--- title: "Como a sua opinião pode ajudar a SML Brasil?" id: "6010" type: "post" slug: "sua-opiniao-pode-ajudar-a-sml-brasil" published_at: "2020-07-15T19:54:55+00:00" modified_at: "2025-03-22T12:20:57+00:00" url: "https://zeev.it/blog/sua-opiniao-pode-ajudar-a-sml-brasil/" markdown_url: "https://zeev.it/blog/sua-opiniao-pode-ajudar-a-sml-brasil.md" excerpt: "Uma indicação vale mais que mil palavras, não é mesmo? Seja através de um feedback, ou de uma opinião. Você que nos acompanha, já deve ter se deparado com a seguinte pergunta..." taxonomy_category: - "Institucional Zeev" --- Uma indicação vale mais que mil palavras, não é mesmo? Seja através de um feedback, ou de uma opinião. Você que nos acompanha, já deve ter se deparado com a seguinte pergunta “Qual a probabilidade de você recomendar a SML Brasil a um amigo?”. Essa simples pergunta é uma forma de coletarmos impressões e *feedbacks*, que são determinantes para a melhoria de nossos produtos ou serviços. Nenhum indicativo de satisfação pode ser maior para uma empresa do que a possibilidade de ser indicada. Isso significa que o cliente confia na empresa, no modo como ela opera e nos seus produtos ou serviços. ## Conheça o NPS Você já ouviu falar em NPS? Em uma escala de 0 a 10, o quanto você conhece? *Net Promoter Score* é uma metodologia de pesquisa de satisfação que identifica o nível de fidelidade dos clientes. A pergunta da pesquisa já revela a sua estrutura, que tem como foco descobrir o quanto as pessoas estão dispostas a recomendar a empresa para colegas ou amigos. Escala NPS Talvez você esteja pensando agora: ”Nossa! Que pesquisa simples, é somente uma pergunta… não deve ser importante…“ Grande engano! Acontece que simplicidade é justamente um aspecto positivo do NPS. --- [Automatização de processos com IA: conheça o Zeev](https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/) --- Geralmente, em questão de segundos, os participantes escolhem sua nota e deixam o seu *feedback* no campo para comentários. Já para a empresa, a simplicidade aumenta a chance de o número de participantes ser significativamente maior do que outros métodos de pesquisa. Campo para*feedbacks* da pesquisa NPS ### Mas não é só uma resposta ou opinião aleatória… Por trás de uma pesquisa simples, o NPS fornece dados valiosos para as empresas, que podem ser tratados e categorizados das mais diversas formas, como por exemplo: “33% dos comentários elogiaram a [qualidade dos produtos](https://zeev.it/qualidade-produto-qualidade-processo/) ” ou talvez “25% mencionaram problemas relacionados a atendimento”. Outro ponto positivo desse formato de pesquisa é que o formato padronizado facilita o acompanhamento evolutivo através do histórico e na comparação com outras empresas do mesmo ramo, tornando-se peça-chave para o [planejamento estratégico](https://zeev.it/desdobrar-estategia-via-gestao-por-processos/) . Escala de satisfação: clientes promotores e clientes detratores da marca Sempre que você pensar em NPS, tenha em mente que essa é uma pesquisa onde a métrica não é um resultado, mas sim um insumo. O NPS não serve para entregar um selo ou certificado de qualidade para a empresa, mas sim para indicar a ela se está (ou não) no caminho certo. Agora que você conheceu um pouco sobre o NPS, provavelmente percebeu que a nota final obtida pela empresa acaba nem sendo o fator de maior peso. Isso porque o mais importante é coletar *feedbacks*! Portanto, o melhor a se fazer é estar preparado para ler possíveis críticas e recebê-las de coração aberto, pois ninguém avaliaria uma empresa caso não se importasse com ela, não é mesmo? ## **Nós valorizamos a sua opinião** Aqui na [SML Brasil](https://www.smlbrasil.com.br/) , existe algo que praticamos intensamente com os nossos clientes, que é a transparência. E através dessa prática, buscamos inspirar a reciprocidade, sinceridade e o sentimento de parceria. E para ser honesto, praticar transparência tem sido um grande sucesso, pois tem nos proporcionado *feedbacks*super construtivos. Eles funcionam como um termômetro de satisfação e são os principais direcionadores para o futuro dos nossos produtos e serviços, bem como de melhorias internas. ## O NPS na SML A cada campanha NPS que rodamos aqui na SML Brasil, recebemos centenas de *feedbacks* dos participantes. Todos os comentários recebidos ganham atenção única e especial. Independentemente do estágio em que estejam, seja no início do nosso processo ou não, há o envolvimento de diversos atores ao longo das demais etapas. Sendo assim, de forma geral, nosso processo pode ser dividido 2 grandes momentos: ### Momento 1: organização e condução A execução e gestão da campanha de NPS é feita pelo nosso time de *Customer**Success.*Cabe a esse timeconferir e definir a categoria que é atribuída a cada comentário. Além disso, também cabe ao CS garantir que seja dado o direcionamento correto para cada um dos times da SML. ### Momento 2: compartilhamento dos *feedbacks* Uma das etapas mais importantes do nosso processo é quando os *feedbacks* são compartilhados com as equipes internas e responsáveis. Cada time, por sua vez, também possui seu próprio processo, onde visam avaliar em quais aspectos estão mandando bem e em quais precisam melhorar. Mas, indiferente da etapa em que venha a se encontrar, o nosso NPS conta sempre com a participação e mobilização da empresa como um todo. Inclusive, há a atuação especial do nosso CEO, que frequentemente interage diretamente com os participantes e faz questão de agradecer pelas contribuições que recebemos! ## **Sua opinião importa (e muito!)** A sua opinião aqui tem um peso gigante! Isso porque ela dá sentido ao nosso trabalho e agrega valor às nossas soluções. Por isso, na próxima vez que você receber o nosso NPS, participe e nos ajude a compreender se estamos no caminho certo. E não se esqueça de deixar o seu comentário com o maior nível possível de detalhes. Pois, para nós, a sua opinião tem valor! **[Kymberli de Souza](https://zeev.it/blog/author/kymberli-souza/)**Meu nome é Kymberli Borba de Souza. Sou Engenheira de Produção, formada pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS. Sou pós-graduada em Controladoria e Finanças, na UNISINOS. Tenho experiência na área da controladoria, atuei em uma multinacional alemã, em atividades na contabilidade e em projetos da área na empresa. Além disso, fui membro do Comitê de Compliance Digital. Atualmente sou Especialista em Projetos Estratégicos na Zeev. Sou encantada pelo processo de aprendizado, gosto de conhecimento e descoberta. ## Artigos Similares - [https://zeev.it/blog/silicon-valley-conference/](https://zeev.it/blog/silicon-valley-conference/) Inovação e Disrupção estão mais próximos do que nunca A SML está dando apoio institucional para um dos maiores eventos de tecnologia e inovação do mundo, o Silicon Valley Conference, que é… - [https://zeev.it/blog/gestor-regional-da-abpmp-rs/](https://zeev.it/blog/gestor-regional-da-abpmp-rs/) Rafael Bortolini, Diretor de P&D e Inovação da SML Brasil, é o novo Gestor Regional da ABPMP do Rio Grande do Sul. 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