--- title: "Fluxograma de Processo: como criar e dicas de ferramentas" id: "28757" type: "post" slug: "fluxograma-de-processo" published_at: "2025-11-13T20:33:24+00:00" modified_at: "2025-11-14T16:52:22+00:00" url: "https://zeev.it/blog/fluxograma-de-processo/" markdown_url: "https://zeev.it/blog/fluxograma-de-processo.md" excerpt: "Os fluxogramas de processo são ferramentas visuais indispensáveis para organizar e otimizar processos dentro de empresas, pois permitem visualizar cada etapa de uma tarefa, identificando possíveis gargalos e melhorando a eficiência. Neste..." taxonomy_category: - "Gestão de processos" taxonomy_post_tag: - "Gestão de processos" --- Os [fluxogramas](https://zeev.it/blog/5-passos-para-criacao-de-um-fluxograma/) de processo são ferramentas visuais indispensáveis para organizar e otimizar processos dentro de empresas, pois permitem visualizar cada etapa de uma tarefa, identificando possíveis gargalos e melhorando a eficiência. Neste artigo, abordaremos o conceito de fluxograma de processo, sua utilidade, tipos, os principais símbolos e as melhores ferramentas gratuitas para criação. Se você busca melhorar a gestão e eficiência dos processos de sua empresa, este conteúdo é para você. Vamos lá? **Só mais uma dica antes de você começar!** Sabia que temos **[modelos de desenhos de processos](https://zeev.it/templates-processos/)**prontos pra você baixar e usar de referência?! Veja: - [Desenho de processos para área Administrativa](https://zeev.it/templates/desenho-de-processos-para-area-administrativa/) - [Desenho de processos para área Financeira](https://zeev.it/templates/desenho-de-templates-de-processos-para-area-financeira/) - [Desenho de processos para Recursos Humanos](https://zeev.it/templates/desenho-de-templates-de-processos-para-recursos-humanos/) ## Índice - [O que é um fluxograma de processo?](#h-o-que-e-um-fluxograma-de-processo) - [Para que serve um fluxograma de processo?](#h-para-que-serve-um-fluxograma-de-processo) - [Símbolos utilizados em um fluxograma de processo](#h-simbolos-utilizados-em-um-fluxograma-de-processo) - [Passo a passo para criar um fluxograma de processo](#h-passo-a-passo-para-criar-um-fluxograma-de-processo) - [Benefícios de usar um fluxograma de processo](#h-beneficios-de-usar-um-fluxograma-de-processo) - [Desvantagens do fluxograma de processo](#h-desvantagens-do-fluxograma-de-processo) - [Quando não usar um fluxograma de processo?](#h-quando-nao-usar-um-fluxograma-de-processo) - [Melhores ferramentas com versão gratuita para criar fluxogramas de processo](#h-melhores-ferramentas-com-versao-gratuita-para-criar-fluxogramas-de-processo) - [Recapitulando…](#h-recapitulando) ## O que é um fluxograma de processo? Um fluxograma de processo é uma representação gráfica ou visual das etapas de um processo através de símbolos conectados logicamente para só para exemplificar a sequência de atividades. Esses diagramas ajudam a simplificar o entendimento e a análise de processos complexos, tornando-os mais acessíveis a todos os envolvidos. --- [Automatização de processos com IA: conheça o Zeev](https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/) --- Os fluxogramas são usados, geralmente, com a finalidade de descrever processos de diferentes setores como, por exemplo, produção, logística, atendimento ao cliente e até áreas administrativas. Assim sendo, essa ferramenta facilita o entendimento visual do fluxo de trabalho, destacando pontos de decisão, atividades e possíveis entraves. ### História e origem O conceito de fluxograma foi apresentado pela primeira vez pelos engenheiros Frank e Lillian Gilbreth, em 1921, numa conferência de engenharia. Inicialmente, o objetivo era melhorar a eficiência nas operações industriais, mas, com o tempo, a ferramenta evoluiu e o uso do fluxograma se expandiu para diversas áreas industriais e comerciais. Posteriormente, os fluxogramas se expandiram ainda mais para abranger modelos complexos de processos empresariais, incluindo a modelagem de processos AS-IS e TO-BE. ### Aplicações do fluxograma em diferentes setores