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title: "BPM: o que é o Business Process Management"
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  - "Gestão de processos"
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**BPM (Business Process Management)**é a disciplina que **liga sua estratégia à execução diária** na gestão de processos de negócios. O livro teórico guia desta disciplina é o BPM CBOK. Pense no BPM como uma maneira muito inteligente e sofisticada de descrever através de desenhos todo o processo de uma empresa.

## O que você verá neste artigo:

- [O que é Business Process Management (BPM)?](#1)
- [O que são processos de negócio?](#o-que-sao-processos)
- [BPM é uma metodologia ou forma de gestão?](#4)
- [Por que BPM não é um projeto com data de término?](#5)
- [BPM, BPMN, BPMS e BPA: qual a diferença?](#siglas-bpm)
- [Benefícios de adotar o Business Process Management](#6)
- [Fases do ciclo de vida BPM](#7)
- [O que é cada fase do ciclo de vida do BPM](#h-o-que-e-cada-fase-do-ciclo-de-vida-do-bpm)
- [Como implementar o Business Process Management?](#h-como-implementar-o-business-process-management)
- [Quais as ferramentas de BPM?](#ferramentas-bpm)
- [Cursos sobre Business Process Management](#h-cursos-sobre-business-process-management)
- [Conheça o BPM CBOK](#conheca-cbok)
- [Como o Zeev pode te ajudar:](#h-como-o-zeev-pode-te-ajudar)

## **O que é Business Process Management (BPM)?**

Uma pergunta que recebemos muito: “**BPM é metodologia, software ou gestão**“?

BPM De acordo com o **BPM CBOK** (Corpo Comum de Conhecimento), o **BPM** é uma **disciplina de gestão** voltada para **identificar, desenhar, executar, medir e melhorar processos** — sejam eles automatizados ou não. O objetivo é alcançar resultados consistentes e alinhados aos **objetivos estratégicos** da organização.

Em termos práticos, implementar o **Business Process Management** é como transformar uma cozinha caseira em uma **cozinha industrial**. Você não troca apenas os utensílios (**software**); você padroniza as receitas, define papéis claros, mede o tempo de preparo e garante qualidade máxima em cada entrega.

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[Automatização de processos com IA: conheça o Zeev](https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/)

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### **De Taylor à Transformação Digital: A História do BPM**

Embora o termo seja moderno, a visão de **gestão por processos** começou em 1911 com **Frederick Taylor** e a **Administração Científica**. Nas décadas de 50 e 60, metodologias como **Kanban e Kaizen** trouxeram a filosofia de **melhoria contínua**. Hoje, na era da **Transformação Digital**, o **BPM** evoluiu para suportar a **automação** de fluxos complexos e a **agilidade organizacional**.

## **O que são processos de negócio?**

Antes de avançar, entenda que um **processo de negócio** é um conjunto de atividades executadas para gerar valor ao cliente ou gerenciar a própria operação. No **BPM**, classificamos os processos em três tipos:

1. **Processos Primários****(Finalístico)**: Aqueles que entregam valor diretamente ao cliente final.
2. **Processos de Suporte (Apoio)**: Garantem os recursos necessários (como **RH**e **TI**) para os processos primários funcionarem.
3. **Processos de Gerenciamento:** Focados em **governança**, mediação e estratégia do negócio.

**Leia também:** [O que é processo? Entenda o conceito e veja exemplos práticos](https://zeev.it/blog/o-que-e-processo/)

Essa estrutura forma o que chamamos de **Cadeia de Valor**, essencial para uma **visão holística** da empresa

## **BPM é uma metodologia ou forma de gestão?**

Esta é uma dúvida conceitual comum. O **BPM é uma forma de gestão**, ou melhor, uma **disciplina de gestão**.

As **metodologias** (como Lean, Six Sigma ou Scrum) e as **ferramentas** (como o **BPMS**) entram como **meios** e braços direitos dentro dessa gestão. Quando uma empresa adota o **Business Process Management**, ela desenvolve a capacidade interna de gerenciar suas atividades de forma **[eficiente e eficaz](https://zeev.it/blog/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia/)**, independentemente da metodologia específica que escolher para desenhar cada fluxo.

