensamento que vou guiar nossa conversa semanal aqui no blog. Lembre-se dele! Agora, antes de começarmos, questiono: você sabe de fato o que é a Transformação de Negócios e a Melhoria Contínua em Processos? E a diferença entre eles? E qual a relação com [BPM](https://zeev.it/blog/saiba-o-que-e-bpm-e-bpms-e-o-que-isso-tem-a-ver-com-gestao-de-processos/) ? Falo sobre tudo isso nesse post. Acompanhe! --- [Automatização de processos com IA: conheça o Zeev](https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/) --- ## **O que é Transformação de Negócios?** Transformação de Negócios, ou *Business Transformation* (BT), consiste em realizar profundas mudanças no modelo de negócios e arquitetura de processos da organização, de modo a se adaptar a grandes mudanças, internas ou externas. A Internet, os *smartphones*, a economia colaborativa, as redes sociais, a globalização, as gerações Y e Z, o movimento verde, a descentralização do conhecimento, etc., são todos fatores recentes que permitiram a criação de novos modelos de negócios e, ao mesmo tempo, tem forçado organizações já existentes a se adaptarem radicalmente. Uma ferramenta bastante utilizada como método de análise para transformação de negócios é a Estratégia do Oceano Azul, que faz a empresa refletir sobre seus atributos de valor mais relevantes. ## **O que é Melhoria Contínua em Processos?** A Melhoria Contínua em Processos – também chamada de MCP – deve ser uma atividade constante de todos os setores da empresa, com o objetivo de manter a organização competitiva no mercado. A ferramenta mais conhecida e utilizada é o ciclo PDCA, ou *Plan-Do-Check-Act.* Ela demonstra que as atividades de planejar, realizar, monitorar e ajustar melhorias em processos são um fluxo constante e contínuo. Há ainda, a também muito conhecida, metodologia do *Kaizen,*que dojaponês significa “melhoria” ou “melhoria para melhor”. O *Kaizen* é largamente utilizado pelas empresas que empregam a filosofia *Lean* e o Modelo Toyota de Produção e consiste em ciclos frequentes de [PDCA](https://zeev.it/blog/ciclo-pdca/) . [Melhoria Contínua](https://zeev.it/blog/melhoria-continua/) de Processos refere-se aos esforços cíclicos e repetitivos de melhorias, geralmente incrementais, em processos de negócio das organizações. Veja também: [https://content.zeev.it/checklist-mapeamento-de-processos](https://content.zeev.it/checklist-mapeamento-de-processos) ## E qual a relação da Transformação de Negócios e da Melhoria Contínua em Processos com BPM? Quando fazemos a relação da Transformação de Negócios com BPM, notamos que não estamos mais falando do BPM tradicional, que busca a eficiência operacional, *compliance*, transparência e a redução de custo, *leadtime* e assim por diante. Aqui, o foco é em inovação e através dela entregar valor ao cliente (e reter valor internamente). E é justamente aqui que entra a percepção da jornada do cliente, do impacto dos seus processos na satisfação dele. Pensando assim, podemos dizer que a Transformação de Negócios aplica o BPM Transformador. Este, por sua vez, atinge o modelo de negócio da sua organização. Ele modifica a estrutura dos processos organizacionais para entregar valor ao cliente. Já, por outro lado, quando estamos falando de Melhoria Contínua de Processos, estamos, de fato, falando do BPM Tradicional e todos os conceitos que conhecemos sobre a disciplina: [notação BPMN](https://zeev.it/blog/o-que-significa-bpmn/) , modelagem de processos, tarefas, etc. Neste cenário estamos, de fato, falando da busca pela eficiência operacional, alinhamento com a estratégia, redução de tempo de operação, [aumento de produtividade](https://zeev.it/blog/produtividade-com-workflow/) e tudo mais. Ou seja, o sucesso do projeto depende do seguimento exato do processo definido pelos envolvidos. ## Mas calma, um não anula o outro Não é porque estamos trabalhando em uma inovação e em um processo de transformação de negócio que não podemos usar o BPM tradicional. Eles são complementares. No BPM Transformador a adesão a processos também é importante, pois ele é um avanço ao BPM Tradicional. Ou seja, o BPM Tradicional é a base estruturada para a evolução ao BPM Transformador. Lembra que eu pedi a você para que guardasse o pensamento inicial da nossa conversa de hoje? Pois então, ela tem relação justamente com tudo que conversamos até aqui. A chegada da visão do BPM Transformador aplicada aos seus [processos](https://zeev.it/2018/07/16/processo-inteligente/) de negócios e ao modelo de negócio que saiu do meio comum, do processo padronizado e da busca pela eficiência operacional e que se voltou à jornada e satisfação do seu cliente. Por fim, seja transformação de negócios ou melhoria contínua, nesse ambiente de inovação e de centralização do processo em relação ao cliente o aprendizado é constante. Errar e aprender rapidamente é permitido. Incrementar os ciclos de entregas com essas lições é valioso, e uma quebra de paradigma. Até mais! **[Letícia Bragagnolo](https://zeev.it/blog/author/leticia-bragagnolo/)**Meu nome é Letícia Mattiuz Bragagnolo. Sou Engenheira Química, formada pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande Sul - PUCRS, com Especialização em Gestão Estratégica de Negócios e Mestra em Administração pela mesma instituição. Sou uma apaixonada por conhecimento e educação, por isso não parei por aí e já parti para o Doutorado na mesma área. Aqui na Zeev, atuei por bom tempo como Especialista em Projetos Estratégicos e, hoje, exerço um papel no qual me identifico e orgulho demais: o de People & Culture Manager. Isso porque, além de ser apaixonada por conhecimento, se tem algo que me move é a paixão por pessoas. Eu realmente acredito que, por meio da pluralidade, conquistamos melhores resultados. ## Artigos Similares - [https://zeev.it/blog/checklist-para-modelagem-mapeamento-processos/](https://zeev.it/blog/checklist-para-modelagem-mapeamento-processos/) Mapear processos é sempre um desafio muito grande. Demora. É necessário envolver uma grande quantidade de pessoas. É necessário estudar como usar os ícones no desenho do processo. É necessário pensar em… - [https://zeev.it/blog/melhorar-eficiencia-centro-servico-compartilhado/](https://zeev.it/blog/melhorar-eficiencia-centro-servico-compartilhado/) Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é uma abordagem de gestão empresarial que busca centralizar as atividades de suporte em um único local, abrangendo áreas como contabilidade, finanças e recursos humanos. O… - [https://zeev.it/blog/beneficios-bpm/](https://zeev.it/blog/beneficios-bpm/) A gestão empresarial moderna exige eficiência, agilidade e precisão. 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