A versatilidade do fluxograma permite seu uso em diversas áreas como, por exemplo, [mapeamento de processos](https://zeev.it/blog/como-fazer-mapeamento-de-processos/) industriais, análise de fluxos de materiais, otimização de processos administrativos, design de software, entre outros. A representação gráfica facilita o entendimento de processos complexos e serve como uma base sólida para padronizar procedimentos. Essa adaptabilidade, por sua vez, faz do fluxograma uma ferramenta universal para melhorar a eficiência e a comunicação em qualquer tipo de organização. ## Para que serve um fluxograma de processo? O fluxograma de processo é uma ferramenta que permite capturar, visualizar e melhorar fluxos de trabalho. Além disso, ele oferece suporte à modelagem dos processos AS-IS (estado atual) e TO-BE (estado futuro), essencial para processos de transformação. Vamos detalhar melhor abaixo. ### Modelagem de processos AS-IS e TO-BE Modelar processos AS-IS significa representar o fluxo de trabalho atual, enquanto a modelagem TO-BE define a visão otimizada. A partir dessa análise, empresas podem redesenhar seus processos, implementando melhorias contínuas e aumentando a produtividade. ### Acessibilidade para empresas de todos os tamanhos A simplicidade do fluxograma torna-o uma ferramenta acessível para empresas de todos os tamanhos. Pequenas e médias empresas, por exemplo, podem utilizar fluxogramas para padronizar procedimentos e reduzir erros operacionais, enquanto grandes empresas o usam para monitorar fluxos de trabalho complexos. Ademais, um fluxograma bem estruturado simplifica a comunicação entre equipes, tornando os processos transparentes e compreensíveis a todos, inclusive para novos funcionários. Ao adotar fluxogramas, as empresas criam uma linguagem visual comum que promove a colaboração, facilita a capacitação e reduz mal-entendidos. [Baixe e-book grátis: Como tornar os seus processos automatizados!](https://content.zeev.it/ebook-como-tornar-seus-processos-automatizados) ## Símbolos utilizados em um fluxograma de processo Os símbolos são a base para representar as etapas de um fluxograma de forma padronizada e compreensível. Conhecer o significado de cada um é fundamental para criar fluxogramas eficazes. ### Símbolos básicos e seus significados - **Início/Fim**: Representado por um oval, indica o início e o término do processo. - **Processo**: Um retângulo que representa uma etapa ou atividade específica do processo. - **Decisão**: Simbolizado por um losango, representa um ponto onde é necessário fazer uma escolha entre dois ou mais caminhos. - **Fluxo**: Setas conectam os símbolos, demonstrando o percurso do processo. - **Processo Pré-definido**: Indica que há uma etapa mapeada em outro fluxograma. - **Operação Manual**: Indica atividades que são realizadas de forma manual, sem automação. - **Documento**: Simboliza a geração de um documento ou registro. - **Espera**: Representa tempos de espera ou atrasos entre as etapas. - **Conector**: Ligação entre diferentes partes de um fluxograma. Cada símbolo traz clareza ao fluxo, possibilitando uma interpretação ágil do processo. ### Fluxograma linear O fluxograma linear é o mais simples, apresentando uma sequência de atividades de forma direta, através de uma linha reta, facilitando a visualização das etapas em ordem cronológica. É o modelo ideal para processos com fluxo contínuo, simples, sem ramificações e de curto prazo. Exemplo de fluxograma linear ### Fluxograma funcional Por outro lado, o fluxograma funcional, também conhecido como “fluxograma em raias”, é utilizado com a finalidade de atribuir responsabilidades a diferentes departamentos ou funções, utilizando “raias” para separar áreas de atuação. Em outras palavras, é ideal para empresas que buscam clareza sobre quem executa cada etapa e como as equipes se conectam. Mas vale ressaltar que independentemente da escolha do tipo de fluxograma ideal para o seu processo, considere o nível de detalhe necessários e a quantidade de pessoas envolvidas antes, pois isso é o que garantirá maior clareza e