[https://content.zeev.it/infografico-bpm-bpmn-bpms](https://content.zeev.it/infografico-bpm-bpmn-bpms)

## **Por que BPM não é um projeto com data de término?**

Diferente de uma reforma ou da implementação de um sistema isolado, o **BPM não é um projeto**. Por que dizemos isso? Porque **processos mudam quando o mercado muda**.

A partir do momento que a organização opta por **[adotar o BPM](https://zeev.it/blog/projetos-bpm-os-desafios-mais-comuns/)**, ela opta pela **[cultura de melhoria contínua](https://zeev.it/blog/melhoria-continua/)**. Isso significa que um processo melhorado deve ser revisitado periodicamente para identificar novas oportunidades de aprimoramento, eliminar etapas desnecessárias e retirar novos **[gargalos](https://zeev.it/blog/gargalo/)**. No BPM, a gestão é viva e constante; o “término” de uma melhoria é apenas o início de um novo ciclo de otimização.

**Leia também:** [Implementar BPM: Passo a passo completo](https://zeev.it/blog/implementar-bpm-passo-a-passo/)

## **BPM, BPMN, BPMS e BPA: Qual a diferença?**

Para dominar o assunto e não se confundir, entenda o papel de cada sigla:

- **BPM (Business Process Management):** A estratégia e **disciplina de gestão**.
- **BPMN (Business Process Model and Notation):** A **notação gráfica** (os desenhos e símbolos) para o **mapeamento de processos**.
- **BPMS (Business Process Management Suite):** O **software** que centraliza a execução e a **automação de processos**.
- **BPA (Business Process Automation):** A tecnologia focada em **automatizar tarefas**, eliminando o trabalho manual e repetitivo.

## **Benefícios de adotar o Business Process Management**

Adotar a **Gestão de Processos de Negócio** traz resultados reais para a **Performance Corporativa**. Dividimos esses benefícios em quatro grupos principais:

### **1. Para a Organização:**

- **Controle de Custos e Qualidade:**Redução drástica de desperdícios e **retrabalho**;
- **Padronização:** Garantia de que as atividades sigam um método comprovado e seguro. **[Veja aqui como fazer a padronização de processos passo a passo](https://zeev.it/blog/padronizacao-de-processos-o-que-e-como-fazer/)**;
- **Conformidade (Compliance):** Maior segurança jurídica e atendimento a normas e regulamentações;
- **Resposta Ágil:** Capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

### **2. Para o Cliente:**

- **Expectativas Atendidas:** Maior consistência na entrega de produtos e serviços;
- **Foco no Valor:** O cliente passa a ser o centro de todas as melhorias de processo;
- **Melhor Experiência:** Redução de prazos e processos de atendimento mais fluidos e transparentes.

### **3. Para a Gerência:**

- **Tomada de Decisão Baseada em Dados:** Acesso a **KPIs (indicadores de desempenho)** em tempo real;
- **Visibilidade Total:** Fim das “caixas-pretas” nos fluxos de trabalho; você sabe exatamente onde cada tarefa está;
- **Autonomia da Equipe:** Com processos claros, a equipe depende menos da supervisão constante para tarefas operacionais;
- **Facilitação de Benchmarking:** Melhoria contínua baseada em comparações de performance.

### **4. Para o Ator do Processo (Colaborador):**

- **Segurança e Clareza:** O colaborador sabe exatamente qual é o seu papel e o que se espera dele;
- **Menos Burocracia:** Eliminação de tarefas manuais repetitivas através da **automação**;
- **Visão do Todo:** Maior compreensão de como o seu trabalho impacta o resultado final da empresa;
- **Reconhecimento:** Com metas claras e processos mensuráveis, o bom desempenho torna-se visível.

Além desses pontos divididos por perfis, vale destacar quatro pilares fundamentais que o **BPM** sustenta diretamente: a **Eficiência** (fazer mais com menos), a **Eficácia** (atingir o objetivo certo), a **Agilidade** e a **Produtividade** final.

