--- title: "Chatbot: Interface para formulários eletrônico de processos" id: "870" type: "post" slug: "chatbot-transformando-o-formulario-eletronico-do-processo-em-uma-interface-conversacional" published_at: "2017-05-25T19:59:36+00:00" modified_at: "2025-03-22T12:22:15+00:00" url: "https://zeev.it/blog/chatbot-transformando-o-formulario-eletronico-do-processo-em-uma-interface-conversacional/" markdown_url: "https://zeev.it/blog/chatbot-transformando-o-formulario-eletronico-do-processo-em-uma-interface-conversacional.md" excerpt: "Estamos acostumados a preencher formulários eletrônicos, estes geralmente possuem campos um abaixo do outro ao qual vamos preenchendo com as informações que nos são solicitadas. Formulários são um meio e não um..." taxonomy_category: - "Gestão de processos" - "Inovação e Tecnologias Exponenciais" --- Estamos acostumados a preencher formulários eletrônicos, estes geralmente possuem campos um abaixo do outro ao qual vamos preenchendo com as informações que nos são solicitadas. Formulários são um meio e não um fim, preenchemos para chegar a um objetivo que é ter uma necessidade nossa atendida. Os formulários de hoje em dia não possuem qualquer toque de humanidade, são frios e sem nenhuma interação. O futuro da interação do ser humano com as máquinas será através de **interfaces conversacionais**. Já vemos exemplos disso em uso nos smartphones com os assistentes virtuais Siri, Google e Cortana. Eles reconhecem nossas solicitações através de linguagem natural, processam essa linguagem, transformam em linguagem de máquina e nos dão um retorno novamente em linguagem natural. O conceito não é novo, o autor de ficção científica Arthur C. Clarke já tinha essa visão em 1968 e imaginou um supercomputador que fazia tudo isso, além de pilotar uma nave espacial. Há ainda outro tipo de interface conversacional que não é através de reconhecimento de voz, mas sim uma interação entre o humano e o computador através de bate-papo, são os **chatbots**. Chatbots fazem o mesmo que os assistentes citados anteriormente, mas a interface é através de texto em um bate-papo entre humano e máquina. **No *SML_labs* já estamos testando esse novo tipo de interface para que os knowledge workers possam interagir com os processos de negócio da uma forma mais humana, através de chatbots. Veja abaixo o GIF e a explicação:** --- [Automatização de processos com IA: conheça o Zeev](https://zeev.it/contato-vamos-conversar-zeev/) --- [https://zeev.it/wp-content/uploads/2017/05/Chatbot-Orquestra-1.gif](https://zeev.it/wp-content/uploads/2017/05/Chatbot-Orquestra-1.gif) Nossa equipe utilizou uma customização com poucas linhas de código e transformou o formulário eletrônico de abertura de um processo em um atendimento intermediado por um chatbot. O chatbot cumprimenta o usuário quando este acessa o formulário pela primeira vez e faz as perguntas com as informações necessárias à solicitação. As respostas podem ser dadas em formato de texto ou através da seleção de opções pré-configuradas. Essa interação torna a abertura da solicitação mais amigável e de forma mais natural do que o preenchimento de um formulário padrão. Essa customização foi feita de forma a ser reaproveitada em qualquer formulário sem necessidade de adaptações ou mudanças na programação para que seja utilizada em outros processos. A solução adotada ainda é experimental e está em fase alpha de uso junto ao Orquestra BPMS. Nossa equipe está trabalhando para analisar as novas tecnologias de interação. A incorporação no produto final vai depender da aderência dessa tecnologia ao produto e também do feedback de nossos clientes quanto a procura por este tipo de interface. **Você tem um processo que poderia fazer uso de uma interface conversacional? Tem uma ideia ou feedback com relação a esse tipo de interface? Deixe um comentário neste post, vamos ter muito prazer em ler seu comentário.** **Por Leonardo de Quadros Luzzatto, Gerente de P&D e Inovação, BPM* **[Rodrigo Santos Moraes](https://zeev.it/blog/author/rodrigo-moraes/)** ## Artigos Similares - [https://zeev.it/blog/workflow-agentes-ia/](https://zeev.it/blog/workflow-agentes-ia/) Imagine reduzir tarefas manuais que consomem horas do seu dia enquanto ainda garante precisão total: é exatamente isso que um workflow com agentes de IA oferece. Com o BPMS Zeev, você insere agentes… - [https://zeev.it/blog/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia/](https://zeev.it/blog/qual-a-diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia/) A eficiência está associada à produtividade, ou seja, ao processo de executar as coisas. 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