eficiência na comunicação. Exemplo de fluxograma funcional ## Passo a passo para criar um fluxograma de processo Elaborar um fluxograma eficaz exige seguir alguns passos básicos para garantir que todas as etapas do processo estejam representadas corretamente. Aqui está um [guia prático para construir seu fluxograma de processo](https://conteudo.zeev.it/e-book-passo-a-passo-para-a-criacao-de-fluxogramas-de-processos) , desde a delimitação das etapas até a revisão final. ### 1. Definir as fronteiras (Início e Fim) Antes de tudo, delimite onde o processo começa e onde termina. Isso evita ambiguidades e facilita a criação de uma estrutura clara, mantendo o foco no processo central. ### 2. Mapear o processo atual (AS-IS) Para criar uma base sólida, mapeie o processo em sua situação atual, identificando todas as etapas, decisões e sequências. Uma visão realista da situação inicial é crucial para entender as necessidades de otimização. Este é o modelo AS-IS, que representa como o processo opera no momento. ### 3. Escolher a ferramenta adequada Existem diversas ferramentas que facilitam o trabalho de criar fluxogramas como, por exemplo, o Lucidchart, Canva e Miro. Cada uma oferece recursos específicos que podem facilitar a criação dependendo da complexidade do processo. ### 4. Selecionar os símbolos Escolha os símbolos que melhor representam as etapas, decisões e conexões entre atividades do seu processo, conforme o tipo de fluxograma escolhido. Lembre-se de manter a padronização para que o fluxograma seja compreensível para todos os envolvidos, evitando assim ambiguidades. ### 5. Desenhar o fluxograma Com os símbolos selecionados, comece a desenhar o fluxograma, conectando as etapas do processo com setas e indicando pontos de decisão. Certifique-se de que todas as conexões estão corretas e seguem a sequência lógica. ### 6. Revisar e melhorar (TO-BE) Após desenhar o fluxograma AS-IS, revise-o, analisando as etapas e identificando melhorias. Crie, então, uma versão otimizada (TO-BE) que elimine gargalos e incorpore soluções para problemas identificados. ### 7. Implementar o novo processo Com o fluxograma TO-BE pronto, alinhe o novo processo com os envolvidos e divulgue-o internamente, promovendo o entendimento e o alinhamento entre as equipes. ### 8. Monitorar o desempenho Estabeleça indicadores de performance (KPIs) para acompanhar a eficácia do processo. A revisão contínua permite ajustes, melhorias de acordo com o desempenho observado (melhoria contínua) e garante que o processo esteja alinhado com os objetivos da empresa. ## Benefícios de usar um fluxograma de processo O uso de fluxogramas traz inúmeras vantagens para as empresas, ajudando a aprimorar desde a comunicação até a tomada de decisões estratégicas. Abaixo, listamos alguns dos principais benefícios. Confira em seguida: 1. **Visualização clara do processo**: o fluxograma oferece uma visão detalhada e acessível de cada etapa, ajudando todos os envolvidos a compreender o fluxo de trabalho. 2. **Melhoria na comunicação e colaboração:**um fluxograma bem-feito, com uma linguagem visual comum, as equipes conseguem alinhar-se com mais facilidade, evitando mal-entendidos e promovendo a colaboração. 3. **Otimização da eficiência e produtividade**: a visualização dos gargalos permite reduzi-los, aumentando a eficiência e produtividade do processo. 4. **Facilitação de melhorias contínuas**: a documentação visual do fluxograma permite revisões frequentes e ajustes, promovendo a melhoria contínua e garantindo processos sempre atualizados. 5. **Aprimoramento da tomada de decisões estratégicas:**com um fluxo claro e bem estruturado, a liderança pode tomar decisões mais informadas, baseadas em dados precisos sobre o processo. ## Desvantagens do fluxograma de processo Apesar das vantagens, o fluxograma tem limitações, das quais veremos em seguida. 1. **Simplificação excessiva:**por ser uma representação visual, ele pode simplificar em excesso processos complexos, ocultando detalhes críticos. 