### **5. Eficiência**

Eficiência é fazer mais com menos. Ou seja, aquele mesmo processo que possuía 120 etapas e passa a ter 50. Ou ainda, aquele processo que durava **8 dias e passa a durar 30 minutos** (este é um caso de sucesso real, premiado internacionalmente). BPM não é [mapear processos](https://zeev.it/blog/como-fazer-mapeamento-de-processos/)
, é melhorar processos e apresentar resultados.

Mapear por mapear não resolve muita coisa. Mas, dedicar-se a entender e otimizar o fluxo rende ótimos relatórios de desempenho depois. Aqui é onde está o valor da implementação. Você conseguir provar que não está apenas implementando uma disciplina de gestão, mas está trazendo **resultados reais e mensuráveis** para o negócio.

Existem empresas com profissionais dedicados apenas para mapear o fluxo e implementar melhorias. Que orgulho!

### **6. Eficácia**

A **Eficácia** é fazer a coisa certa. É atingir o objetivo. Ao implementar a disciplina de **BPM**, você conhecerá a fundo o seu processo na hora do **mapeamento** e poderá identificar as atividades de maior risco para eliminá-las ou mitigá-las. Já que atividades de risco contribuem para o não atingimento do objetivo estratégico.

### **7. Agilidade**

Ao eliminar os desperdícios nos processos, você aumenta a **Agilidade** não apenas do próprio processo, mas dos **fluxos de trabalho** gerais da empresa. Se você consegue realizar uma atividade com alta agilidade, você pode acelerar o processo como um todo. Entretanto, vale ressaltar um ponto importante: a **padronização**. Pois, para que você consiga realizar tarefas de forma veloz, a padronização é um ponto crucial para evitar erros.

#### **Você sabia que** **71,6 % dos profissionais aderem ao BPM porque buscam padronização dos processos**?

Este dado é oriundo da [pesquisa](https://conteudo.zeev.it/pesquisa-abpmp-2017)
 realizada no BPM Day Porto Alegre de 2017, respondida por mais da metade da plateia presente.

### **8. Produtividade**

O resultado da padronização e da agilidade é a [Produtividade!](https://zeev.it/blog/produtividade-com-workflow/)
 Esse é um benefício importante, porque, no cenário altamente competitivo dos mercados, vivemos sob a lógica do “tempo é dinheiro”, e a produtividade tornou-se uma preocupação central dentro das empresas.

Além desses itens que resumem os benefícios do **BPM**, também vale a pena comentar um benefício em particular: a substituição da [gestão vertical pela horizontal.](https://zeev.it/blog/o-que-e-gestao-vertical-e-gestao-horizontal/)

## **Fases do ciclo de vida BPM**

Agora que você já sabe o que é e quais os benefícios, é importante entender que existe uma estrutura de trabalho para a prática do **Business Process Management**. De acordo com o **CBOK**, temos um *[framework](https://pt.wikipedia.org/wiki/Framework)* para o **[ciclo de vida BPM](https://zeev.it/blog/ciclo-de-vida-bpm/)**, que nada mais é do que um conjunto de atividades divididas em fases para garantir que a melhoria seja contínua.

Ciclo de vida do Business Process Management

## **O que é cada fase do ciclo de vida do BPM**

### 1. **Alinhamento da estratégia e metas:**

O **BPM** conecta estratégia à execução. Nesta fase, definem-se as diretrizes para que os processos de negócio estejam alinhados ao plano estratégico da organização.

### 2. **Mudanças arquiteturais** **(Análise e Desenho)**:

Seguindo os objetivos alinhados, esta é a etapa onde ocorrem a **[modelagem de processos](https://zeev.it/blog/modelagem-de-processos-usando-bpmn-e-internet-das-coisas-white-paper/)**, a análise, o desenho e a medição de desempenho. É aqui que mapeamos a situação atual (**AS-IS**) e projetamos o estado ideal futuro (**TO-BE**).

### 3. **Desenvolvimento de iniciativas:**

Hora de planejar a mudança. Você cria o plano de ação e o *Business Case* (justificativa de investimento) para pôr em prática as melhorias necessárias.