2. **Representação estática de processos dinâmicos:**fluxogramas não captam mudanças constantes, tornando-se inadequados para processos com alta variabilidade. Sobretudo em processos dinâmicos, eles podem rapidamente se tornar desatualizados, exigindo atualizações constantes. 3. **Subjetividade na criação:**diferentes pessoas podem interpretar ou criar fluxogramas de formas distintas, o que pode levar a interpretações divergentes. 4. **Tempo e custo de manutenção:**fluxogramas exigem manutenção contínua para refletir as mudanças nos processos, o que pode demandar tempo e recursos. ## Quando não usar um fluxograma de processo? Agora que você já conheceu as desvantagens dos fluxogramas, vale destacar que em alguns casos, o fluxograma de processo pode não ser a ferramenta mais recomendada. Por exemplo: - **Processos simples ou rotineiros:** processos muito simples podem ser representados de forma mais eficaz por listas ou checklists. - **Processos altamente variáveis ou imprevisíveis:** em processos que mudam frequentemente, o fluxograma pode se tornar rapidamente obsoleto. - **Processos dependentes de pessoas:** em casos onde o julgamento humano é essencial, o fluxograma pode não capturar todas as variáveis envolvidas. ## Melhores ferramentas com versão gratuita para criar fluxogramas de processo Diversas ferramentas facilitam a criação de fluxogramas e oferecem versões gratuitas. Hoje em dia, diversas ferramentas oferecem versões gratuitas para testes de criação de fluxogramas – algumas delas com recursos bem interessantes ainda no plano gratuito – com suas próprias características: ### 1. Microsoft Visio Ferramenta tradicional, robusta, com muitos recursos avançados e ideal para criação de fluxogramas detalhados. Além disso, sua interface é prática e permite modelar fluxos um pouco mais complexos – porém não se empolgue, há limitações quanto a complexidade do fluxograma. Embora a versão completa seja paga, há uma versão de avaliação gratuita bem útil para grande parte dos casos. Vale conferir! - **Planos e preços**: [oferece planos mensais e anuais](https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/visio/microsoft-visio-plans-and-pricing-compare-visio-options) , com uma versão de teste gratuita disponível. - **Vantagens**: extensa biblioteca de formas e modelos, além da integração com o Microsoft Office. ### 2. Lucidchart Uma das plataformas mais populares, o Lucidchart é uma ferramenta online colaborativa, permitindo que várias pessoas trabalhem no mesmo fluxograma em tempo real e compartilhá-los facilmente. A versão gratuita atende bem a fluxogramas simples. - **[Planos](https://lucid.app/pt/pricing/lucidchart?_gl=1*1clnvro*_gcl_au*OTI2NzcyMDM0LjE3MjMyMzE2Mzk.*_ga*MjAwMTA3OTU5OS4xNzIzMjMxNjM2*_ga_MPV5H3XMB5*MTcyNDM3NDQ3NC4zLjEuMTcyNDM3NDQ3Ni41OC4wLjA.&anonId=0.322bf406191389c00aa&sessionDate=2024-08-23T00%3A54%3A38.909Z&sessionId=0.8527026b1917cba36ea&referer=https%3A%2F%2Fwww.lucidchart.com%2Fpages%2Fpt#/pricing/chart) [e](https://lucid.app/pt/pricing/lucidchart?_gl=1*1clnvro*_gcl_au*OTI2NzcyMDM0LjE3MjMyMzE2Mzk.*_ga*MjAwMTA3OTU5OS4xNzIzMjMxNjM2*_ga_MPV5H3XMB5*MTcyNDM3NDQ3NC4zLjEuMTcyNDM3NDQ3Ni41OC4wLjA.&anonId=0.322bf406191389c00aa&sessionDate=2024-08-23T00%3A54%3A38.909Z&sessionId=0.8527026b1917cba36ea&referer=https%3A%2F%2Fwww.lucidchart.com%2Fpages%2Fpt#/pricing/chart) [preços](https://lucid.app/pt/pricing/lucidchart?_gl=1*1clnvro*_gcl_au*OTI2NzcyMDM0LjE3MjMyMzE2Mzk.*_ga*MjAwMTA3OTU5OS4xNzIzMjMxNjM2*_ga_MPV5H3XMB5*MTcyNDM3NDQ3NC4zLjEuMTcyNDM3NDQ3Ni41OC4wLjA.&anonId=0.322bf406191389c00aa&sessionDate=2024-08-23T00%3A54%3A38.909Z&sessionId=0.8527026b1917cba36ea&referer=https%3A%2F%2Fwww.lucidchart.com%2Fpages%2Fpt#/pricing/chart)**: Oferece uma versão gratuita com funcionalidades limitadas e planos pagos, a partir de US$7,95, com recursos avançados. - **Vantagens**: Colaboração em tempo real, interface simples e intuitiva, integração com outras ferramentas de produtividade. - **Contras**: a versão gratuita limita o número de documentos que podem ser criados. ### 3. Canva Conhecida por seu foco em design, o Canva também oferece recursos para fluxogramas, sendo ideal para quem busca uma ferramenta intuitiva e com opções visuais atraentes. É uma ótima ferramenta para fluxogramas visuais e ideal sobretudo para quem busca uma ferramenta com recursos gráficos atraentes. - **[Planos e preços](https://www.canva.com/pt_br/precos/)**: disponível em versão gratuita, com planos pagos que incluem recursos avançados e maior capacidade de armazenamento. - **Vantagens**: interface amigável, grande variedade de templates, fácil de usar. - **Contras**: a versão gratuita oferece menos opções de personalização. ### 4. Asana O Asana é mais uma ferramenta voltada principalmente para gestão de projetos, mas também permite organizar e criar visualizações de fluxos de trabalho, sendo muito útil para quem deseja ter visibilidade sobre projetos. - **[Planos e](https://asana.com/pt/pricing) [https://asana.com/pt/pricing](https://asana.com/pt/pricing) [preços:](https://asana.com/pt/pricing)** o Asana conta com um plano gratuito com limitações de usuários e - **Vantagens:** Possui uma flexibilidade para diferentes tipos de projetos e equipes, oferecendo uma boa visualização do progresso e recursos para colaboração ### 5. Miro O [Miro](https://miro.com/pt/) é um quadro branco digital que permite a criação de fluxogramas colaborativos em tempo real, sendo excelente para visualizar processos complexos e para times que trabalham em tempo real e desejam realizar brainstormings em equipe. - **Planos e preços:** Versão gratuita com recursos limitados. Planos pagos a partir de US$8 por usuário/mês. - Vantagens: ótimo para colaboração remota e em tempo real; recursos interativos para facilitar workshops e sessões de brainstorming; extensa biblioteca de templates e objetos de diagramas; ampla integração com ferramentas de produtividade. - **Contras**: pode ser um pouco complexo para novos usuários; o preço por usuário pode ser alto para equipes grandes. ## Recapitulando… O fluxograma de processo é uma ferramenta poderosa para a modelagem e otimização de processos empresariais, promovendo eficiência, transparência e colaboração. Utilizando representações gráficas, ele facilita o entendimento de fluxos de trabalho e promove uma gestão mais eficaz. Escolher a ferramenta certa e seguir as melhores práticas para criação de fluxogramas podem fazer a diferença na busca por eficiência e produtividade. A melhor parte é que com uma variedade de ferramentas gratuitas e pagas disponíveis, criar e implementar fluxogramas nunca foi tão acessível. Ao implementar e revisar constantemente seus processos, sua empresa não só poderá visualizar seus processos de forma clara, mas também promover a melhoria contínua, aumentando sua produtividade e agilidade na tomada de decisões. [https://conteudo.zeev.it/e-book-passo-a-passo-para-a-criacao-de-fluxogramas-de-processos](https://conteudo.zeev.it/e-book-passo-a-passo-para-a-criacao-de-fluxogramas-de-processos) **[Leonardo Salomão](https://zeev.it/blog/author/leonardo-salomao/)**Sou formado em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Tenho bagagem na área de Pesquisa&Desenvolvimento, além de experiência com produção de conteúdo para redes sociais, eventos, blog e webinars para empresas de tecnologia. Atualmente, estou como analista de marketing com foco em copywriting aqui na Zeev by Stoque. ## Artigos Similares - [https://zeev.it/blog/modelagem-de-processos-usando-bpmn-e-internet-das-coisas-white-paper/](https://zeev.it/blog/modelagem-de-processos-usando-bpmn-e-internet-das-coisas-white-paper/) Internet das Coisas e Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) são duas disciplinas ou tendências à primeira vista desconectadas. Entretanto, torna-se cada vez mais claro que a Internet das Coisas é parte integrante… - [https://zeev.it/blog/reengenharia-de-processos-o-que-e/](https://zeev.it/blog/reengenharia-de-processos-o-que-e/) Em um ambiente de negócios altamente competitivo e dinâmico, a busca por eficiência e eficácia nos processos empresariais é crucial para a sobrevivência e crescimento das organizações. 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