### 4. **Implementação das mudanças:**

É o momento da execução. Aqui você tira o planejamento do papel e coloca o novo processo em funcionamento na organização.

### 5. **Medição do sucesso:**

Os processos melhorados não devem ser abandonados. É necessário monitorar os **indicadores de desempenho** periodicamente para verificar se as metas estão sendo atingidas.

### 6. **Refinamento ou melhoria:**

Após analisar os resultados, é hora de ajustar o que for preciso. O ciclo se reinicia para garantir que o processo nunca fique defasado em relação ao mercado.

Confira abaixo a tabela abaixo para fixar as informações:

### Fases do Ciclo de Vida do BPM (CBOK)

| Fase | Objetivo | Ações-chave | Indicadores-chave |
| --- | --- | --- | --- |
| 1. Alinhamento de estratégia e metas | Conectar a estratégia à execução por processos. | Mapear processos críticos Definir KPIs e metas Priorizar portfólio | KPIs definidos % processos priorizados Alinhamento estratégico |
| 2. Mudanças arquiteturais | Desenhar AS-IS/TO-BE e estabelecer linha de base. | Modelar e analisar (BPMN) Definir controles/indicadores Simular cenários | Baseline de tempo/custo Gargalos mapeados Riscos identificados |
| 3. Desenvolvimento de iniciativas | Planejar como a mudança ocorrerá. | Plano de ação Business case (ROI) Governança e cronograma | ROI estimado Impacto × esforço Riscos mitigados |
| 4. Implementação das mudanças | Executar o plano e colocar o processo em produção. | Automatizar no BPMS Integrar sistemas Treinar e fazer rollout | Adoção do processo SLAs cumpridos Incidentes/erros |
| 5. Medição do sucesso | Checar resultados versus metas. | Monitorar KPIs Auditar e analisar causas Coletar feedback | Tempo de ciclo Custo por caso Qualidade/NPS |
| 6. Refinamento ou melhoria | Otimizar continuamente e padronizar. | PDCA/ajustes Padronizar e escalar Atualizar políticas | Ganho incremental Estabilidade do processo Maturidade BPM |

**Nota:** As fases 5 e 6 realimentam a fase 1 — é um ciclo contínuo orientado por dados.

## **Como implementar o Business Process Management?**

Agora que você já domina a teoria, como colocar o **BPM** em prática? A **implementação do BPM** passa obrigatoriamente pelo **mapeamento de processos**, uma prática que proporciona o entendimento real das etapas, das pessoas envolvidas, dos recursos necessários e dos resultados produzidos.

Preparamos um **checklist** com todos os passos para o seu mapeamento, criado por nossos especialistas com base em experiências reais. Confira os passos essenciais para implementar o **BPM** com sucesso:

1. **Obter apoio da alta administração:** Essencial para assegurar recursos, patrocínio e o alinhamento estratégico necessário. Sem o apoio dos líderes, a mudança cultural dificilmente acontece.
2. **Identificar processos-chave:** Não tente abraçar toda a empresa de uma vez. Foque nos processos críticos que afetam diretamente os objetivos do negócio e a satisfação do cliente.
3. **Formar uma equipe de implementação:** Monte um time multidisciplinar, com pessoas que conheçam o dia a dia do negócio e profissionais que entendam de ferramentas de **gestão de processos**.
4. **Analisar e mapear processos atuais e futuros:** Antes de mudar, entenda detalhadamente o fluxo atual (**AS-IS**) para identificar ineficiências e planejar as melhorias no estado futuro (**TO-BE**).
5. **Escolher uma ferramenta BPM adequada:** Selecione um software (**BPMS**) que atenda às necessidades específicas da sua empresa e facilite a **[automatização e o monitoramento](https://zeev.it/blog/automatizacao-de-processos/)**.
6. **Implementar gradualmente com treinamento:** Realize a mudança por fases. O treinamento contínuo é o que garante que os colaboradores se adaptem aos novos processos.
7. **Estabelecer métricas de desempenho:** Defina **[KPIs](https://zeev.it/blog/o-que-e-kpi/)**claros para medir a eficácia dos processos e identificar pontos de evolução.
8. **Monitorar continuamente e buscar melhorias:** O **BPM** é um ciclo. Realize revisões periódicas para manter a **eficiência** e responder rápido às mudanças do mercado.

****Guia Completo:** Quer ver cada um desses pontos em detalhes? Temos um artigo específico: **[Implementar BPM: Passo a Passo Completo](https://zeev.it/blog/implementar-bpm-passo-a-passo/)**.**

[https://conteudo.zeev.it/checklist-mapeamento-de-processos](https://conteudo.zeev.it/checklist-mapeamento-de-processos)

## **Quais são as ferramentas de BPM?**

Para que a **Gestão por Processos** saia do campo estratégico e se torne realidade na sua operação, é necessário suporte tecnológico. O conjunto de ferramentas que apoia essa jornada é o [BPMS (Business Process Management System).](https://zeev.it/business-process-management-bpms/)

O **BPMS** vai muito além de apenas desenhar fluxogramas; ele é a tecnologia que permite:

- **[Mapear](https://zeev.it/blog/como-fazer-mapeamento-de-processos/) :** Desenhar os fluxos de forma visual com a notação correta.
- **Executar:** Transformar o desenho em prática, fazendo a informação circular entre as pessoas.
- **[Monitorar](https://zeev.it/blog/qual-a-importancia-de-monitorar-fluxos-de-trabalho/) :** Acompanhar o status das tarefas e os indicadores de desempenho em tempo real.

Em resumo, as ferramentas de **BPMS** são softwares que permitem a **automação de processos** intra e interfuncionais. Elas garantem que a informação certa chegue à pessoa certa, no momento exato, com foco total na melhoria constante do negócio.

Se você quer conhecer as opções disponíveis no mercado, preparamos uma lista especial.

> **Confira aqui:** [6 ferramentas para gestão de processos que você precisa conhecer](https://zeev.it/blog/ferramenta-bpm/)

## **Cursos sobre Business Process Management:**

Se você deseja se tornar um especialista ou certificar sua equipe, o mercado brasileiro conta com excelentes opções. A principal referência mundial é a [ABPMP International (Association of Business Process Management Professionals).](https://www.abpmp.org/)

No Brasil, a **ABPMP** é a organização que lidera o avanço dos conceitos de gestão de processos e oferece certificações reconhecidas internacionalmente. Investir em conhecimento oficial é o melhor caminho para quem busca domínio sobre o **BPM CBOK**.

**Dica de formação:** Veja nossa lista com os **[8 principais cursos de gestão de processos](https://zeev.it/blog/cursos-gestao-de-processos/)
.**

### **Conheça o BPM CBOK**

Citado diversas vezes como a bíblia da área, o **BPM CBOK** (Common Body of Knowledge) é o Corpo Comum de Conhecimento do BPM. Ele é um guia que reúne as práticas, conceitos e terminologias mais consolidadas do mercado. O **CBOK** é atualizado periodicamente para incorporar as inovações do setor e serve como o principal guia para profissionais que buscam implementar o ***Business Process Management*** com excelência.

## **Como o Zeev pode te ajudar:**

Se você chegou até aqui, já percebeu que o **BPM** é o caminho para transformar a gestão da sua empresa. Mas como tirar tudo isso do papel sem depender de meses de desenvolvimento de software ou projetos complexos de TI?

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 entra. Nós fornecemos uma poderosa plataforma de criação de aplicativos [low-code](https://zeev.it/low-code/)
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**[Yasmim Hoff](https://zeev.it/blog/author/yamim-hoffmann/)**Formada em Sociologia (2015) e Psicologia (2022) pela UFES, tenho como lema a famosa frase de Terêncio "Nada do que é humano me é estranho".  
 Em Zeev tenho me dedicado ao estudo de projetos estratégicos na Zeev relacionados à gestão de processos e projetos pela perspectiva dos usuários.

[Linkedin](https://www.linkedin.com/in/yasmim-hoff)

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